企業(yè)顧客戰(zhàn)略：突破顧客價值

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    商業(yè)社會，制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與流通企業(yè)銷售的商品之間，是必然存在一個差價的。沒有這個差價的存在，企業(yè)無法生存，營銷也不可能存在！這個關(guān)鍵的差價，實際上永遠是由顧客支付的。顧客為什么愿意支付這個差價呢？唯一的原因，是顧客獲得了價值。從企業(yè)營銷再造的角度，企業(yè)營銷不能突破顧客價值，就一事無成！

    天賜的良機

    從企業(yè)營銷再造的角度，企業(yè)顧客戰(zhàn)略的核心不是理念，不是方法，更不是營銷動作，甚至不是企業(yè)營銷的基本功。企業(yè)顧客戰(zhàn)略的目標(biāo)是如何突破顧客價值.《企業(yè)營銷再造—搶在競爭對手前面知道的秘密》一書明確指出：歸根到底，突破顧客價值是商業(yè)社會里面難得一現(xiàn)的天賜良機！

    盡管顧客價值是大家公認(rèn)的寶貝，盡管國內(nèi)外關(guān)于顧客價值的研究已經(jīng)有20多年，但目前在企業(yè)的實踐中，顧客價值仍然只是一個美麗的傳說。大家只是知道它的名字叫美好未來，只是牽強的把企業(yè)的成功硬戴上顧客價值的帽子。但事實是，全世界的理論界連顧客價值真正的含義，還根本沒有辦法給出一個標(biāo)準(zhǔn)描述；我們的企業(yè)實踐，對顧客價值的把握，還沒有真正找到感覺。

    商業(yè)社會的基本規(guī)律中，有一條稱為：存在就是硬道理。這個規(guī)律最佳的體現(xiàn)，就是在顧客價值領(lǐng)域。創(chuàng)造顧客價值的終極目標(biāo)，難道真的就是所謂的終生購買嗎？比如我們是生產(chǎn)牙膏的企業(yè)，某個顧客終其一生，都選購我們生產(chǎn)的牙膏，都到我們指定的地點購買，我們就算創(chuàng)造了這個顧客的終生價值嗎?《企業(yè)營銷再造—搶在競爭對手前面知道的秘密》一書明確指出：每個商業(yè)社會的企業(yè)，都確確實實感受到了顧客價值的存在，但企業(yè)營銷對顧客價值的把握，不是停留在口號上，就是沉迷在創(chuàng)造顧客終生購買的幻想里。

    顧客價值理論研究和企業(yè)實踐的現(xiàn)狀，其實只告訴了我們一個事實：顧客價值領(lǐng)域正處在半理論半實踐的摸索階段。百年盛世營銷管理咨詢有限公司和北京師范大學(xué)出版社，2009年聯(lián)手推出《企業(yè)營銷再造—搶在競爭對手前面知道的秘密》，就是要提醒所有企業(yè)：突破顧客價值對于理論研究，這也許是一種尷尬，但對于企業(yè)實踐，這是一個天賜的良機，尤其對于實施企業(yè)營銷再造的企業(yè)。

    每個商業(yè)社會的企業(yè)，其實都在尋找企業(yè)營銷的突破。但我們必須面對的事實是：無論我們花多少精力和資源，去收集競爭情報，結(jié)果只能是別人知道的其實你都知道，但別人有把握做到的，而卻沒有把握做到，學(xué)習(xí)和借鑒別人這條路雖然可以擴的很寬，但卻永遠無法突破自我；無論我們花多少精力和資源，去尋找別人不曾涉足的藍海，結(jié)果不是剛跳進去就馬上被人模仿，就是跳進了死海，成了先烈，尋找別人不知道的領(lǐng)域這條路雖然可以走的很遠，但依然無法實現(xiàn)突破。

    事實上，只有那些別人和我們自己都知道，但都沒有把握做好的領(lǐng)域，才是真正的突破口，顧客價值這個天賜良機，無疑是目前企業(yè)營銷再造的最佳突破口。百年盛世咨詢的企業(yè)營銷再造八步法中，顧客價值其實是最難把握的部分，它甚至很難具體的描述，因為這個機會，與所有的機會一樣，你把握住了，它就是一個天賜的良機，你錯過了，它根本一文不值！這種事物叫什麼呢？這就是商業(yè)社會里面人們夢寐以求的商機！

    大話西游之月光寶盒中，周星弛扮演的孫悟空，有這樣一句被稱為經(jīng)典的對白，在這里百年盛世咨詢溫馨的把這個提示送給所有關(guān)注顧客價值的人們：曾經(jīng)有一份真摯的愛情放在我面前，我沒有珍惜，等我失去的時候，我才后悔莫急，人世間最痛苦的事莫過于此！如果上天能夠給我一個再來一次的機會，我會對那個女孩子說三個字：“我愛你”！如果非要在這份愛上加一個期限，我希望是一萬年！

    實際上，沒有哪個人或者企業(yè)不知道商機的價值，所有商業(yè)社會的企業(yè)，其實都夢想著營銷的突破。但你知道是真正的突破嗎？突破最簡單的解釋就是打開缺口！對于顧客價值這個大家都無法把握的領(lǐng)域，如果你總是想著缺口在哪里，你就又錯了！因為所有的缺口都不是想出來的，而是打出來的！百年盛世營銷管理咨詢有限公司和北京師范大學(xué)出版社，2009年聯(lián)手推出《企業(yè)營銷再造—搶在競爭對手前面知道的秘密》，就是要提醒所有企業(yè)：你想一輩子也不可能知道缺口在哪里，但只要你能打開，你打開哪里，哪里就是缺口，其實突破就是這麼簡單！