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CIO治理IT的行動指南
就像船長要借助適當(dāng)?shù)墓ぞ卟拍芡瓿梢淮纹桨驳暮I下眯?,CIO要想實(shí)現(xiàn)成功的IT治理,他們也必須有三個(gè)工具:望遠(yuǎn)鏡、指南針和地圖。
今天的CIO就像是在沒有航標(biāo)的河流上航行。在信息時(shí)代的歷史上,技術(shù)的復(fù)雜性、市場的實(shí)時(shí)要求和業(yè)務(wù)響應(yīng)速度,這三者從來沒有像今天這樣如此迅速地結(jié)合在一起,成為了CIO每天為之絞盡腦汁的工作議程。CIO面臨著一場風(fēng)暴,他們需要有正確的工具,不僅能讓船只平安到港,而且還要贏得比賽的勝利—滿載著企業(yè)所尋求的寶物返航。
制定出可以乘風(fēng)破浪的路線圖,需要有一套工具,這套工具可以為在危急關(guān)頭需要做緊急決策的船長提供最好的信息。當(dāng)天氣惡化時(shí),上周的天氣預(yù)報(bào)毫無作用。然而,主桅帆上的舵位指示器和帆纜上的人可以向船長預(yù)告一些風(fēng)向的突變。海上地圖、指南針和望遠(yuǎn)鏡,對于充滿挑戰(zhàn)的海上航行來講是至關(guān)重要的。
像所有優(yōu)秀的船長一樣,CIO知道,他也要盡力去解決一些難以處理的問題。航行需要對于大海、風(fēng)和船有正確的了解和評價(jià)。IT的成功則需要有對于組織戰(zhàn)略、成本和風(fēng)險(xiǎn)有正確的了解和評價(jià)。更為重要的是,CIO要了解,這些要素是如何彼此關(guān)聯(lián)而導(dǎo)致了IT潮水的消長跌落。
為了成功,CIO需要有三個(gè)關(guān)鍵的工具:望遠(yuǎn)鏡、指南針和地圖。
技術(shù)復(fù)雜性的演進(jìn)
在隨需應(yīng)變計(jì)算、SOX法案遵從和平衡記分卡之前的時(shí)期,CIO的任務(wù)是可控的。技術(shù)還只是錦上添花,而不是核心的能力。IT項(xiàng)目以一種以年月計(jì)的可以管理的速度前進(jìn)著。CIO們所從事的工作,在很大程度上還只是一個(gè)技術(shù)問題,就像法規(guī)遵從一樣,很少與業(yè)務(wù)發(fā)生關(guān)聯(lián)。
但是,在過去的10年里,不斷增長的業(yè)務(wù)競爭促長了IT投資和與之相關(guān)的復(fù)雜度。今天,企業(yè)的技術(shù)環(huán)境觸及到了每一個(gè)流程、產(chǎn)品、雇員和客戶,被CEO和其他管理層人員視為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。
因此,被作為企業(yè)成功舵手的CIO必須協(xié)調(diào)好正確的人員、機(jī)制和信息,以指導(dǎo)與企業(yè)目標(biāo)和命令完全同步的技術(shù)決策。
Meta集團(tuán)的Val Sribar說:“業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)的可視度對于企業(yè)的管理和成長而言至關(guān)重要。”
望遠(yuǎn)鏡
IT可視度需要有長遠(yuǎn)的眼光
望遠(yuǎn)鏡可以看作是對企業(yè)的業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)的“可視度”的一個(gè)比喻。企業(yè)目標(biāo)、創(chuàng)造性、功能和流程代表了企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu),而IT服務(wù)、應(yīng)用軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)則象征著企業(yè)的IT架構(gòu)。這些元素編織成一個(gè)如此密集的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),以至于我們很難清楚全面地認(rèn)識它們。
因此,只有有了可視度,CIO才能制定策略并管理架構(gòu)。在這種情況下,一些IT組織已經(jīng)開始為提高企業(yè)的可視度進(jìn)行投資。在過去的幾年里,正是以獲得可視度為名,業(yè)務(wù)架構(gòu)管理(BAM)、企業(yè)架構(gòu)(EA),還有IT配置管理(ITCM)等開始受到企業(yè)的青睞。
根據(jù)Meta集團(tuán)的的一項(xiàng)調(diào)查所得,參與調(diào)查的全球2000個(gè)組織中的20%,到2006年將會把整體企業(yè)架構(gòu)、企業(yè)項(xiàng)目管理、企業(yè)戰(zhàn)略/計(jì)劃和IT投資管理整合成一套共同的IT管理流程。而且,這一切都將會置于CIO的管理之下。為了在IT治理的名義之下實(shí)現(xiàn)這一完整的策略,幾個(gè)關(guān)鍵的先決條件必須就位,以便開始實(shí)現(xiàn)EA等項(xiàng)目。CIO必須保證,要對以下幾個(gè)問題有清楚的認(rèn)識。
◆ 既定的環(huán)境的真相到底是什么樣的?
