企業(yè)級項(xiàng)目管理體系建設(shè)概述

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企業(yè)項(xiàng)目化管理新趨勢

我們的企業(yè)要兩條腿走路，一個(gè)是科學(xué)技術(shù)，一個(gè)是項(xiàng)目管理?！A羅庚

企業(yè)級項(xiàng)目管理，是指管理整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的項(xiàng)目，管理對象仍然是項(xiàng)目，但它更關(guān)注企業(yè)層次的總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注如何通過項(xiàng)目管理來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)資源的有效利用，提高企業(yè)的管理效率，從而完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)，達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)。

2.1 企業(yè)項(xiàng)目化管理新趨勢

項(xiàng)目管理是面向目標(biāo)的，是面向客戶的，項(xiàng)目管理關(guān)注資源整合、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，每次的項(xiàng)目計(jì)劃都成為針對具體項(xiàng)目目標(biāo)的流程設(shè)計(jì)。項(xiàng)目管理的這種特點(diǎn)，對于面臨內(nèi)外壓力的傳統(tǒng)企業(yè)來說，無疑是一種突破舊有體制流程，直接面對客戶個(gè)性化需求，重新整合企業(yè)內(nèi)部資源和流程的有效手段。特別是當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行流程再造時(shí)，整個(gè)企業(yè)將以流程為中心重新設(shè)計(jì)，流程中各個(gè)階段工作的實(shí)現(xiàn)，都能夠以項(xiàng)目管理的方式來組織，項(xiàng)目的組織過程成為企業(yè)中基本的行為方式，這就是項(xiàng)目化管理。

我們可以看到，目前項(xiàng)目管理應(yīng)用最多的行業(yè)——航天工業(yè)、工程建筑業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)，他們都有同樣的特點(diǎn)，就是其中的各項(xiàng)產(chǎn)品和工作任務(wù)都是具有很強(qiáng)的獨(dú)特性和臨時(shí)性。那么，在其他傳統(tǒng)行業(yè)中，如果其產(chǎn)品和工作過程也具有這些項(xiàng)目所具有的特點(diǎn)，那么也就適合采用項(xiàng)目管理的方法。例如在傳統(tǒng)的制造企業(yè)中，產(chǎn)品生產(chǎn)線的生產(chǎn)過程好像是一個(gè)連續(xù)的、重復(fù)的運(yùn)行管理過程，好像不需要項(xiàng)目管理。但是，在今天激烈的市場競爭中，產(chǎn)品個(gè)性化要求越來越高，實(shí)現(xiàn)訂單的時(shí)間要求越來越緊，成本壓力越來越大，這種情況下，制造企業(yè)也不得不開始引入項(xiàng)目管理方法，針對每個(gè)產(chǎn)品的個(gè)性化需求、每個(gè)訂單的具體要求，結(jié)合企業(yè)當(dāng)時(shí)的具體環(huán)境情況，制定計(jì)劃、協(xié)調(diào)資源、組織生產(chǎn)、對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，最終向客戶交付產(chǎn)品。這種獨(dú)特性、臨時(shí)性的要求，正是項(xiàng)目的特點(diǎn)，正是項(xiàng)目管理的用武之地，而傳統(tǒng)的連續(xù)、重復(fù)的生產(chǎn)管理，是難以應(yīng)付這種需求的。

以手機(jī)制造業(yè)為例，近幾年手機(jī)行業(yè)可以說是飛速發(fā)展，從奢侈品已經(jīng)變成普通人的消費(fèi)品，融入了時(shí)尚元素后更加是個(gè)性飛揚(yáng)，這些都使得手機(jī)產(chǎn)品的生命周期變短，單批生產(chǎn)量變小，手機(jī)的設(shè)計(jì)、制造周期越來越短，使得手機(jī)的生產(chǎn)過程越來越像項(xiàng)目，每一批次的生產(chǎn)都具有臨時(shí)性和獨(dú)特性的特點(diǎn)。因此，許多手機(jī)加工企業(yè)的生產(chǎn)過程，已經(jīng)具有典型的按訂單生產(chǎn)的項(xiàng)目式管理，需要針對每個(gè)訂單組織不同資源進(jìn)行生產(chǎn)和交付，甚至在有的企業(yè)中已經(jīng)將流水線式的生產(chǎn)過程變成了單元式的生產(chǎn)組織方式，一組工人圍聚在一起，完成手機(jī)全部的加工、組裝過程。對于經(jīng)常處于變動(dòng)當(dāng)中的生產(chǎn)企業(yè)來說，以較高的成本建立流水線是不合算的，這種單元式的組織方式具有更大的靈活性，這種生產(chǎn)單元就可以看作是制造業(yè)中的“項(xiàng)目組”。

