連鎖賓館優(yōu)秀店長(zhǎng)的五問(wèn)，今天你問(wèn)了嗎？

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  連鎖酒店會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一個(gè)原本凝聚力和戰(zhàn)斗力都很強(qiáng)的酒店，換了一個(gè)新的店長(zhǎng)，很快就“天上地下”：人心動(dòng)蕩、士氣低落、業(yè)績(jī)下滑、表現(xiàn)不佳。而一個(gè)原本氣氛欠佳，業(yè)績(jī)較差的團(tuán)隊(duì)，換了一位新的店長(zhǎng)后，異軍突起。

  同時(shí)，一個(gè)被店長(zhǎng)認(rèn)為“朽木不可雕”的員工，卻在換了一個(gè)新的店長(zhǎng)后，迅速成為骨干？

  究其原因時(shí)，想到一本書名《孩子的錯(cuò)都是你的錯(cuò)》。其實(shí)團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)，下屬的錯(cuò)，何嘗不也是管理者的錯(cuò)呢。

  做好店長(zhǎng)，特別是有業(yè)績(jī)壓力的一線店長(zhǎng)。凡有錯(cuò)之處，多從自身的角度找原因。做做以下的自問(wèn)與自答。

第一問(wèn)：我給目標(biāo)了嗎？

  每個(gè)人都有自己的理想和目標(biāo)，作為“上頭”要了解下屬的思想和想法，當(dāng)其目標(biāo)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致時(shí)，要積極鼓勵(lì)和支持其努力實(shí)現(xiàn)；當(dāng)其個(gè)人目標(biāo)不明確或與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致時(shí)，要用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)引導(dǎo)和影響下屬，樹(shù)立與團(tuán)隊(duì)一致的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力工作，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

  同時(shí)，可能不同階段的子目標(biāo)是不一樣的，不同崗位、不同年齡、不同性格的員工目標(biāo)也是不一樣的、分層的，作為店長(zhǎng)，要學(xué)會(huì)分層引導(dǎo)，并幫助他們制定符合自身實(shí)際的目標(biāo)理想，并且統(tǒng)一于團(tuán)隊(duì)每一階段目標(biāo)之下。只有這樣，才能最大限度地調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)才能共同發(fā)展。

第二問(wèn)：我給方法了嗎？

  店長(zhǎng)在管理中扮演著另一個(gè)重要角色是：教練。常常看到小酒店的店長(zhǎng)在遇到員工有錯(cuò)時(shí)，采用的方法是：
  1）批評(píng)！批評(píng)！
  2）批評(píng)，但怕傷了他的心，肯定一下。
  3）責(zé)問(wèn)：你不應(yīng)該這樣！不能這樣！說(shuō)多少次了還這樣！

  可是，有的時(shí)候我們想一想，員工的錯(cuò)有可能是意識(shí)方面的，也有可能是技能方面的。他沒(méi)有掌握某一種方法，某一種技巧，就有可能做錯(cuò)。那哪一種方法，哪一種技巧可以改善他的工作表現(xiàn)呢，這個(gè)時(shí)候就要靠店長(zhǎng)“教”和“練”。
“說(shuō)給他聽(tīng)”、“做給他看”、“讓他試做”、“做得好表?yè)P(yáng)，做不好改善”、“檢查和輔導(dǎo)”，方法簡(jiǎn)單，這是讓一線員工掌握一種技能的最佳方法之一。

第三問(wèn)：我給犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)了嗎？

  關(guān)于錯(cuò)誤，通常有兩種主要的觀點(diǎn)：
  １）你，不要犯錯(cuò)，大家都不能犯錯(cuò)。
  ２）你，可以犯錯(cuò)，但是不要重復(fù)犯錯(cuò)。

  有預(yù)測(cè)一下兩種觀點(diǎn)指導(dǎo)下的店長(zhǎng)的工作開(kāi)展。第一種，不能犯錯(cuò)，結(jié)果員工可能在想：不能犯錯(cuò)，那少做就少錯(cuò)了，多一事不如少一事，那好吧，我別干那么多了，我別那么主動(dòng)了。久而久之，店里的工作積極性會(huì)持續(xù)下降。

  第二種，可以犯錯(cuò)，但不要重復(fù)犯錯(cuò)。給員工犯錯(cuò)機(jī)會(huì)。等于給員工打一個(gè)愿意“試驗(yàn)”的強(qiáng)心針。員工積極性會(huì)有所提高。但前提是店長(zhǎng)要加以引導(dǎo)，減少低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生概率。

  俗話說(shuō)“吃一塹，長(zhǎng)一智”，失敗的教訓(xùn)比成功經(jīng)驗(yàn)更重要。優(yōu)秀的店長(zhǎng)敢于、善于給下屬機(jī)會(huì)，并勇?lián)?zé)任，不怕其犯錯(cuò)，這是優(yōu)秀管理者打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。

第四問(wèn)：我給他鼓勵(lì)和支持了嗎？

  每一個(gè)人在做一件事情的時(shí)候，特別是一件具有挑戰(zhàn)性的工作時(shí)，恐懼、畏懼、沒(méi)有信心、容易放棄，這個(gè)時(shí)候就特別需要有一個(gè)人，甚至是有一個(gè)人帶著一個(gè)團(tuán)隊(duì)在背后默默地給他力量。

  如果一個(gè)員工總是做不好事情。想一想，我給予他正面的反饋了嗎？我鼓勵(lì)他了嗎？當(dāng)他有需要幫助的時(shí)候，我?guī)椭藛?？他能感受到我的支持嗎?/span>

 
第五問(wèn)：我給他做榜樣了嗎？

  在做店長(zhǎng)的培訓(xùn)時(shí)候，到一線去做調(diào)研時(shí)，問(wèn)到普通員工，店長(zhǎng)在員工眼里是什么形象，很多人回答：“比我優(yōu)秀”、“能管得住我”、“我會(huì)干的，他都會(huì)，我不會(huì)干得他也會(huì)”、“有事就找他”……

  不難發(fā)現(xiàn)，你的水平?jīng)Q定的團(tuán)隊(duì)的水平。因?yàn)閱T工覺(jué)得你是他們之中最優(yōu)秀的，所以你是他們的“頭”。

  榜樣的力量是無(wú)窮的。做為店長(zhǎng)，多問(wèn)問(wèn)自己，我做榜樣了嗎？我學(xué)習(xí)了嗎？我嘗試用新的方法來(lái)解決問(wèn)題了嗎？

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