控制“黑箱”現(xiàn)象 信息化建設(shè)績效管理小結(jié)

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解析信息化項目管理的“泥潭”現(xiàn)象

從企業(yè)信息化的項目建設(shè)層面分析，項目建設(shè)的成功與否關(guān)系到信息化的成敗。目前，大量企業(yè)熱衷于開發(fā)適用于自己腗IS系統(tǒng)，爭相上ERP等項目，卻陷入屢遭失敗而難以自拔的境地，被稱為“IT項目泥潭”。

部分企業(yè)的信息化建設(shè)甚至成了領(lǐng)導(dǎo)者的“政績工程”，在信息化方面爭取巨大投資，但是卻盲目建設(shè)，存在嚴重的技術(shù)高消費，采購了先進的技術(shù)和設(shè)備，但在營運績效方面卻落后很多。由于管理者對IT缺乏深刻的了解，他們通常將責(zé)任交付給技術(shù)人員。在這種情況下，IT應(yīng)用項目很快就會脫離管理人員的控制。由于缺乏來自業(yè)務(wù)和管理層強有力的推動，項目范圍和目標(biāo)很快會失去控制。導(dǎo)致系統(tǒng)的安裝遠遠超出預(yù)定時間，數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)反應(yīng)時間延遲等問題屢屢發(fā)生。據(jù)專家統(tǒng)計，至少90%的erp系統(tǒng)的實施要么超過預(yù)定時間，要么超過預(yù)算。在對ERP系統(tǒng)的投資超過1千萬美元的公司中，能夠在預(yù)定的時間和預(yù)算內(nèi)開通的機率等于零。

由于ERP等信息化應(yīng)用項目實施非常復(fù)雜與困難，耗費的時間長，而且投入巨大，而很多企業(yè)缺乏有效的項目管理和過程控制是導(dǎo)致信息化項目失控的直接原因。項目管理是一項需要很高技巧的復(fù)雜工作，需要制定合理的實施計劃、良好的組織管理、溝通、整合、強有力的成本、時間、質(zhì)量、風(fēng)險控制。尤其是大型的企業(yè)信息化項目，項目管理更是一門高深的學(xué)問和高超的藝術(shù)。如果項目在一次性投資后缺乏有效監(jiān)控，缺乏有效機制保障信息系統(tǒng)投資的實際投放和效益反饋，陷入信息化應(yīng)用的“泥潭”就不可避免。

信息化項目評價缺乏可具體參照的標(biāo)準(zhǔn)也是導(dǎo)致項目陷入“泥潭”的根源之一。盡管評價通常經(jīng)過前期項目立項、可行性研究、預(yù)算審查、招投標(biāo)、專家評議，到項目中期的規(guī)劃會議、選型會議、技術(shù)方案研討會，再到項目結(jié)束時的測試、驗收、總結(jié)、評獎等階段，然而在回答信息系統(tǒng)項目有多大價值，或者能對企業(yè)績效產(chǎn)生多大貢獻的時候，通常只能用工作效率提高，業(yè)務(wù)處理速度改善，使用更加方便，資料更易于更新等模糊指標(biāo)來回答。然而，就信息化項目相對于企業(yè)的戰(zhàn)略地位而言，其價值并非簡單地回答“要不要上”這樣較為概括的問題，而是明確地回答“值不值”的問題。這就需要建立項目驗收和績效評價標(biāo)準(zhǔn)，對信息化建設(shè)的投資實施持續(xù)的過程管理和評價。

來源：支點網(wǎng)