另外，企業(yè)中有許多任務(wù)通常都不是作為項(xiàng)目來管理的，但是由于其獨(dú)特性的特點(diǎn)，也可以運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行管理。例如企業(yè)的售后服務(wù)部門，對于客戶的服務(wù)請求進(jìn)行處理，可能要安排支持人員在現(xiàn)場和非現(xiàn)場協(xié)助解決問題，并要得到客戶的認(rèn)可。這樣一個(gè)一次性的任務(wù)，其實(shí)也可以采用項(xiàng)目管理的方式。那么企業(yè)中對于這類具有獨(dú)特性的任務(wù)，也可以采取類似項(xiàng)目的方式進(jìn)行管理。

因此，我們不必從形式上評價(jià)某個(gè)企業(yè)是否重視項(xiàng)目管理，特別是當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的各種工作過程差別比較大的情況下，只要是企業(yè)中具有獨(dú)特性、臨時(shí)性的工作產(chǎn)品和工作過程，這部分就應(yīng)該考慮采用項(xiàng)目管理的方法，而對于其他連續(xù)、批量重復(fù)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程，也不一定非要當(dāng)作項(xiàng)目來進(jìn)行管理。而且，這種情況會隨著市場的變化而變化。例如當(dāng)產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就只需要按照傳統(tǒng)的生產(chǎn)過程進(jìn)行管理，不用擔(dān)心訂單、庫存，但是當(dāng)產(chǎn)品供大于求時(shí)，為了降低成本，就可能轉(zhuǎn)為按訂單組織生產(chǎn)，那么這時(shí)也許就需要考慮采用項(xiàng)目管理方法。

實(shí)行項(xiàng)目化管理的企業(yè)，并不意味著其組織結(jié)構(gòu)就是項(xiàng)目化的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)仍可以采用不同的組織方式，只是在企業(yè)的各種行為當(dāng)中，完成各種任務(wù)的過程當(dāng)中，隨處滲透著項(xiàng)目管理的方法和過程。當(dāng)企業(yè)希望進(jìn)一步將項(xiàng)目管理的方法作為企業(yè)級的一種基本管理方法時(shí)，企業(yè)就會逐漸建立起企業(yè)級的項(xiàng)目管理體系，提供企業(yè)內(nèi)一致的項(xiàng)目管理流程和標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 企業(yè)管理各領(lǐng)域與項(xiàng)目管理的關(guān)系

在項(xiàng)目過程中，企業(yè)為項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)，為項(xiàng)目提供資源，監(jiān)控項(xiàng)目的過程，并獲取項(xiàng)目的成果。因此，項(xiàng)目管理始終不能脫離外部環(huán)境的影響，特別是在企業(yè)中的項(xiàng)目，極大的依賴于企業(yè)環(huán)境。我們在第一章中已經(jīng)介紹了項(xiàng)目管理方法體系的主要內(nèi)容，在進(jìn)一步討論企業(yè)級項(xiàng)目管理之前，我們也有必要先回顧一下傳統(tǒng)的企業(yè)管理的內(nèi)容。

2.2.1 經(jīng)典的企業(yè)管理框架

前面已經(jīng)提到，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理體系中，企業(yè)所需要的各項(xiàng)基本管理職能都必須首先是完備的：

1， 企業(yè)的戰(zhàn)略必須是清晰的，企業(yè)要非常清楚自己的目標(biāo)，包括自身在市場中的定位，自己的優(yōu)勢、劣勢，知道自己想要什么。例如在一定發(fā)展階段中，有的企業(yè)主要追求市場份額，有的追求營業(yè)額，有的追求利潤率，企業(yè)的戰(zhàn)略將直接影響著對項(xiàng)目的選擇和項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定，影響著企業(yè)中的各種行為方式。

