ERP選型要點(diǎn)的研究與實(shí)戰(zhàn)

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ERP選型的對(duì)象包括ERP軟件產(chǎn)品和實(shí)施商，ERP（EnterpriseResourcesPlanning企業(yè)資源計(jì)劃）從六十年代的“產(chǎn)供銷”系統(tǒng)起步，歷經(jīng)MRP、MRPⅡ、ERP多個(gè)階段的演化，其出現(xiàn)、演化、發(fā)展、升華前后跨越六十多年，截至目前國(guó)際、國(guó)內(nèi)已經(jīng)有上千種ERP軟件。在起源方面，有的ERP軟件起源于制造行業(yè)，有的ERP軟件起源于電力行業(yè)，而有的ERP軟件又起源于煤炭行業(yè)，由于其起源不同、日后的發(fā)展側(cè)重點(diǎn)不同，其在不同的行業(yè)的適用性也是大相放庭徑。在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)方面，不同的ERP產(chǎn)品技術(shù)研究和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀亦不同。相對(duì)于ERP軟件產(chǎn)品，ERP實(shí)施商也同樣存在數(shù)量多、經(jīng)驗(yàn)積累差異大、擅長(zhǎng)行業(yè)有向的現(xiàn)狀。

綜合考慮ERP軟件產(chǎn)品多樣化，實(shí)施商多樣化，實(shí)施方法多樣化的現(xiàn)狀，如何選擇最符合企業(yè)自身實(shí)際情況的ERP產(chǎn)品和實(shí)施商將是保障ERP項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素。本文通過(guò)對(duì)目前ERP市場(chǎng)分析、結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從ERP正確選型的必要性、正確選型的對(duì)策方面進(jìn)行了探討、分析和總結(jié)，正確選型的對(duì)策又可分為充分發(fā)揮企業(yè)自身主觀能動(dòng)性、科學(xué)地選擇ERP軟件及合理選擇實(shí)施商三個(gè)方面。

1、正確選型的必要性

隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的企業(yè)計(jì)劃實(shí)施ERP。ERP給企業(yè)帶來(lái)高收益的同時(shí)也使企業(yè)面臨著巨大的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，目前僅有一半左右的ERP項(xiàng)目實(shí)施成功。在對(duì)應(yīng)用ERP失敗的企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)：因軟件和實(shí)施商選擇不當(dāng)?shù)恼?7%，因管理協(xié)調(diào)不夠的占13%，因?qū)嵤┻M(jìn)度控制不當(dāng)?shù)恼?%，因?qū)嵤┤藛T專業(yè)能力不足的占8%，因軟件供應(yīng)商服務(wù)支持不夠的占3%。所以，軟件和實(shí)施商的選擇很大程度上決定了一個(gè)ERP項(xiàng)目的成敗。錯(cuò)誤的選型會(huì)降低企業(yè)決策的執(zhí)行度；嚴(yán)重影響成本集約化原則，造成資源的浪費(fèi)；更甚者延誤企業(yè)管理升華時(shí)機(jī)，所以必須充分認(rèn)識(shí)到正確進(jìn)行ERP選型的必要性。

正確的選型應(yīng)從充分發(fā)揮企業(yè)自身主觀能動(dòng)性、科學(xué)地選擇ERP軟件、合理選擇實(shí)施商三個(gè)方面著手。

2、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性

2.1  提高企業(yè)自身素質(zhì)

ERP項(xiàng)目選型的過(guò)程，就是做決策的過(guò)程，所以選型組人員素質(zhì)是ERP項(xiàng)目選型關(guān)鍵，大部分企業(yè)正是因?yàn)槿狈线m的選型團(tuán)隊(duì)，才會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目選型不當(dāng)，進(jìn)而影響項(xiàng)目后期進(jìn)展效果。而選型組人員組成不當(dāng)，主要表現(xiàn)為：人員組成不合理；人員對(duì)信息化了解不足。所以選型組的組織結(jié)構(gòu)就要從這兩方面著手，一個(gè)合格的ERP選型組里至少應(yīng)包括下列成員：

