基于電子商務的企業(yè)管理改革

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最近幾年隨著Internet及其他一些數(shù)字網(wǎng)在中國爆炸式成長，在企業(yè)界正在引發(fā)一場商務和經(jīng)營革命，最突出的表現(xiàn)是電子商務的迅速發(fā)展。電子商務簡單地講，就是將企業(yè)的商務活動通過互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡加以實現(xiàn)的商務方式。電子商務作為一種新的交易方式，可以降低交易成本，加快交易速度，使交易者打破了時間和地域的限制，為商務活動提供新的機遇。與國外相比，我國企業(yè)的電子商務應用無論在規(guī)模上還是在收益上都差距很大，大部分企業(yè)應用只能說是“ 初級階段”，進行一些簡單的網(wǎng)上宣傳工作。雖然也有一些企業(yè)投入很大資金用于軟硬件系統(tǒng)建設，但效果也不太理想。中國企業(yè)要想發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，除了建設好電子商務的軟硬件系統(tǒng)外，企業(yè)必須按照電子商務的要求，對企業(yè)管理進行相應的變革。

1 流程再造BPR

流程再造理論是1993年美國人邁克·哈默和詹姆斯·錢皮二人在合著的《重組公司—企業(yè)革命的宣言》一書中提出的，主要針對原有流程效率低下、數(shù)據(jù)信息繁多、成本高、忽視顧客滿意度等弊端。近10年該理論在西方許多國家的企業(yè)界比較流行，隨著電子商務的發(fā)展，流程再造理論的思想可以與電子商務理論相融合，企業(yè)流程變革主要在以下幾個方面：

1.1 集成活動

在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)可以將原模式中被分割的許多活動合并在一起，把相關(guān)工作人員盡可能減到最少。這種跨功能的活動集成提高了企業(yè)的整體效率。

1.2 推行同步工程

同步工程結(jié)合了連續(xù)流程和平行流程優(yōu)點，將所有活動分成若干活動組，組內(nèi)活動連續(xù)執(zhí)行，各個組同時、互動地進行，能夠大大縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本。實現(xiàn)同步工程的關(guān)鍵是利用計算機和通信網(wǎng)絡確保信息集成和開發(fā)小組的相互協(xié)調(diào)。將同步進行的工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系他們的產(chǎn)出。

1.3 利用IT協(xié)調(diào)分散與集中、集權(quán)與分權(quán)的矛盾

集權(quán)的優(yōu)勢在于規(guī)模效益，而缺點是缺乏靈活性。分權(quán)，即將人、設備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務，但卻隨之帶來冗員，官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。應用信息技術(shù)，尤其是數(shù)據(jù)庫，以及遠程通信網(wǎng)絡和標準處理系統(tǒng)，企業(yè)完全可以在保持靈活服務的同時，獲得規(guī)模效益。

1.4 保持與外界惟一的聯(lián)系點

電子商務要求流程和顧客之間只有一個聯(lián)系點。當流程比較復雜或過于分散時，往往不可能由一個人包辦，為減少交接傳遞信息，提高速度和準確性，企業(yè)可將完成流程的最少人員組成工作團隊。但必須有一名人員負責和顧客的聯(lián)系，解決顧客問題。

2 組織變革

組織與流程有著密切的關(guān)系，流程就是由組織中的人員來完成。企業(yè)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種適合工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展要求的科層制組織，其缺陷主要是管理成本居高不下、束縛人的創(chuàng)造性、企業(yè)內(nèi)部的信息溝通缺乏效率、企業(yè)組織無法適應外部環(huán)境的變化，因此電子商務要求流程變革的同時，組織也要進行相應變革。

2.1 組織結(jié)構(gòu)從金字塔型向扁平型轉(zhuǎn)變

為了迅速適應外界變化，保證信息快速、準確的傳遞，組織結(jié)構(gòu)從金字塔型向扁平型轉(zhuǎn)變是大勢所趨。扁平型的組織結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)在計算機與網(wǎng)絡技術(shù)在企業(yè)的廣泛應用，使得過去必須由人工完成的工作可以部分或全部地由計算機和網(wǎng)絡所替代，比如紙面文件和單據(jù)的傳輸、內(nèi)外信息的傳遞等都不再需要大量人員的介入，使得金字塔的中部被“架空”，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次減少。扁平型組織的產(chǎn)生使傳統(tǒng)的管理層次和管理幅度理論不再適用。在過去，一般認為，企業(yè)的每—管理層次的最佳管理幅度為7～13人，而美國通用電器公司的實踐證明，借助電子商務的應用，每個管理層次的管理幅度可增加到100～150人，并且管理效率與常規(guī)條件下的7～13人相同或更高。

2.2 集中化決策向分權(quán)化決策轉(zhuǎn)變

與扁平型組織相適應，必須賦予一線管理人員更多參與決策的權(quán)力。從而可以減少信息傳遞次數(shù)，打破官僚主義和等級制度，提高管理效率，增強企業(yè)的競爭力。因此決策權(quán)從工業(yè)經(jīng)濟的集中化向網(wǎng)絡經(jīng)濟的分權(quán)化轉(zhuǎn)變，這樣會產(chǎn)生眾多的“授權(quán)小組”，每個授權(quán)小組通過企業(yè)的授權(quán)，圍繞任務和目標自行決定其工作方式，每個授權(quán)小組及其成員通過自我設計、自我優(yōu)化和自我創(chuàng)造，使傳統(tǒng)的依靠“上級”做出決策的方式逐漸向依靠“團隊”來進行決策的方式轉(zhuǎn)變。

