最簡(jiǎn)單的理念最偉大的企業(yè)

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    昨天，我到南國(guó)商城的沃爾瑪買購(gòu)物卡，無(wú)意間抬頭一看，柜臺(tái)背后有個(gè)大大的畫像，是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆，旁邊是他的一句話：“如果我們認(rèn)真做好本職工作，照顧好我們的顧客，我們的發(fā)展將是無(wú)限的。”

    非常簡(jiǎn)單的一句話，或許很多人會(huì)納悶，沃爾瑪居然把這句幾乎天天都可以聽(tīng)到的，應(yīng)該人人都理解的話當(dāng)作自己的企業(yè)文化并放在公司最顯眼的地方。事實(shí)上，沃爾瑪就是憑著這句話從一個(gè)小超市發(fā)展到現(xiàn)在的超級(jí)零售巨無(wú)霸的。

    前段時(shí)間去一個(gè)朋友那里，他新開(kāi)了一個(gè)公司。我一進(jìn)門，就發(fā)現(xiàn)前臺(tái)的一個(gè)小妹在剪指甲，也是是新公司沒(méi)有業(yè)務(wù)悶得慌，一邊剪指甲還一邊哼著歌曲。在朋友的辦公室，他給我展示了厚厚的一疊文件，是專門請(qǐng)人給做的整套企業(yè)管理文檔。關(guān)于企業(yè)文化方面，也極其詳盡。他說(shuō)：“你也搞咨詢的，幫我看看。”我笑笑說(shuō)，不看。

    復(fù)雜高深的企業(yè)文化或者企業(yè)行為準(zhǔn)則，或許更周全更符合實(shí)際，但是，執(zhí)行不力，等于放屁。而象沃爾瑪，用一個(gè)最簡(jiǎn)單的理念就成就了一個(gè)最偉大的企業(yè)。三句話，一是關(guān)于員工行為的“認(rèn)真做好本職工作”，一是關(guān)于客戶服務(wù)的“照顧好我們的顧客”，一是企業(yè)的發(fā)展愿景“發(fā)展是無(wú)限的”，這樣子就夠了。關(guān)于這句話，相信很多企業(yè)都在講，但是，誰(shuí)能夠把它真正貫徹到企業(yè)的日常行為中去，誰(shuí)能夠堅(jiān)持幾十年呢？

    我相信這句話也適合很多企業(yè)。很多發(fā)展很好的企業(yè)，并不是他們很獨(dú)特，而是他們很執(zhí)著。而復(fù)雜、高深的企業(yè)文化或者企業(yè)制度，員工都難以理解，何來(lái)執(zhí)行？理念必須簡(jiǎn)單易懂，它才能發(fā)揮作用。同時(shí)，簡(jiǎn)單易懂的企業(yè)理念必須真正堅(jiān)持，很多旅行社都提出“游客至上”，但問(wèn)問(wèn)自己，能否真正貫徹下去？如果不能，不如不說(shuō)。否則，員工會(huì)當(dāng)你的理念在放屁，其他規(guī)則更不用談了。

    我們經(jīng)常碰到有些企業(yè)，在企業(yè)文化也好，企業(yè)理念也好，都說(shuō)得非常完美，一些估計(jì)還是聘請(qǐng)了專業(yè)的咨詢公司給予設(shè)計(jì)的。但是，設(shè)計(jì)了之后，就束之高閣，或者公司開(kāi)了一個(gè)會(huì)議，大家打個(gè)招呼“嘿，我們以后就要這樣子做啊”，然后不了了之。這樣子做的傷害很大，對(duì)外是自欺欺人，對(duì)內(nèi)是忽悠員工。就像我說(shuō)的那個(gè)朋友的公司，一個(gè)前臺(tái)員工，都可以在上班的時(shí)候唱歌剪指甲，跟我談什么規(guī)范談什么企業(yè)文化。

    從點(diǎn)滴做起，從做容易做的堅(jiān)持起，就是山姆大叔，“認(rèn)真做好本職工作，照顧好我們的顧客”，并一直堅(jiān)持下去，偉大的企業(yè)就這樣子成就了。