酒店管理層如何搞好與員工關(guān)系的思考

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     在等級制度相對嚴(yán)格的勞動密集型酒店里工作，管理者如何搞好與員工關(guān)系，對激發(fā)員工工作積極性、增加團(tuán)隊精神至關(guān)重要。針對此問題，思考總結(jié)如下：
       一、給他（她）一個笑臉
        1、搞好員工關(guān)系的工作應(yīng)從應(yīng)聘這一環(huán)節(jié)就開始。酒店富麗堂皇、一塵不染，出入的客人衣冠楚楚；而相對來說選擇到酒店做服務(wù)工作的員工，其家庭條件都很一般，以前別說到酒店消費了，就連星級酒店的門朝哪邊開都很少知道。他們初踏進(jìn)酒店應(yīng)聘時，心里忐忑不安，非常緊張。這時，酒店人事部門的管理者若漫不經(jīng)心地接待他們，很可能一句話、一個眼神就把他們好不容易鼓起來的勇氣徹底打消了。不管是否錄用，管理者都應(yīng)該報以真誠的微笑。
       2、新進(jìn)員工面對陌生環(huán)境和陌生人，需要一個適應(yīng)的過程。酒店人事部應(yīng)當(dāng)盡量細(xì)致地做好入職培訓(xùn)和食宿等各方面的安排工作。管理者不妨親自或動員老員工與新員工在員工食堂一同進(jìn)餐，在笑談中增進(jìn)感情；或組織一個迎新會，安排新老員工見面，讓新進(jìn)員工感受到集體的溫暖，在同事和上司的微笑中汲取力量。
      3、老員工同樣需要管理者微笑的溫暖。當(dāng)在酒店工作的新鮮感過去以后，日復(fù)一日、單調(diào)枯燥的工作內(nèi)容會逐漸消磨他們的工作激情。管理者每天都要堅持用微笑去鼓勵他們。
     二、記住他（她）的名字
          酒店都要求員工記住賓客的名字以便于稱呼服務(wù)，可是管理者是否能夠準(zhǔn)確地叫出每一位員工的名字呢？盡快、盡可能多記住員工的名字，應(yīng)當(dāng)成為管理者的基本功；每天親切地叫出迎面走來的員工的姓名，則應(yīng)當(dāng)成為管理者的必修課。
     三、放慢你的腳步
          當(dāng)管理者經(jīng)過工作區(qū)域、員工食堂、員工通道、停車庫、考勤點時，在路上凡碰到員工時，請放慢腳步，多停留那么一小會兒時間，多留心問候一句，多傾聽一下他們的話語，多送給他們一個微笑。就在那短暫的時間里，你可能發(fā)現(xiàn)員工的病容、愁容、笑容，你可以和他們分享憂愁和快樂。其實很多時候，員工的要求并不多 ，只是需要他人一雙傾聽的耳朵。
     四、張開你的眼睛
每個人身上都有缺點，也不乏優(yōu)點。管理者不能睜一只眼、閉一只眼，老是盯著員工的缺點不放，而應(yīng)該公平公正、一分為二地看待每一位員工，用心去發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。其實每個員工都是寶藏，需要管理者去開發(fā)挖掘。當(dāng)你看到員工的優(yōu)點或進(jìn)步，就要及時地豎起你的大拇指。
    五、捧出你的感謝
要感謝應(yīng)聘者對本酒店產(chǎn)生興趣前來應(yīng)聘，要感謝員工肯花時間聽你的培訓(xùn)課，要感謝員工服從命令、放棄休息加班加點，要感謝員工辛勤勞動創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益……感謝要及時、要鄭重其事，并且要讓所有的人都知道：“我感謝你！”