1)   業(yè)務(wù)人員：erp系統(tǒng)除了滿足領(lǐng)導(dǎo)層的決策需求，更主要的是為了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保證日常業(yè)務(wù)有序、高效開展。而真正了解一線業(yè)務(wù)的就是業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員往往也了解日常工作中哪些業(yè)務(wù)需要通過(guò)信息化來(lái)改進(jìn)，所以，業(yè)務(wù)人員應(yīng)是選型組的核心成員之一。所選業(yè)務(wù)人員必須是對(duì)信息化有充分了解的業(yè)務(wù)專家，他們的任務(wù)就是評(píng)價(jià)具體ERP產(chǎn)品是否真正能對(duì)業(yè)務(wù)改進(jìn)產(chǎn)生最大價(jià)值。

2)   IT技術(shù)人員：IT技術(shù)人員在選型組中扮演技術(shù)顧問(wèn)的角色。他們的任務(wù)主要是對(duì)供應(yīng)商的技術(shù)方案、軟件進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估，從技術(shù)的角度評(píng)價(jià)軟件和方案在技術(shù)上的先進(jìn)性、完整性、可行性，同時(shí)評(píng)估ERP軟件是否可在所在企業(yè)環(huán)境中像預(yù)期的那樣運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)揮作用，在技術(shù)層面把關(guān)。所以IT技術(shù)人員必須是對(duì)ERP有深入了解，對(duì)業(yè)務(wù)亦有切身體會(huì)。

3)   財(cái)務(wù)人員：ERP項(xiàng)目的引入，作為一種投資行為必然是為了獲得最大的收益，就需要來(lái)自財(cái)務(wù)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成本收益分析、比較各種可選方案對(duì)公司財(cái)務(wù)的影響，同時(shí)還要分析項(xiàng)目延期和變動(dòng)對(duì)成本收益的影響。在選型組中，他們的任務(wù)是最終明確選擇當(dāng)前ERP產(chǎn)品是否為最具成本收益的選擇。

4)   商務(wù)人員：他們通常來(lái)自采購(gòu)部門。因ERP項(xiàng)目一般合同金額都較大，所以商務(wù)人員的責(zé)任是盡可能獲取最優(yōu)惠的價(jià)格和條款、幫助企業(yè)從商業(yè)角度而不是技術(shù)的角度來(lái)完成交易，以最低的價(jià)格，最小的風(fēng)險(xiǎn)贏得交易。商務(wù)人員應(yīng)非常了解國(guó)際及國(guó)內(nèi)主流ERP軟件及實(shí)施商服務(wù)的市場(chǎng)情況并具備豐富的談判技巧。

5)   高層管理者：ERP是一把手項(xiàng)目，選型組中一定要有可以代表整個(gè)企業(yè)、可做決定的高層管理者，否則選型組很容易進(jìn)入議而不決的情況。高層管理者的任務(wù)是制定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、做出采購(gòu)決策、監(jiān)控雙方遵守合同的情況并執(zhí)行合同，并全局的角度決定上ERP“值不值？做不做？”

2.2  充分做好知識(shí)儲(chǔ)備

很多企業(yè)ERP選型不當(dāng)，結(jié)果導(dǎo)致ERP項(xiàng)目不暢或者未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，原因在于企業(yè)ERP選型前沒做充分準(zhǔn)備，就匆忙去看ERP供應(yīng)商的產(chǎn)品演示和介紹，結(jié)果感覺一個(gè)比一個(gè)先進(jìn)，一個(gè)比一個(gè)功能齊全，導(dǎo)致不知所措，選型最終淪為被供應(yīng)商主導(dǎo)。所以在ERP選型前，除了組織合適的選型組，還應(yīng)做好企業(yè)自身的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備工作至少應(yīng)包括：基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備、明確企業(yè)需求和目標(biāo)。

1)   基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備

基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備主要包括：了解什么是ERP、什么是ERP項(xiàng)目實(shí)施、熟悉ERP市場(chǎng)主流產(chǎn)品和公司，可通過(guò)邀請(qǐng)專家培訓(xùn)及自學(xué)的方式進(jìn)行。

什么是ERP？ERP雖然產(chǎn)生的歷史已經(jīng)不短，但是國(guó)內(nèi)信息化起步晚，尤其大型企業(yè)信息化水平不高，企業(yè)員工對(duì)信息化的了解程度低，所以非常有必要在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)邀請(qǐng)專家進(jìn)行ERP原理和功能的培訓(xùn)，促使企業(yè)職工特別是高層和中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，初步懂得什么是ERP，ERP能做什么，ERP先進(jìn)的企業(yè)管理理念。只有對(duì)ERP有定性的認(rèn)識(shí)，才能有得放矢地進(jìn)行選型工作。