◆ IT環(huán)境及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的特定變化會帶來什么樣的影響?
◆ EA會帶來什么樣的進(jìn)步?
◆ 技術(shù)資產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程和人之間是如何相互依賴的?
◆ 技術(shù)環(huán)境的變化是否能支持業(yè)務(wù)的優(yōu)先權(quán)?
以上幾點(diǎn)都與CIO關(guān)注的一個(gè)詞—融合—息息相關(guān)。今天,IT和業(yè)務(wù)策略的融合正在受到應(yīng)有的關(guān)注。Gartner的報(bào)告認(rèn)為:“架構(gòu)是業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的橋梁。正是有了這一轉(zhuǎn)化機(jī)制,業(yè)務(wù)需求才可以被轉(zhuǎn)化為技術(shù)解決方案。不過,大多數(shù)企業(yè)架構(gòu)的失敗是因?yàn)闃I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不能接受。一種從上至下、業(yè)務(wù)驅(qū)動的方法,是確保技術(shù)與業(yè)務(wù)相融合的關(guān)鍵?!?
因此,望遠(yuǎn)鏡成了CIO手中一個(gè)既必要又危險(xiǎn)的工具。說它必要,是因?yàn)槿绻髽I(yè)沒有可視度,IT組織將難以成功地實(shí)現(xiàn)融合;說它危險(xiǎn),是因?yàn)槿绻麤]有與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)分享見解的能力,CIO對于企業(yè)未來的觀點(diǎn)就會被拋在一邊。
指南針
指導(dǎo)企業(yè)通過規(guī)則的海洋
對于一名船長而言,如果說有一件事是有價(jià)值的話,那就是他的指南針總是指向北。有了指南針,船長可以掌握船只航行的方向。指南針代表了必須服從的法則。與此相似,CIO也有幾個(gè)指導(dǎo)IT運(yùn)作的“法則”。這些法則就是一些法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。就像船長要遵守航行的法則一樣,CIO必須保證組織遵守和執(zhí)行相關(guān)的要求。
企業(yè)需要執(zhí)行的規(guī)則可以分為不同的兩種:法規(guī)遵從和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。
今天,越來越多的企業(yè)因?yàn)閷τ诜ㄒ?guī)的疏忽而受到懲罰。從SOX法案,到Basel II,到HIPAA,這些法規(guī),促進(jìn)了企業(yè)政策和這些政策要治理的IT及業(yè)務(wù)環(huán)境之間的復(fù)雜關(guān)系的透明度。
然而,在SOX法案方面,Meta集團(tuán)最近的一個(gè)調(diào)查顯示,只有46%的被調(diào)查者認(rèn)為,SOX法案遵從的努力與滿足其他一些法規(guī)的努力是相協(xié)調(diào)的。對于企業(yè)而言,雖然現(xiàn)在就實(shí)行全球化的法規(guī)遵從管理還為時(shí)過早,然而,到2006年,當(dāng)企業(yè)因?yàn)楣局卫淼囊蠖⒑挽柟虈鴥?nèi)外法規(guī)遵從時(shí),這種情況會產(chǎn)生變化。
根據(jù)Gartner的報(bào)告,法規(guī)遵從對于企業(yè)的IT組織有重大的意義。CIO需要對于風(fēng)險(xiǎn)管理有戰(zhàn)略性的理解,將企業(yè)的業(yè)務(wù)需求與支撐它們的技術(shù)相融合。新的法規(guī)環(huán)境最關(guān)鍵的需求有兩個(gè),一是保證普遍精確和普遍報(bào)告制度在企業(yè)范圍內(nèi)的執(zhí)行;二是信息共享制度的設(shè)計(jì)與報(bào)告制度相一致。這種新的法規(guī)環(huán)境,要求IT組織對于企業(yè)的IT資產(chǎn)和它們?nèi)绾螢闃I(yè)務(wù)服務(wù)有全面的認(rèn)識—這不是一個(gè)可以輕易完成的任務(wù)。許多組織的IT環(huán)境有上千個(gè)組成部分(如應(yīng)用軟件、服務(wù)器、基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程)。要準(zhǔn)確地將資產(chǎn)整理成檔案,是一個(gè)需要花幾個(gè)月時(shí)間才能完成的勞動密集型工作。
現(xiàn)在的CIO要擁有與政策管理和法規(guī)遵從相關(guān)的核心能力,包括:
◆ 為了遵從SOX、HIPAA、信息隱私,或者其他的標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)將要實(shí)施什么政策?
