業(yè)務(wù)流程管理連載（一）：流程的本質(zhì)

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大家知道，邏輯起點(diǎn)不同，對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)將會(huì)產(chǎn)生根本的差異。本文從“資源有限，能力有別”這兩條公設(shè)出發(fā)，來(lái)分析和認(rèn)識(shí)流程的本質(zhì)。

兩條公設(shè)：資源有限，能力有別

人類的生存和持續(xù)發(fā)展既依賴于自然資源，又依賴于自身的能力資源。自然資源包括土地資源、森林資源、礦產(chǎn)資源、海洋資源、水資源、時(shí)間資源等。能力資源包括人類的體力資源、知識(shí)資源、科技資源、制度資源等。自然資源是人類生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，并且自然資源是有限的。能力資源是人類配置自然資源的能力，并且每個(gè)人及不同人群的能力資源是有差別的。

具體地說(shuō)，一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)國(guó)家的生存發(fā)展都是基于一定的資源之上的，并且無(wú)論是個(gè)人的資源、企業(yè)的資源以及國(guó)家的資源都是有限的；一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)國(guó)家的生存發(fā)展，都是建立在自身的能力之上的，并且每個(gè)人的能力、每個(gè)企業(yè)的核心能力以及每個(gè)國(guó)家的相對(duì)優(yōu)勢(shì)都是有差別的。我們知道，經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究選擇的，為什么？因?yàn)橘Y源是有限的，能力是有差別的。為此我認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的理論是建立在資源有限和能力差別這兩條公設(shè)之上的。

目標(biāo)、資源、流程

根據(jù)資源有限和能力差別這兩條公設(shè)，人生目標(biāo)設(shè)計(jì)、企業(yè)前景設(shè)計(jì)以及國(guó)家發(fā)展方向設(shè)計(jì)的原則之一是：

必須依據(jù)自身的能力和具備的資源去選擇自己所做的事情，確立自己的目標(biāo)。

一個(gè)人最重要的資源是自身的能力資源。人的能力是有差別的，包括質(zhì)的差別和量的差別。所謂質(zhì)的差別是指人的特長(zhǎng)是不同的。比如說(shuō)，有的人善于教學(xué)，有的人善于技術(shù)，有的人善于管理等等。所謂量的差別是指相同特長(zhǎng)的人的表現(xiàn)是不同的。比如說(shuō)，同是數(shù)學(xué)家，但很少有人能取像高斯和歐拉那樣的成就。人的能力差別既源于遺傳，又源于后天的學(xué)習(xí)。美國(guó)的喬丹是天生的籃球高手，古巴的露易斯是排球的天才。美國(guó)微軟公司的比爾-蓋茨（Bill.Gates）可以說(shuō)是人類天才加勤奮的杰作。所謂自知者明，每一個(gè)人都應(yīng)知道自己的能力所在，依據(jù)自己的能力設(shè)計(jì)人生道路。

同樣，一個(gè)企業(yè)最重要的資源是自己的核心能力。核心能力建立在企業(yè)所有資源有效整合的基礎(chǔ)之上。每個(gè)企業(yè)都必須鑄造自身的核心能力，沒(méi)有核心能力的企業(yè)勢(shì)必倒閉。世界500強(qiáng)企業(yè)以及中國(guó)的許多著名企業(yè)都有自己的核心能力，有的是市場(chǎng)能力，有的是設(shè)計(jì)能力，有的是制造能力。企業(yè)必須明確自身的核心能力，依據(jù)核心能力設(shè)計(jì)企業(yè)的發(fā)展方向。

目標(biāo)取決于資源的配置。資源配置的有效性，其一取決于個(gè)人能力、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、國(guó)家綜合勢(shì)力的提高。為此，必須不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，獲得知識(shí)。其二，必須設(shè)計(jì)有效的途徑。

愛(ài)因斯坦有一個(gè)著名的質(zhì)能公式E=mc?為人類所熟知。愛(ài)因斯坦還有一個(gè)著名的成功公式 A=X+Y+Z ，它告訴人們?nèi)绾稳〉贸晒?。在這個(gè)公式里， A代表成功，X代表艱苦的勞動(dòng)，Y代表正確的途徑和方法，Z代表不說(shuō)空話。決定成功A的三個(gè)因素X、Y、Z中，Y是最關(guān)鍵因素。如果沒(méi)有正確的途徑和方法，艱苦的勞動(dòng)不會(huì)有效果；如果有正確的途徑和方法，就不會(huì)說(shuō)空話。