什么是項(xiàng)目實(shí)施？ERP軟件不同于買傳統(tǒng)產(chǎn)品，買來(lái)即用，ERP軟件的引入更多地是引入先進(jìn)的管理理念和管理經(jīng)驗(yàn)，而且ERP軟件的引入需要長(zhǎng)則幾年，短則幾個(gè)月的實(shí)施過(guò)程，所以需要企業(yè)相關(guān)人員尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施有深入了解，包括：項(xiàng)目實(shí)施的原因、實(shí)施的目的、實(shí)施方法論、實(shí)施的重點(diǎn)和難點(diǎn)，只有這樣，才能在選擇實(shí)施商時(shí)，不被實(shí)施商的輕易承諾迷惑。

熟悉ERP市場(chǎng)主流產(chǎn)品和公司。ERP行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)林林總總產(chǎn)生了上千種ERP軟件品牌和數(shù)不勝數(shù)的ERP實(shí)施商，不同的ERP軟件適用的行業(yè)是不同的，其側(cè)重點(diǎn)也是不同的，所以需要在選型之前對(duì)ERP主流市場(chǎng)進(jìn)行充分了解，避免選擇的ERP軟件和實(shí)施商擅長(zhǎng)點(diǎn)與企業(yè)特點(diǎn)或者需求不匹配，從而導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

2)   確認(rèn)企業(yè)需求和目標(biāo)

部分企業(yè)“為了上ERP而上ERP”，目標(biāo)的缺失導(dǎo)致ERP軟件的使用效果不盡如人意，所以在上ERP之前企業(yè)要對(duì)自身進(jìn)行全面評(píng)估，找到經(jīng)營(yíng)管理的缺陷以及需要通過(guò)ERP軟件改進(jìn)的地方，充分明確ERP實(shí)施的目標(biāo)、意義、實(shí)施后希望達(dá)到的效果，做到心中有數(shù)，明確企業(yè)需求可通過(guò)企業(yè)自身分析，也可以通過(guò)聘請(qǐng)獨(dú)立的第三方咨詢公司，。明確企業(yè)需求和上ERP的目標(biāo)，可有效降低ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

3、科學(xué)地選擇ERP軟件

3.1  選擇技術(shù)完善的軟件

ERP雖然主要服務(wù)于業(yè)務(wù)、服務(wù)于管理，但它作為軟件的本質(zhì)并沒有改變，所以在選擇ERP時(shí)，軟件本身的技術(shù)水平也是關(guān)鍵之處，管理方法和軟件技術(shù)二者是相輔相成。有的企業(yè)認(rèn)為：軟件的開發(fā)工具都是相同的，技術(shù)人員水平也不會(huì)相差懸殊，那么決定軟件產(chǎn)品價(jià)值的主要因素就是先進(jìn)的管理理念。所以，在ERP選型時(shí)，偏重于軟件"管理思想"的對(duì)比，而輕視軟件技術(shù)的分析，這就走入一個(gè)誤區(qū)，其實(shí)管理思想好，不見的軟件就好用，所以選擇ERP時(shí)要從先進(jìn)性、可擴(kuò)展性及開放性、可靠性、安全性、實(shí)用性、集成性、實(shí)時(shí)性、可移植性幾個(gè)方面進(jìn)行考查。

先進(jìn)性：主要考察軟件的管理理念是否先進(jìn)，軟件技術(shù)是否先進(jìn)，軟件是否有完善的開發(fā)平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)；是否支持主流的先進(jìn)的軟件技術(shù)，如SOA、組件化等；是否符合最新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