2， 市場營銷、新產(chǎn)品開發(fā)和日常運(yùn)營，這是企業(yè)的三項(xiàng)重要職能，都屬于企業(yè)的過程管理，所以企業(yè)中的項(xiàng)目也往往會貫穿這三項(xiàng)職能，至少與三項(xiàng)職能是密切相關(guān)、相互影響的。企業(yè)的存在，必然需要對外提供產(chǎn)品（或服務(wù)），這三項(xiàng)職能都將圍繞著企業(yè)的產(chǎn)品而工作，產(chǎn)品管理是企業(yè)的一條主線。不同產(chǎn)品由于其自身特點(diǎn)的不同，所要求的產(chǎn)品開發(fā)方法不同、生產(chǎn)工藝不同、市場策略不同，導(dǎo)致不同企業(yè)的產(chǎn)品管理體系會存在很多不同之處。例如軟件開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目的交付成果是軟件，那么針對軟件產(chǎn)品的軟件工程方法，就直接決定了項(xiàng)目需要經(jīng)過需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試等必要的過程，不同企業(yè)還會根據(jù)自己的實(shí)際情況，在軟件過程中提出不同的管理要求。項(xiàng)目管理方法是一種通用的管理方法，凡是面向具體目標(biāo)對過程進(jìn)行管理的企業(yè)活動(dòng)，都可以采用項(xiàng)目管理方法。

3， 人力資源管理和財(cái)務(wù)管理，直接管理著企業(yè)的核心資源，為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)提供支持。項(xiàng)目作為企業(yè)的一種活動(dòng)方式，必然需要企業(yè)提供資源的支持，人力資源和資金，都是項(xiàng)目所需要的基本資源，當(dāng)企業(yè)不具備項(xiàng)目所需要的某些資源時(shí)，就需要從外部采購。在許多企業(yè)中，將項(xiàng)目視為一種投資行為是非常恰當(dāng)?shù)?，?xiàng)目所需要的資金和人員，是開展項(xiàng)目的重要前提。因此，企業(yè)中的人力資源管理和財(cái)務(wù)管理，必須也是完備的，能夠有效的支持和引導(dǎo)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)。

4， 信息技術(shù)已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生產(chǎn)、管理的必要手段，在企業(yè)中一般都會有一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，提供相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)，這也應(yīng)該是企業(yè)具備的條件之一。在項(xiàng)目管理當(dāng)中，也需要項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（在后面章節(jié)會詳細(xì)介紹），借助企業(yè)的信息技術(shù)基礎(chǔ)環(huán)境，與企業(yè)的管理信息系統(tǒng)相結(jié)合，采集項(xiàng)目所需的生產(chǎn)信息、溝通項(xiàng)目管理信息、為企業(yè)管理提供信息，使項(xiàng)目的管理信息與企業(yè)的管理信息相互配合，促進(jìn)項(xiàng)目管理與企業(yè)管理的相互協(xié)調(diào)。

2.2.2 新產(chǎn)品開發(fā)與項(xiàng)目的關(guān)系

新產(chǎn)品開發(fā)職能，是企業(yè)的創(chuàng)新行為，非常適合使用項(xiàng)目管理方式，很多企業(yè)也正是這樣做的，新產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品的升級換代，都是以項(xiàng)目的方式進(jìn)行管理的。從前面圖中可以看出，新產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷、運(yùn)營管理和資源管理等幾項(xiàng)職能都有著密切的聯(lián)系，需要與市場營銷和運(yùn)營管理相互配合，需要資源管理職能的支持。項(xiàng)目的組織方式，正好可以跨越不同職能開展工作，在不同職能之間協(xié)調(diào)資源，完成一個(gè)臨時(shí)的、獨(dú)特的創(chuàng)新產(chǎn)品，并且利用項(xiàng)目集成管理的思路，將項(xiàng)目成果與企業(yè)的其它各項(xiàng)管理職能有機(jī)的結(jié)合起來。項(xiàng)目，是新產(chǎn)品開發(fā)的最佳組織方式。另一方面，新產(chǎn)品開發(fā)中的項(xiàng)目，對企業(yè)的眾多職能都會產(chǎn)生影響，不能企圖依靠具體項(xiàng)目中的協(xié)調(diào)工作來代替這些職能部門之間本來應(yīng)有的協(xié)作關(guān)系，企業(yè)必須首先協(xié)調(diào)好這些職能之間的基本關(guān)系，明確職責(zé)分工，項(xiàng)目管理方法才能夠在企業(yè)中發(fā)揮作用。

