【重磅】2014商超百貨行業(yè)微信運營數(shù)據(jù)分析報告

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• 目前，受新媒體電商沖擊，以及店面租金成本、員工薪資上漲等壓力，百貨商超行業(yè)的盈利情況早已不如從前。傳統(tǒng)商超百貨業(yè)正面臨前所未有的沖擊，于是紛紛開始轉(zhuǎn)型，然而目前還處在摸索階段。微信海商學(xué)院聯(lián)合市場部網(wǎng)隨機抓取1000個商超百貨行業(yè)微信公眾賬號，并進行了不同維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，做如下報告：

  
  

  開發(fā)模式VS編輯模式

  微信海商學(xué)院&市場部網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，已開通微信公眾賬號的百貨商超企業(yè)中，超過六成的商家企業(yè)并沒有做微信深度開發(fā)，保持著微信原有的簡單編輯模式。

  
  

  廣泛調(diào)研顯示，近一半傳統(tǒng)行業(yè)商家對于微信營銷保持觀望態(tài)度，因此即使開通了微信公眾賬號，也沒有接入微信開發(fā)功能，然而單純的圖文推送難以滿足商超百貨行業(yè)的消費者群體多樣化需求。

  
  

  開發(fā)模式的功能模塊

  
  

  微信海商學(xué)院&市場部網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商超百貨的微信公眾賬號經(jīng)開發(fā)后都接入了一鍵導(dǎo)航、一鍵撥號等功能，96%的公眾號搭建了微網(wǎng)站，95%的公眾號都開通了微商城。

  
  

  有分析人士認為，微信讓線上和線下的連接從來沒有像今天這樣緊密，O2O不可忽略微信LBS地理位置營銷。一鍵導(dǎo)航+微商城這種基于LBS的移動支付購物體驗，無疑將“本地”的概念完美實現(xiàn)落地，可以為用戶提供更加精準的服務(wù)。

  
  

  微信公眾賬號的互動度

  
  

  微信海商學(xué)院&市場部網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商超百貨行業(yè)微信公眾賬號在開發(fā)模式下互動度高于編輯模式下的互動度。

  
  

  商超百貨行業(yè)推廣手段

  微信海商學(xué)院&市場部網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商超百貨行業(yè)微信公眾賬號推廣手段大致分為六大類，線上活動推廣占44.6%，使用廣點通推廣比例較小，占9.8%。

  
  

  微信公眾賬號圖文打開率

  微信海商學(xué)院&市場部網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商超百貨行業(yè)微信公眾賬號圖文閱讀打開率在推廣后明顯高于推廣前兩成。

  
  

  據(jù)了解，目前傳統(tǒng)零售業(yè)開通了微信公眾賬號后也沒有專業(yè)的做過運營推廣，所以導(dǎo)致微信公眾賬號即使開發(fā)了再精美的微網(wǎng)站，也得不到良好的效果。況且微信公眾賬號的粉絲經(jīng)濟本就是一個積累的過程，只有經(jīng)過長時間的堅持運營推廣，才能把微信的最大價值挖掘出來。

  
  

  商家對于推廣手段的滿意度

  
  

  出乎意料的是，騰訊廣點通推廣雖然在之前的數(shù)據(jù)中顯示，占所有推廣手段的最小份額，然而滿意度卻是最高的，傳統(tǒng)媒體推廣滿意度僅達到了65%。某些程度上似乎表明，傳統(tǒng)媒體推廣手段因收費過高，效果與投入不成正比，因此已經(jīng)很難滿足商家的需求。

  
  

  廣告大師約翰·沃納梅克說過："我知道我的廣告費有一半是浪費的,但我不知道浪費的是哪一半"，目前隨之而來的互聯(lián)網(wǎng)精準營銷的逐步發(fā)展，廣告主們被浪費掉的廣告費正在被不斷

  找回。

  
  

  商超百貨商家微信運營目的

  微信海商學(xué)院&市場部網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商超百貨行業(yè)的商家們開展微信運營的首要目標是“吸引與保留客戶”，占比高達52.4%，49.1%的商家希望通過微信平臺“發(fā)布最新商品與優(yōu)惠政策”;通過微信打造品牌特色，實現(xiàn)有效的差異化經(jīng)營這一目標的商家占比45.5%。

  
  

  現(xiàn)階段商超百貨商家微信運營的主要訴求是在維系原有客戶的基礎(chǔ)上塑造口碑，以吸引更多關(guān)注用戶，進而增加實際成交量。但在實際運營過程中，能否達到預(yù)期效果取決于多種因素的影響。

  
  

  商超百貨行業(yè)商家微信運營的困惑與瓶頸

  微信海商學(xué)院&市場部網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“微信關(guān)注用戶轉(zhuǎn)化率低”與“人力資金投入大、技術(shù)要求高”是商超百貨行業(yè)商家微信運營的首要瓶頸，分別占比30.5%與29.6%， 16.2%的受訪者認為“難以推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容” 。

  
  

  大部分商場百貨行業(yè)商家在運營層面上，如何使用微信公眾平臺的各項功能并給予準確定位，如何將微信與自身經(jīng)營、服務(wù)特色有力結(jié)合等問題都令之感到困惑。因此目前也有一批具有前瞻性眼光的商家開始與專業(yè)的微信第三方合作，委托其進行代運營與推廣。

  商超百貨行業(yè)商家希望獲得的服務(wù)與支持

  
  

  微信海商學(xué)院&市場部網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商超百貨行業(yè)商家最迫切希望獲得更多的推廣渠道，占比達到34.9%。同時，26.8%的商家希望能在微信端加入更多營銷功能，“運營思路指導(dǎo)”也為18.9%的受訪商家所需。