可擴(kuò)展性及開放性：一方面，軟件應(yīng)能通過(guò)簡(jiǎn)單地改進(jìn)與升級(jí)適應(yīng)企業(yè)的管理變化；另一方面，軟件應(yīng)有完整的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的接口庫(kù)，通過(guò)此接口庫(kù)，可實(shí)現(xiàn)與其它信息系統(tǒng)，如OA、SCM、CRM、電子商務(wù)等系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)或者行業(yè)的業(yè)務(wù)流和信息流集成。有一些ERP軟件公司，經(jīng)常會(huì)對(duì)用戶說(shuō)："咱們要相互適應(yīng)"。就是說(shuō)，ERP軟件經(jīng)過(guò)部分修改，某些部分會(huì)適應(yīng)用戶，但仍有一部分需要用戶去適應(yīng)軟件。而現(xiàn)實(shí)是企業(yè)能夠接受那些所謂適應(yīng)自己的部分已屬不易，被動(dòng)地改變正常的業(yè)務(wù)去適應(yīng)軟件難度更不必說(shuō)。結(jié)果使用了ERP，對(duì)工作效率和管理水平的改進(jìn)效果未必明顯，有的甚至退步，試想軟件在交付之初就沒有適應(yīng)企業(yè)的需求，日后適應(yīng)企業(yè)管理的發(fā)展變化又從何談起呢？

同時(shí)，其它幾個(gè)特性也缺一不可，ERP系統(tǒng)覆蓋了企業(yè)大部分的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，同時(shí)也是企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做決策的“智庫(kù)”，系統(tǒng)一刻不容中斷，所以可靠性至關(guān)重要；ERP系統(tǒng)記錄了企業(yè)大部分的重要數(shù)據(jù)，如人資數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)機(jī)密數(shù)據(jù)，所以需要充分保障系統(tǒng)的安全性，防止業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被盜取、篡改；軟件系統(tǒng)一種企業(yè)管理的工具，主要是為業(yè)務(wù)人員提供服務(wù)，所以ERP必須實(shí)用、易用、人性化；企業(yè)和員工都需要在ERP系統(tǒng)中實(shí)時(shí)獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)工作和生產(chǎn)，所以實(shí)時(shí)性是ERP系統(tǒng)必備特性之一；目前國(guó)際上存在幾大主流技術(shù)平臺(tái)，各有千秋，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需求，系統(tǒng)需要在不同的平臺(tái)上部署、遷移和使用，所以ERP系統(tǒng)必須保證可移植。

3.2  選擇適合自己的軟件

“沒有最好的ERP，只有最適合的ERP”，這句話已得到ERP行業(yè)的公認(rèn)，所以在選擇ERP軟件時(shí)要注意兩點(diǎn)：

1)   綜合評(píng)估自身需求和自身?xiàng)l件，選擇適合的ERP產(chǎn)品

在招標(biāo)ERP產(chǎn)品之前，一定要有自己明確的目標(biāo)，合理地召集幾家 ERP廠商，讓他們提出針對(duì)本企業(yè)的ERP產(chǎn)品功能和有關(guān)優(yōu)勢(shì)，選擇最適合企業(yè)的ERP產(chǎn)品。當(dāng)然有時(shí)也可能所有的ERP產(chǎn)品都不適合企業(yè)，這時(shí)考慮自行開發(fā)也不適為一種明智的選擇，很多廠商在這方面都有成功的案例?？偠灾贓RP選型時(shí)要避免盲目進(jìn)行，沒有自身的目標(biāo)，看著哪個(gè)都好，很容易導(dǎo)致后期ERP實(shí)施方向偏離，或者沒有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

2)   選擇ERP并非多多益善

現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外ERP廠商1000多家，每個(gè)ERP廠商的發(fā)展背景、實(shí)力、產(chǎn)品類型、擅長(zhǎng)行業(yè)各有千秋，游說(shuō)的動(dòng)機(jī)也不盡相同。企業(yè)認(rèn)為選擇越多的ERP廠商會(huì)得到越多的意見， ERP選型會(huì)越合理，其實(shí)往往適得其反。大量的ERP廠商只會(huì)讓企業(yè)游移不定，太多的ERP概念炒作只會(huì)讓企業(yè)混淆視聽，所以在ERP選型前就要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，篩選幾家符合企業(yè)自身行業(yè)需求的優(yōu)良ERP軟件進(jìn)行深入調(diào)查。

4、合理選擇實(shí)施商

同ERP軟件相同，目前在國(guó)際及國(guó)內(nèi)可進(jìn)行ERP實(shí)施的供應(yīng)商也有上千家，選擇合適的實(shí)施商至少需要從經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施水平和職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)方面著手。