2.2.3 運(yùn)營管理與項(xiàng)目管理的關(guān)系

在企業(yè)中，一般都會包括兩種類型的工作——運(yùn)營（Operation）和項(xiàng)目(Project)，它們之間有時(shí)存在一定的重疊，有一些共同之處，例如他們都是由人來完成的、都受到有限資源的限制、都需要按照計(jì)劃被執(zhí)行并受到控制。但是運(yùn)營和項(xiàng)目之間從本質(zhì)上存在著巨大的差別。運(yùn)營是一種持續(xù)的、重復(fù)的工作，而項(xiàng)目則具有臨時(shí)性、獨(dú)特性的特征，項(xiàng)目一定有明確的開始和結(jié)束，并且最終提供的產(chǎn)品或服務(wù)總是在某些方面與所有其他的產(chǎn)品或服務(wù)具有顯著的差別。由于項(xiàng)目具有的臨時(shí)性和獨(dú)特性，它在實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品或服務(wù)的過程中可以是一個(gè)不斷變化的過程，但是在運(yùn)營中，由于是持續(xù)的、重復(fù)的，所以過程必須是穩(wěn)定的。

由于運(yùn)營和項(xiàng)目這兩種類型的工作之間的顯著差別，他們往往被應(yīng)用于不同的目地。對于已經(jīng)納入正軌的企業(yè)日常運(yùn)作，一般都是采用運(yùn)營管理的方式，例如流水線上的產(chǎn)品加工制造、常規(guī)的銷售和售后服務(wù)、信息系統(tǒng)的日常維護(hù)等，而項(xiàng)目往往被用來完成那些在常規(guī)的運(yùn)營的限制下無法完成的工作，因此項(xiàng)目對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)具有極其關(guān)鍵的作用，是企業(yè)創(chuàng)新所不可或缺的利器，例如企業(yè)中的新產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)結(jié)構(gòu)的改變、實(shí)施一項(xiàng)新的工藝流程、開發(fā)或修改一個(gè)信息系統(tǒng)等等。因此，對于一個(gè)企業(yè)來說，運(yùn)營和項(xiàng)目兩種方式往往是相互配合的，根據(jù)不同工作的特點(diǎn)采用不同的方法。例如在一個(gè)完整的產(chǎn)品生命周期中，前期的新產(chǎn)品開發(fā)、市場進(jìn)入階段，需要?jiǎng)?chuàng)新、摸索的過程，采用項(xiàng)目的方式就比較適合，在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，其正常的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等過程需要建立在規(guī)范的工作秩序的基礎(chǔ)上，所以更具有運(yùn)營方式的特點(diǎn)。無論是項(xiàng)目還是運(yùn)營，他們最終都是要服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，正確區(qū)分項(xiàng)目和運(yùn)營這兩種類型的工作，合理運(yùn)用項(xiàng)目管理和運(yùn)營管理的方法，并使他們緊密銜接、相互配合，才能使企業(yè)同時(shí)具有不斷創(chuàng)新和穩(wěn)定經(jīng)營的能力。如果只重項(xiàng)目，則容易形成“狗熊掰棒子”，如果只重運(yùn)營，則企業(yè)難以適應(yīng)新的變化，缺乏生存能力。

現(xiàn)在也有許多企業(yè)是以項(xiàng)目方式提供服務(wù)的，例如搬家公司、旅行社、裝修公司、系統(tǒng)集成企業(yè)、體育賽事組織單位、投資公司、婚慶公司，等等，這種類型的企業(yè)的收入都是通過完成項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的，項(xiàng)目已經(jīng)成為企業(yè)的主要工作方式。企業(yè)不斷的承接同類項(xiàng)目，按照類似的過程組織項(xiàng)目，通過項(xiàng)目交付類似的產(chǎn)品。每個(gè)項(xiàng)目交付一個(gè)成果，一系列的項(xiàng)目交付一系列的產(chǎn)品，這其實(shí)就與制造業(yè)的生產(chǎn)線非常近似，這種企業(yè)中的不斷重復(fù)的項(xiàng)目管理過程，也就成了企業(yè)運(yùn)營管理的基本方式，企業(yè)中的項(xiàng)目管理體系，包括各種制度、流程、方法、工具等，就成為了企業(yè)的生產(chǎn)線，企業(yè)項(xiàng)目管理體系的效率如何，直接決定著項(xiàng)目的生產(chǎn)效率，也就決定著企業(yè)的競爭能力。

