OA軟件專家：OA系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

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　　上海鐵通作為一家新興的電信運(yùn)營(yíng)商，經(jīng)過這些年的發(fā)展，采用便捷高效、科學(xué)合理、系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k公自動(dòng)化系統(tǒng)，已是公司走向系統(tǒng)化、科學(xué)化管理的當(dāng)務(wù)之急。
　　1.系統(tǒng)體系架構(gòu)
　　1.1體系架構(gòu)
　　上海鐵通作為中國(guó)鐵通公司總部的下屬分公司，同時(shí)又是卜海地區(qū)的管理部門，這種承上啟下的公司結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，決定了OA系統(tǒng)的架構(gòu)必然要同時(shí)兼顧總部OA系統(tǒng)和上海OA系統(tǒng)的雙重特性。上海鐵通OA系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)獨(dú)立的、覆蓋上海地區(qū)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，同時(shí)也是總部OA系統(tǒng)的組成和分支。
　　從總部OA系統(tǒng)來看，以O(shè)A系統(tǒng)作為核心，全國(guó)各個(gè)省分公司和總部的網(wǎng)運(yùn)部、市場(chǎng)部、建設(shè)部等相關(guān)部門，共同組成了樹狀的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系，如圖l所示。上海分公司僅僅是其中的一個(gè)組成部分。在這個(gè)樹狀的結(jié)構(gòu)中，雖然有著市場(chǎng)、運(yùn)維等業(yè)務(wù)類型的區(qū)分，但由于其核心仍然是行文流轉(zhuǎn)，信息發(fā)布，也就是傳統(tǒng)意義上的OA系統(tǒng)。
　　
 
　　從上海OA系統(tǒng)來看，以辦公OA和運(yùn)維OA為核心，除所屬各部門外，還包含業(yè)務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)平臺(tái)。即除了原有的行文流轉(zhuǎn)、信息發(fā)布等功能外，還要對(duì)公司現(xiàn)有的其它業(yè)務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)上的采集、整理、分析操作，并最終建設(shè)成為一個(gè)囊括各業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的綜合性平臺(tái)，如圖2所示。
　　
 
　　1.2系統(tǒng)架構(gòu)
　　如圖3所示，上海鐵通辦公自動(dòng)化系統(tǒng)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)主體包括辦公OA和運(yùn)維OA兩個(gè)部分，并以實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)警陸的統(tǒng)一信息管理;有個(gè)性提醒、工作分類功能的“辦公桌面”，隨時(shí)服務(wù)、操作簡(jiǎn)單的“坐席服務(wù)”系統(tǒng)，快速便捷、簡(jiǎn)化操作流程的“信息服務(wù)”四大子系統(tǒng)為主體，通過SSO和門戶信息平臺(tái)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶和業(yè)務(wù)管理，借助CA認(rèn)證保證系統(tǒng)的信息安全，通過虛擬呼叫坐席提供系統(tǒng)后臺(tái)人工服務(wù)。
　　
 
　　2.業(yè)務(wù)處理模型
　　2.1數(shù)據(jù)流處理(Dataflow process)
　　上海鐵通OA系統(tǒng)中的運(yùn)維OA部分，連接了公司所屬各種業(yè)務(wù)平臺(tái)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、營(yíng)帳系統(tǒng)、代理商管理系統(tǒng)，資源管理系統(tǒng)、綜合分析系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等多種平臺(tái)。OA系統(tǒng)本身不對(duì)數(shù)據(jù)作任何處理，僅僅根據(jù)請(qǐng)求發(fā)起端的權(quán)限和需求，至相應(yīng)平臺(tái)提取生成的數(shù)據(jù)和報(bào)表信息。如果請(qǐng)求內(nèi)容是未加工或未完成的信息，則返回請(qǐng)求內(nèi)容不存在。如圖4所示。
　　
 
　　由于OA系統(tǒng)和各種不同的平臺(tái)相關(guān)聯(lián)，且OA系統(tǒng)對(duì)所傳遞數(shù)據(jù)流的不作為性，要求OA系統(tǒng)具有良好的兼容性、能夠支持多種接口和數(shù)據(jù)格式、確保數(shù)據(jù)在傳遞過程中不丟失;對(duì)于大批量的數(shù)據(jù)傳遞能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)的壓縮，以減少數(shù)據(jù)的傳輸量，但不能影響原有數(shù)據(jù)的完整性;對(duì)于敏感數(shù)據(jù)，要求能夠進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)安全。
　　此外，數(shù)據(jù)流在系統(tǒng)中的傳遞過程中，每步處理都需要有詳細(xì)的處理日志，以備查詢。在整個(gè)處理過程中要提供正在處理過程中的狀態(tài)信息，并能實(shí)時(shí)監(jiān)控處理狀態(tài)。通過嚴(yán)格的權(quán)限等級(jí)制度，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)流的傳遞過程，禁止非權(quán)限用戶訪問、收集數(shù)據(jù)或報(bào)表信息。
　　2.2工作流處理(Workflow process)
　　工作流的處理包括工作流的設(shè)計(jì)和控制。
　　設(shè)計(jì)工作流首先要根據(jù)具體業(yè)務(wù)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，盡量?jī)?yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少中間環(huán)節(jié)，根據(jù)業(yè)務(wù)流程分析出業(yè)務(wù)流程中需要攜帶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和處理這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工作角色，并指定這些數(shù)據(jù)流向的依據(jù)。并根據(jù)這些流程數(shù)據(jù)和工作角色指定相應(yīng)流程環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)交互和流程環(huán)節(jié)的工作角色。根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)環(huán)節(jié)，指定相關(guān)的業(yè)務(wù)處理點(diǎn)和相應(yīng)的調(diào)度規(guī)則。
　　工作流中環(huán)節(jié)的定義盡量簡(jiǎn)單實(shí)用，而且要求完整，保持獨(dú)立性，互不干擾。不要制定非常復(fù)雜的環(huán)節(jié)，也不能把一個(gè)完整的環(huán)節(jié)拆分為多個(gè)環(huán)節(jié)，更要避免環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的不正常的交叉。
　　3.結(jié)論
　　通過規(guī)范系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式，確保系統(tǒng)能滿足上海鐵通當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。通過搭建科學(xué)化、系統(tǒng)化的體系架構(gòu)，覆蓋多種業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，達(dá)到綜合業(yè)務(wù)處理、快速的信息傳遞、提高辦公效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的目的。