正確的途徑是非常重要的，具備了某種的資源和能力就具備了做某種事情的條件，但是具備了資源和能力并不一定能夠做好這件事情。

《戰(zhàn)國(guó)策-魏策四》記載了一個(gè)“南轅北轍”的寓言故事：一個(gè)人在大路上看見(jiàn)趕車人，正朝著北面趕著他的車，這個(gè)人就問(wèn)你到哪里去？趕車人說(shuō)：’我要到楚國(guó)去?！@個(gè)人說(shuō)：’您要到楚國(guó)去，楚國(guó)在南邊，你為什么往北走？‘趕車人說(shuō)：’我的馬好?！?這個(gè)人說(shuō)：’馬雖好，可這根本不是去楚國(guó)的路??！‘ 趕車人說(shuō)：’我的路費(fèi)多?！?這個(gè)人說(shuō)：’路費(fèi)雖多，這畢竟不是去楚國(guó)的路啊?！?趕車人又說(shuō)：’我的車夫駕車技術(shù)好?！?這個(gè)人說(shuō)：’這幾樣越好，你離楚國(guó)就越遠(yuǎn)了?！?/P>

駕車人要到南方楚國(guó)去，卻駕著車往北走，馬好、車夫強(qiáng)、費(fèi)用足，資源越多，離楚國(guó)越遠(yuǎn)。南轅北轍的故事告訴我們做事情的路徑是非常關(guān)鍵的。

人生目標(biāo)設(shè)計(jì)、企業(yè)前景以及國(guó)家發(fā)展方向設(shè)計(jì)原則之二是：找到正確的途徑和方法。

概括地說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，或者一個(gè)國(guó)家，在制定目標(biāo)時(shí)，首先要考慮是否具備相應(yīng)的資源和能力。若不具備，則必須修正目標(biāo)。若具備，則必須在現(xiàn)有資源和能力的條件下，設(shè)計(jì)好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

目標(biāo)與資源決定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑。一個(gè)人的目標(biāo)和個(gè)人能力決定了他的人生路徑；一個(gè)國(guó)家的社會(huì)發(fā)展方向和相對(duì)優(yōu)勢(shì)決定了她的發(fā)展道路。本書的研究對(duì)象是企業(yè)業(yè)務(wù)流程，企業(yè)的目標(biāo)是滿足企業(yè)為之服務(wù)的顧客需求。顧客需求及需求模式和企業(yè)核心能力決定企業(yè)業(yè)務(wù)的基本流程。

企業(yè)工作流程的本質(zhì)

企業(yè)要做什么事情（What），取決于能否擁有或者可以配置做此事情所需要的資源（誰(shuí)來(lái)做、用什么做）。如果擁有或者可以配置相應(yīng)的資源，那么，企業(yè)做此事情的方法（How）必然受所配置資源的約束，并且，事情的成果取決于資源配置的優(yōu)劣，這就是企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的本質(zhì)及意義。在所配置資源的平臺(tái)上，企業(yè)做此事情的方法表現(xiàn)為所有的工作流程。企業(yè)工作流程是企業(yè)方法論的實(shí)踐，流程的質(zhì)量取決于企業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)和所有資源配置的具體結(jié)果。企業(yè)工作流程顯現(xiàn)了為滿足顧客的需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)，在企業(yè)的邏輯思維模式（企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部等等的邏輯關(guān)系）指導(dǎo)和現(xiàn)有的資源條件下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列活動(dòng)的實(shí)際過(guò)程。

企業(yè)價(jià)值、目標(biāo)、資源配置與工作流程關(guān)系：企業(yè)價(jià)值、目標(biāo)決定流程的方向，企業(yè)資源即組織資源（人、價(jià)值、思維、能力、結(jié)構(gòu)）和技術(shù)資源（材料、設(shè)備、信息）是工作流程運(yùn)行的支撐力量。

企業(yè)價(jià)值、目標(biāo)、資源配置與業(yè)務(wù)流程關(guān)系

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