顧客的角度動(dòng)身來(lái)為顧客提供細(xì)微服務(wù)和關(guān)照

顧客的角度動(dòng)身來(lái)為顧客提供細(xì)微服務(wù)和關(guān)照

的服務(wù)質(zhì)量細(xì)致入微超值超期望的服務(wù)人有著中國(guó)人特有的細(xì)致勤奮的保守，因此提供細(xì)致入微的服務(wù)是很多著名酒店最突出的特點(diǎn)之。尤其

是真正站在顧客的角度動(dòng)身來(lái)為顧客提供細(xì)微服務(wù)和關(guān)照，從而使顧客得到滿(mǎn)足和喜悅的快感。酒店的服務(wù)直被譽(yù)為世界之冠。無(wú)論是服務(wù)的

設(shè)施設(shè)備，或是服務(wù)的順序規(guī)格，或是服務(wù)的技術(shù)方法，還是服務(wù)的精神態(tài)度，酒店均可稱(chēng)世界流。世界酒店評(píng)選“十佳”或“十杰”優(yōu)質(zhì)服

務(wù)是首要規(guī)范，有關(guān)服務(wù)的評(píng)選項(xiàng)目往往占到數(shù)的以上。而在歷次評(píng)選中，酒店能因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而入選佳杰之列。由《旅游業(yè)》雜志主持的最佳

顧客的角度動(dòng)身來(lái)為顧客提供細(xì)微服務(wù)和關(guān)照

旅館評(píng)選，麗晶”四家酒店齊進(jìn)入前十名，獲選的主要原因是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店為顧客設(shè)立了特別臺(tái)”專(zhuān)門(mén)為已經(jīng)預(yù)定的散客和客人快速辦理入

住手續(xù)。因?yàn)檎J(rèn)為“低效率的入住登記不適應(yīng)酒店商務(wù)客人的快節(jié)奏需求”為客人提供“按摩床墊”酒店注意到顧客對(duì)交通狀況的顧慮，率先

在全港開(kāi)通了酒店通往機(jī)場(chǎng)火車(chē)站輪船碼頭主要鬧市區(qū)及主要地鐵站口的專(zhuān)線(xiàn)免費(fèi)巴士，巴士上還配有專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游。這樣來(lái)，住店客人既能在第

時(shí)間抵達(dá)酒店，又能方便地瀏覽市區(qū)或離港，還可以在車(chē)程中欣賞的美景，解的民風(fēng)。另方面，酒店為了滿(mǎn)足些特殊客人的特殊需求，還專(zhuān)門(mén)

購(gòu)置了八架勞斯萊斯的頂級(jí)房車(chē)供客人租用。此舉更是盡顯酒店的至尊品質(zhì)，也向社會(huì)公眾展示了酒店的服務(wù)水準(zhǔn)與檔次。飯店回頭客很多，

飯店鼓勵(lì)員工同顧客交朋友，員工可自由地同顧客進(jìn)行私人的交流。飯店在前建立個(gè)“顧客服務(wù)中心”顧客只需打個(gè)電話(huà)就可以解決所有問(wèn)題

顧客的角度動(dòng)身來(lái)為顧客提供細(xì)微服務(wù)和關(guān)照

發(fā)布：2007-04-03 13:16 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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