隨著市場的不斷發(fā)展，一些原來以運(yùn)營管理方式為主的企業(yè)，也開始在運(yùn)營管理中引入項(xiàng)目管理方法。例如制造加工企業(yè)，在市場供不應(yīng)求的情況下，會開足全部生產(chǎn)能力，這時(shí)就是運(yùn)營管理的方式。但是現(xiàn)在許多企業(yè)為了減少庫存積壓，開始按訂單生產(chǎn)，為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)訂單而組織的生產(chǎn)過程，其實(shí)就是一個(gè)項(xiàng)目，針對訂單的要求組織資源、安排工期、協(xié)調(diào)各方商業(yè)利益，最終保證完成訂單的生產(chǎn)，交付產(chǎn)品。以前運(yùn)營管理模式下的生產(chǎn)調(diào)度指揮，在按訂單生產(chǎn)的項(xiàng)目中變成了項(xiàng)目經(jīng)理。

2.2.4 戰(zhàn)略決策職能與項(xiàng)目管理的關(guān)系

在一些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者看來，項(xiàng)目管理只不過是企業(yè)中的一種中層管理者使用的工具或技術(shù)，并沒有把項(xiàng)目管理看作是企業(yè)增加效益的一種方法，沒有看到項(xiàng)目管理給企業(yè)管理帶來的巨大挑戰(zhàn)，其原因就在于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者們對于項(xiàng)目管理的真正內(nèi)涵還沒有足夠的認(rèn)識。事實(shí)上，在企業(yè)的不同層次中都需要項(xiàng)目管理，特別是在決策層，以一種有組織的過程和方法作出正確的決策，這正是項(xiàng)目管理的優(yōu)勢所在。項(xiàng)目管理中的五大管理過程、九大知識領(lǐng)域，其中涉及到的方法和技能，例如組織設(shè)計(jì)、資源調(diào)配、風(fēng)險(xiǎn)管理、績效考察等等，這些都是對企業(yè)決策過程和對決策執(zhí)行的有力支持，是企業(yè)改革、創(chuàng)新所不可缺少的管理方法。今天的企業(yè)面臨著迅速變化的市場環(huán)境，需要根據(jù)外界的變化而不斷對自身進(jìn)行調(diào)整，重新組織企業(yè)的資源、工作流程等，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。因此，變革管理（Change management）已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)變化而生存的基本出路，而項(xiàng)目管理正是這樣一種被實(shí)踐證明行之有效的管理方法。從前面所介紹的制定項(xiàng)目計(jì)劃的過程就可以看出，項(xiàng)目計(jì)劃類似于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目計(jì)劃過程中的步驟、方法，也是企業(yè)科學(xué)決策所需要的，這一過程中涉及到的各個(gè)具體分析內(nèi)容，也是企業(yè)決策中所需要考慮到的。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略決策過程，就可以看作是一個(gè)大項(xiàng)目的計(jì)劃過程，項(xiàng)目管理方法具有很好的指導(dǎo)作用。只有正確的過程，才有可能得出正確的結(jié)果。

項(xiàng)目管理不僅對于企業(yè)規(guī)劃、決策的過程有直接幫助，而且對于企業(yè)決策者來說，更應(yīng)該看到項(xiàng)目管理這種方法的價(jià)值，在企業(yè)中大力推廣項(xiàng)目管理方法的使用，這對于提高企業(yè)整體的執(zhí)行力是有巨大幫助的。

項(xiàng)目管理，不只是幫助企業(yè)獲得成功，而且是企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。

2.2.5 組織結(jié)構(gòu)舉例

上圖是某企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，從中可以看出，企業(yè)管理所需各項(xiàng)職能，在該企業(yè)中都有了很好的對應(yīng)。