由移動價值鏈到知識價值鏈─裕隆日產(chǎn)汽車案例

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     一、 前言  

    企業(yè)是一個有機體，知識管理系統(tǒng)則是一個永不止息的維生循環(huán)。當企業(yè)的知識來源如同活氧般源源不絕時，企業(yè)有必要發(fā)揮整合數(shù)字工具與知識價值鏈的力量，以形成獨特且不易被模仿的知識新價值。唯有經(jīng)過整合后的知識價值鏈，對內(nèi)才能夠反饋在知識來源與知識活動過程，形成雙向加值的知識價值鏈接；對外則應與上、中、下游的企業(yè)伙伴所各自建構(gòu)的知識價值體系，形成更龐大的知識價值鏈，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)界創(chuàng)造最大價值、發(fā)揮最大效益。
    邁入知識經(jīng)濟，如何藉由「知識」創(chuàng)造「價值」，是決定企業(yè)競爭力的重要關(guān)鍵。裕隆汽車在2000年時，有感于臺灣加入WTO后，汽車產(chǎn)業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境將更嚴苛，且當時裕隆引以為傲的R&D能力也在同業(yè)紛紛成立研發(fā)中心后遭遇到前所未有的挑戰(zhàn)；加上過去裕隆累積的許多成功經(jīng)驗或因缺乏有系統(tǒng)的整理或因人員調(diào)動、離職，導致同仁在經(jīng)驗的分享與傳承上無法快速且有效率的學習，因此決定導入知識管理咨詢來解決所面臨的種種問題，當時擬定的策略有二： (1) 建立有價值的知識文件；(2) 快速分享公司Know-how及經(jīng)驗。
    從2000年 (裕隆汽車) 至2004年 (裕隆日產(chǎn)) 間，裕隆汽車知識管理之推動，除了完成知識管理系統(tǒng)基礎(chǔ)建設外，并已逐步展開隱性知識顯性化，顯性知識電子化的知識儲存工作。裕隆日產(chǎn)的知識管理中長期布局將在過去所完成的基礎(chǔ)下，分別展開Phase-1：「知識整合應用」、Phase-2：「知識加值創(chuàng)新」與Phase-3：「知識價值鏈接」三階段新布局 。
    二、長春OA系統(tǒng)的策略與目標
    裕隆日產(chǎn)的新愿景是『成為兩岸汽車產(chǎn)業(yè)「產(chǎn)品創(chuàng)新」與「服務創(chuàng)新」的標竿企業(yè)』。為了達成上述愿景，裕隆日產(chǎn)現(xiàn)正以平衡計分卡 (The Balanced Scorecard) 手法展開公司的中長期發(fā)展策略與目標設定。知識管理計劃則在配合公司中長期策略與目標的原則下，訂定以下的策略與目標。
    (一) 策略：以「平衡計分卡」結(jié)合「創(chuàng)新文化」指標為基本策略。透過「平衡計分卡」的理論，將財務面、顧客面、學習面與流程面的平衡計分卡概念帶入裕隆日產(chǎn)知識價值的檢視指針中。并結(jié)合裕隆日產(chǎn)所秉持的創(chuàng)新文化，形成裕隆日產(chǎn)的知識管理五大策略：
   1. 塑造創(chuàng)新文化
    2. 加速員工成長
    3. 協(xié)助流程改善
    4. 提高顧客滿意
    5. 提高企業(yè)獲利
    (二) 目標：裕隆日產(chǎn)的知識管理系統(tǒng)將以全球最卓越知識企業(yè)(MAKE)為標竿學習對象，以全球最卓越知識企業(yè)之評比標準與最新知識管理發(fā)展現(xiàn)況為目標，制定六大目標包括：
    1. 隱性知識顯性化，顯性知識電子化，建立知識儲存流程與價值審核標準。
    2. 建立知識存取與重復使用機制，透過知識應用活動，縮短學習與響應周期。
   3. 建立知識協(xié)同分享機制，分享員工項目流程、最佳實務經(jīng)驗與顧客需求。
    4. 行銷知識，藉由領(lǐng)先趨勢的管理績效，強化企業(yè)品牌與競爭力。
    5. 建立虛擬工作網(wǎng)絡，透過協(xié)同合作與虛擬團隊，達成行動資源整合與應用。
    6. 創(chuàng)造知識，使內(nèi)部員工與外部顧客的知識資本產(chǎn)生最大價值。
    三、 建立知識地圖
    Dr. Jay Liebowitz等學者(1)提出知識地圖(Knowledge Map)乃是描繪出組織內(nèi)主要領(lǐng)域的知識分類與流動狀態(tài)，包括知識種類、知識工作者、知識文件、意見想法、知識密度，并可連結(jié)外部資源，讓組織中的每個人可以快速找到他們所需要的知識。Martin J. Eppler(2)認為知識地圖乃具體呈現(xiàn)組織中的專家、核心能力、技術(shù)領(lǐng)域、知識應用與發(fā)展的關(guān)聯(lián)性、重要性及存在位置，并可透過專家群、項目團隊、實務社群讓員工互動的知識得以有系統(tǒng)的編纂予以文件化，讓組織成員充分了解與學習。
    運用知識地圖，裕隆日產(chǎn)同仁于執(zhí)行任何項目前，如欲獲得相關(guān)專業(yè)知識或技術(shù)，可透過知識管理系統(tǒng)平臺的檢索、搜尋功能，快速獲得儲存于「知識庫」的知識文件，可于「知識社群」與同仁互動討論、搜集更多觀念及意見，亦可直接請教該專業(yè)知識領(lǐng)域中的「知識專家」，以快速提升自我專業(yè)能力、達成工作目標。
    「知識庫」、「知識社群」及「知識專家」三者間具有關(guān)聯(lián)性，閱讀「知識庫」文件后，可于「知識社群」延伸與其它同仁的互動；「知識社群」的討論精華及「知識專家」著作之文件可儲存于「知識庫」；「知識專家」可于「知識社群」指導討論重點或解答其它同仁對知識文件的疑惑等，呈現(xiàn)裕隆日產(chǎn)的知識流動狀況。