◆ 企業(yè)的應(yīng)用軟件是否符合規(guī)則的要求?
◆ 企業(yè)現(xiàn)有的政策達(dá)到了什么樣的法規(guī)遵從水平?
◆ 企業(yè)的政策缺陷在哪里?
內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)和政策看起來不像是發(fā)源于IT組織的內(nèi)部。如果缺少對于標(biāo)準(zhǔn)的遵守和審計(jì)能力,架構(gòu)是沒有力量的。能夠通過技術(shù)的選擇和配置來實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),是減少風(fēng)險(xiǎn)和保證與業(yè)務(wù)要求相一致的重要方面。
與法規(guī)環(huán)境一樣,業(yè)務(wù)連續(xù)性也是在企業(yè)控制和混亂之間的一個(gè)關(guān)鍵路線。在9.11災(zāi)難之后,盡管對于業(yè)務(wù)連續(xù)性越來越重視,大多數(shù)組織還是努力對關(guān)鍵的IT資產(chǎn)進(jìn)行鑒別、證明和分類。這是一個(gè)典型的費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作,但是沒有更為有效率的辦法。另外,技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施在不斷變化,這使得要保持計(jì)劃的不過時(shí)特別困難。這樣的結(jié)果就是,參與Gartner的調(diào)查的全球2000家組織只有20%實(shí)施了業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃,可以保證安全地度過災(zāi)難,而不會讓災(zāi)難給企業(yè)帶來長期的負(fù)面影響。
CIO在帶領(lǐng)IT組織駛向新的水域時(shí),要盡可能保持車輪的穩(wěn)健。要總是能知曉前進(jìn)的方向,對前面的危險(xiǎn)有清醒的認(rèn)知。
地圖
為企業(yè)最優(yōu)化提供路徑
沒有什么標(biāo)志可以指導(dǎo)CIO走向IT最優(yōu)化,不過,實(shí)施最佳實(shí)踐以降低營運(yùn)成本是最為關(guān)鍵的。今天,IT治理的最佳實(shí)踐可以被CIO利用來保證主要領(lǐng)域的運(yùn)營的成功,這些領(lǐng)域包括IT財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)服務(wù)管理。
CIO和IT財(cái)務(wù)管理人員今天面對著如何將財(cái)務(wù)和成本管理的最佳實(shí)踐應(yīng)用于IT的挑戰(zhàn)—即像經(jīng)營業(yè)務(wù)一樣有效地經(jīng)營IT。優(yōu)秀的IT領(lǐng)導(dǎo)知道,最佳實(shí)踐可以創(chuàng)造極大的商業(yè)價(jià)值,導(dǎo)向更好的投資決策,降低運(yùn)營成本,降低合作供應(yīng)商和外包方的價(jià)格。實(shí)際上,調(diào)查顯示,通過有效的IT財(cái)務(wù)管理,組織每年可以節(jié)省20%的IT預(yù)算。
IT財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需要對IT資產(chǎn)和業(yè)務(wù)驅(qū)動之間的成本和效用關(guān)系有全面、及時(shí)和準(zhǔn)確的預(yù)見性。其目標(biāo)就是,對于分配給某個(gè)項(xiàng)目的每一份資源,每元錢的支出都要物有所值。這個(gè)目標(biāo)有些難以捉摸,因?yàn)楝F(xiàn)在的資產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)報(bào)告制度不能提供充分的可視度。電子數(shù)據(jù)表模型這類流程不能適應(yīng)企業(yè)IT環(huán)境的動態(tài)復(fù)雜性。為了成功地應(yīng)對IT挑戰(zhàn),CIO必須保證具備下面這些能力。
◆ 我們是否了解所有IT資產(chǎn)真正的TCO?
◆ 我們能否識別業(yè)務(wù)如何驅(qū)動IT成本?