實(shí)施經(jīng)驗(yàn)通常是考察ERP實(shí)施商最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的載體是資深的咨詢顧問(wèn)，所以歸跟結(jié)底，對(duì)實(shí)施商實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的考察就是對(duì)實(shí)施商咨詢顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)的考察。唯有充足的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，顧問(wèn)才會(huì)真正發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的問(wèn)題以及問(wèn)題的解決方法，而且很多問(wèn)題解決的過(guò)程中是需要技巧的，有時(shí)走曲線比走直線更能快速的解決企業(yè)業(yè)務(wù)的問(wèn)題；唯有充足的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，顧問(wèn)才會(huì)在項(xiàng)目啟動(dòng)伊始，就會(huì)全局把握項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，才會(huì)預(yù)測(cè)到項(xiàng)目進(jìn)展到各階段可能會(huì)遇到的問(wèn)題，并提前將問(wèn)題消滅在萌芽中，正如“好的顧問(wèn)可以解決問(wèn)題，高超的顧問(wèn)可以防患于未然，不讓問(wèn)題發(fā)生”，這正是經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值所在。

實(shí)施水平主要指實(shí)施商處理問(wèn)題的水平、把控項(xiàng)目的水平、挖掘需求的水平和制定方案的水平。因業(yè)務(wù)人員對(duì)信息化了解較淺，提出的需求往往并不是本質(zhì)需求，有的實(shí)施商只能了解用戶的表面需求，按表面需求做出的軟件，并不能實(shí)現(xiàn)用戶的真正目的，而好的實(shí)施商可以深層地挖掘客戶本質(zhì)需求，設(shè)計(jì)合理的解決方案，從根本上解決問(wèn)題。ERP項(xiàng)目往往涉及面廣、涉及部門多、情況復(fù)雜、實(shí)施周期長(zhǎng)，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目的實(shí)施偏離正常軌道、項(xiàng)目延期、項(xiàng)目效果不盡如人意的現(xiàn)象，這時(shí)就需要實(shí)施商把控項(xiàng)目的能力。

ERP實(shí)施商的職業(yè)素養(yǎng)往往影響一個(gè)項(xiàng)目的走向，積極的、職業(yè)的態(tài)度與消極的、不職業(yè)的態(tài)度對(duì)項(xiàng)目的成敗起到關(guān)鍵作用。所以選擇具有良好服務(wù)和職業(yè)素養(yǎng)的ERP廠商至關(guān)重要。職業(yè)素養(yǎng)主要表現(xiàn)在是否能夠?qū)τ脩舴从车膯?wèn)題進(jìn)行認(rèn)真對(duì)待，特別是一些看起來(lái)很困難的需求是否具有良好的態(tài)度和理解力，是否能站在用戶的角度為用戶排憂解難，深層挖掘問(wèn)題，冷靜思考問(wèn)題的癥結(jié)，積極地尋求解決問(wèn)題的辦法。所以，企業(yè)需要利用各種途徑了解實(shí)施商的口碑、實(shí)施商成功案例的真實(shí)性。

選擇實(shí)施商的過(guò)程，歸根結(jié)底是選擇咨詢顧問(wèn)的過(guò)程，在選擇了合適的實(shí)施商后，更重要的是要通過(guò)充分的技術(shù)監(jiān)督和考核手段讓實(shí)施商提供最杰出的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。有的企業(yè)換了好幾家實(shí)施商，項(xiàng)目的效果都不盡如人意，關(guān)鍵就在于一直把眼光放在實(shí)施商的選擇上，卻沒有更深入地去控制實(shí)施商提供的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)水平。

5、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，ERP選型是企業(yè)成功實(shí)施ERP的先決條件，并不是最先進(jìn)最貴的就是最好的，而是最適合企業(yè)自身需求的才是最好的。因此，企業(yè)在ERP實(shí)施戰(zhàn)略的指導(dǎo)下， 要科學(xué)進(jìn)行ERP選型，充分分析自身?xiàng)l件，明確ERP實(shí)施目標(biāo)，集中規(guī)劃、統(tǒng)一指導(dǎo)，在充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性的前提下，從正確選擇ERP軟件、合理選擇實(shí)施商等方面著手，綜合評(píng)價(jià)最終選擇最適合自己的ERP軟件和實(shí)施商，成功走出ERP建設(shè)的第一步。