2.3 組織要適應流程從“串行”向“并行”的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，由于受金字塔型的組織結(jié)構(gòu)的限制，加上信息傳遞手段的落后，企業(yè)的作業(yè)程序一般是按先后順序進行的“串行”。“串行”流程中每一個職能部門、環(huán)節(jié)都有其相對獨立的任務，往往會因為某一個環(huán)節(jié)的故障而影響整項工作的進程，也常常會出現(xiàn)前后環(huán)節(jié)或部門之間互相矛盾的狀況，既延長了作業(yè)時間，也增加了協(xié)調(diào)的成本。而“并行”流程是通過計算機網(wǎng)絡的應用，把各個環(huán)節(jié)、各職能部門共同整合到網(wǎng)絡上，圍繞共同的任務同時協(xié)調(diào)運作?！安⑿?”流程可使設計研發(fā)、服務、財務、營銷等人員通過網(wǎng)絡實現(xiàn)實時溝通，共同設計產(chǎn)品和業(yè)務流程，共同解決、協(xié)調(diào)作業(yè)流程出現(xiàn)的各種問題。因此組織必須與“并行”流程相適應，“并行”流程必須依靠“跨職能”的團隊組織來實現(xiàn)，這種團隊組織沒有龐大的管理中層，依據(jù)目標和任務組建，具有相對的獨立性，對提高作業(yè)效率，縮短作業(yè)時間，降低作業(yè)成本具有重要作用。

2.4 領(lǐng)導的作用和地位發(fā)生變革

電子商務是促進企業(yè)領(lǐng)導地位和作用變革的重要力量，無論是基層主管，還是中層、上層的領(lǐng)導都將面臨職能的轉(zhuǎn)型?；鶎又鞴艿墓芾砺毮軐目刂妻D(zhuǎn)向支持，從監(jiān)督轉(zhuǎn)向激勵，從命令轉(zhuǎn)向指導；中層領(lǐng)導在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中主要是監(jiān)督別人，以及采集、分析、評價和傳播組織上下和各層次的信息，他們的作用正被電子郵件、共享數(shù)據(jù)庫資源等不斷發(fā)展的技術(shù)所替代，中層領(lǐng)導的數(shù)量將會逐漸減少，職能也將轉(zhuǎn)變成服務和協(xié)調(diào)；對上層領(lǐng)導來說，將從處于金字塔頂?shù)奈恢蒙献呦聛?，改變過去那種高高在上的姿態(tài)，進入到扁平型組織的中心位置，強調(diào)要讓員工接近自己、參與決策?？傊?，適應電子商務發(fā)展的領(lǐng)導者必須通過寬容別人展示自己的力量，不但要具有敏銳的洞察力和判斷力，還要有吸引他人的個人魅力，通過不斷擴大對別人的影響力來鞏固自己的地位，而絕不是僅僅靠制度的保證發(fā)號施令。

3 文化轉(zhuǎn)型

在市場經(jīng)濟的競爭中，我國企業(yè)漸漸形成了一種以企業(yè)本身利益最大化為惟一目的的企業(yè)文化，在這一思想指導下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，客戶對供應商或品牌的忠誠普遍偏低。另外家長式管理在我國企業(yè)管理中普遍存在，高層管理人員只注重員工對企業(yè)管理的一致性和服從性，不倡導員工的個人創(chuàng)新意識和能動精神，也不鼓勵員工去承擔風險。這時，有才能的員工往往倍受壓抑和排擠，他們的才能和專業(yè)技能也受到限制，基層管理者失去了尋求企業(yè)發(fā)展機遇或創(chuàng)造新設想的激情與動力，企業(yè)在日益激烈的市場競爭中自然就逐步走向衰退。面對網(wǎng)絡經(jīng)濟的大潮，隨著管理層次扁平化，權(quán)利、控制和責任從高層向低層擴散，中國企業(yè)必須重視電子商務環(huán)境下的企業(yè)文化轉(zhuǎn)型。

3.1 塑造人性化和主動性的企業(yè)文化

在企業(yè)管理的一切活動中貫徹“以人為本”，也就是關(guān)心人、理解人、尊重人，將科學與嚴格相統(tǒng)一。企業(yè)應注重員工的全面發(fā)展，合理的滿足員工的各種層次的需要，從而充分調(diào)動所有員工的積極性和主動性，使企業(yè)獲得生存和發(fā)展。

3.2 培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化

電子商務時代，企業(yè)必須講創(chuàng)新，鼓勵創(chuàng)新，鼓勵不畏風險，保護創(chuàng)新熱情，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新應該跳出原有的思維框框，考慮到團體、氛圍等知識管理：謀求作戰(zhàn)優(yōu)勢的新手段因素，找出企業(yè)文化的特點，最核心的是提出一個精神文化理念，它不是空中樓閣，而是可操作的東西，與管理的其他方面相結(jié)合，強勢推動，起到引導企業(yè)向前發(fā)展的作用。

3.2 提倡重視學習的企業(yè)文化

只有學習才能使企業(yè)組織不斷更新知識，提高自身素質(zhì)和能力。企業(yè)要“善于不斷的學習”，即強調(diào)終身學習、全員學習、全過程學習，企業(yè)組織不但重視個人學習和個人智力的開發(fā)，更強調(diào)組織成員的合作學習和群體智力的開發(fā)。

當今網(wǎng)絡經(jīng)濟時代已到來，電子商務浪潮以巨大的力量改變著當今的人類社會。中國企業(yè)只有積極主動地迎接挑戰(zhàn)，及時變革原有的管理思想和管理方式，才能適應新的經(jīng)濟形勢的發(fā)展要求。（e-works）