◆ 我們是否能夠有效地基于業(yè)務(wù)活動實(shí)施IT成本回饋系統(tǒng)?
◆ 我們?nèi)绾螄@關(guān)于現(xiàn)有的和預(yù)期的IT成本的理念,將預(yù)算和預(yù)測流程統(tǒng)一起來?
◆ 我們?nèi)绾味攘亢头治鯥T成本?
由于有了不斷緊縮的預(yù)算、不斷進(jìn)步的技術(shù)和一個(gè)高度競爭的環(huán)境,CIO必須在保證高質(zhì)量的服務(wù)和最低成本的同時(shí),全神貫注于業(yè)務(wù)的優(yōu)先需求。來自IT的價(jià)值是基于業(yè)務(wù)績效的不斷提高,這是可以度量的,而且是以一個(gè)可以接受的水平來傳遞的。因此,一些IT組織正在采用一種服務(wù)管理方法來傳遞IT功能。無論這涉及到內(nèi)包或者是外包的功能,CIO都必須運(yùn)用IT治理,以保證能夠應(yīng)對下列挑戰(zhàn):
◆ IT環(huán)境中的哪些因素與業(yè)務(wù)服務(wù)有關(guān)?
◆ 我們的服務(wù)和服務(wù)水平是否與業(yè)務(wù)的需求相一致?
◆ 我們是否滿足了服務(wù)水平的要求?
◆ 哪些業(yè)務(wù)流程因服務(wù)水平的變化而受到影響?
◆
我們?nèi)绾蝺?yōu)化服務(wù)水平和資源利用,以提供更好的服務(wù)?
風(fēng)暴中求生存:IT治理的安全港灣
Oracle的CEO埃里森是著名的美國杯快艇選手,他曾經(jīng)面臨著他自己的風(fēng)暴,“我從沒想到會在悉尼至霍巴特的快艇比賽中拿自己的生命冒險(xiǎn)。在1998年的那次比賽中,6個(gè)人淹死了,5只快艇沉沒了,我們組贏得了比賽。我不知道會遇上颶風(fēng)。如果我知道,我就不會去。當(dāng)時(shí)我緊緊地抓住那里,沒有什么魔法般可以讓我離開船。”
今天,我們面臨著技術(shù)的風(fēng)暴:技術(shù)的復(fù)雜度、市場的實(shí)時(shí)要求、業(yè)務(wù)響應(yīng)的速度。但是CIO就像船長一樣不能與船共沉,而是要到達(dá)IT治理的安全港灣。通過實(shí)施IT治理機(jī)制和最佳實(shí)踐,我們可以在風(fēng)暴中求得生存。今天,我們可以獲得IT治理的解決方案,這使得高績效的IT組織為IT中的每一個(gè)人提供他們所需要的信息、政策和分析。這些解決方案可以打破現(xiàn)有的IT迷霧,使得組織可以在傳遞最大業(yè)務(wù)價(jià)值的同時(shí)有效管理IT服務(wù)。
成功的IT治理的財(cái)富
IT治理可以為企業(yè)帶來可以度量的財(cái)富。據(jù)專業(yè)的分析所得,對于一個(gè)典型的年收入過90億美元的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)而言,良好的IT治理可以帶來每年至少5000萬美元的節(jié)省。這些節(jié)省正是來自于望遠(yuǎn)鏡、指南針和地圖的使用,具體包括:
◆ IT和業(yè)務(wù)架構(gòu)的融合,消除了多余的資源,可以在服務(wù)提供的時(shí)間和成本上產(chǎn)生40%的節(jié)減。
◆ 法規(guī)遵從,可以在停工事件的次數(shù)和嚴(yán)重度方面降低50%。
◆ IT資源的合理化,可以在基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用軟件成本方面減少20%甚至更多。
根據(jù)Meta集團(tuán)的Sribar所言,CIO要應(yīng)對業(yè)務(wù)方面更多的利益相關(guān)者。為了通過IT獲取業(yè)務(wù)上的優(yōu)先,他必須實(shí)施IT治理的流程和系統(tǒng)。
如果船長有了望遠(yuǎn)鏡、指南針和地圖,不管是暗礁,還是潮汐,還是黑夜,都不會導(dǎo)致船只沉沒。CIO也必須利用IT治理的能力和工具,以保持企業(yè)在正確的路線上前進(jìn),并最終獲得成功。
來源:中國計(jì)算機(jī)用戶
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