成功實施IT外包的10條基本法則

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        把非核心業(yè)務(wù)外包給第三方服務(wù)商，使自己更專注于核心業(yè)務(wù)——這一理念對于很多企業(yè)來說已經(jīng)不是新鮮事。隨著市場競爭的加劇，外包在中國正以每年超過10%的速度增長，IT外包日益受到首席信息官（CIO）的關(guān)注。

　　如何實施IT外包？CIO可以遵照以下10條法則按部就班地進行：首先了解外包失敗的三個常見原因，然后在簽訂外包合同前確認三大關(guān)鍵問題，再在實施過程中牢記四大秘訣，便可輕松實現(xiàn)成功外包。

吸取三個失敗教訓(xùn)

　　為了建立和保持競爭優(yōu)勢，在精簡運營的同時將重點放在核心業(yè)務(wù)上，企業(yè)逐漸嘗到了將重要但非戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)流程、一部分或全部IT運營管理轉(zhuǎn)交給第三方服務(wù)商的好處，這使得外包服務(wù)迅速普及。
 
　　但是，有些用戶簡單地認為：外包只是單純地節(jié)約成本，它其實降低了外包的投資回報。成本的確是一個很重要的因素，但通過外包快速提高將市場環(huán)境的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢的能力才更加關(guān)鍵。
 
　　IT外包之所以不能達到預(yù)期效果，通常有以下3個原因：
 
　?、偃绾谓档统杀臼瞧髽I(yè)外包IT系統(tǒng)或業(yè)務(wù)流程時最?？紤]的因素，但CIO沒有考慮到業(yè)務(wù)、市場以及技術(shù)的變化，而這些變化產(chǎn)生的成本往往超出他們的預(yù)想。

　?、谄髽I(yè)經(jīng)常會忽視隱藏成本，如過渡期和長期管理的累積成本，而這些應(yīng)當(dāng)是首期外包項目測評和合同的一部分。

　?、跧T外包所涉及的各個角色（外包服務(wù)商、CIO和最終用戶）之間對于外包實施結(jié)果和服務(wù)水平的期望值不一樣，外包服務(wù)的預(yù)期結(jié)果因此無法實現(xiàn)，并最終使參與各方的關(guān)系陷入僵局。

提出三個關(guān)鍵問題

　　確立外包服務(wù)關(guān)系之前，企業(yè)CIO要問自己三個關(guān)鍵問題：最主要的問題是“外包合同結(jié)束時必須實現(xiàn)的目標(biāo)是什么？”其次，CIO需要根據(jù)實際情況回答“外包服務(wù)商應(yīng)提供哪些資源和功能來補充機構(gòu)內(nèi)部團隊的技能？”最后，CIO還需要解決性能評測的問題，確保企業(yè)和外包服務(wù)商擁有必要的工具來衡量性能，同時在外包參與各方之間建立有效溝通的機制。

牢記四大成功秘訣

　　在實施外包的過程中，企業(yè)需要把握四個原則，以確保最大程度地實現(xiàn)成本節(jié)約，防止外包IT系統(tǒng)或流程的努力打水漂。

　?、賹ν獍?wù)商將提供的服務(wù)、他們怎樣及時交付以及實施成本等問題有一個明確的預(yù)期。在簽訂合同之前，IT部門、業(yè)務(wù)部門和外包服務(wù)商必須商定這些問題。

　?、诿靼滓_到預(yù)期結(jié)果的代價是什么。例如，如果成本控制是主要目的，那就意味著幫助臺響應(yīng)時間更緩慢或者設(shè)備升級將受到限制。

　?、鄞_保企業(yè)、IT部門、外包服務(wù)商以及對外包環(huán)境有影響的任何其他外部供應(yīng)商都了解各自在管理與交付服務(wù)及信息方面的責(zé)任。

　?、軓耐獍?wù)一開始就能夠評測性能，記錄合同執(zhí)行過程中的變化，并且將這些變化反饋給設(shè)定原始期望值的有關(guān)人員。

　　總之，成功的IT外包取決于成本、速度、外包服務(wù)商所具有的知識，以及一個良好的溝通的機制。企業(yè)應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注他們選擇的外包合作伙伴，并仔細評估除成本控制之外的其它好處，從其所獲得的價值等角度來評價這種合作關(guān)系。

來源：it168