前車之鑒：“六拍”項目的深度思考

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“六拍”項目給我的印象非常深，用“六拍”對項目實施過程進行總結非常精辟。

第一拍叫拍腦門決策。就是說一個項目的決策過程非常隨意，沒有量化的投資回報分析，就是憑感覺。感覺項目有前途就上，或者看別人上咱也上。很多項目在決定上馬之前，沒有投資回報分析，很少考慮其中的困難和風險，一味地想著項目實施成功后的收益。就像前面講的那位上了EMBA的老總，在課堂上受了刺激就決定要上信息化，雖說這一決策并不能說是錯的，但是作決定時多少有點沖動。在上信息化之前，缺少一些結合企業(yè)實際的分析和考慮，究竟信息化能帶來什么效益，應該先上什么，后上什么，都沒有考慮清楚。甚至有的項目的上馬并不是效益驅動的，尤其是前幾年國家資助的一些項目，反正國家給了一批錢，企業(yè)還要配套一筆錢，于是憑感覺趕緊上個項目試試。所以說，很多項目在決策階段就決定了其注定失敗的命運。從第一拍就拍出后遺癥，這個項目該不該上？如何上？上哪些？它的投資回報周期有多長？拍腦門拍出來的項目目標一般不清楚，決策者一味地想項目成功美好的一面，所以這是我們典型的“六拍”項目的第一拍，對項目后續(xù)的風險和困難估計不足，加大了失敗的風險。

既然事情的決策過程是感性的，沒有投資效益分析，決策者也不知道該投入多少，在找供應商洽談價格時，一些決策者心目中甚至認為ERP就是一張光盤，不應該值很多錢的。有一個企業(yè)老總曾經跟我講：“你們那個ERP不就是五元錢一張光盤的成本嗎，干嗎賣那么貴呢？你賣一萬個也是賣，賣一百萬個也是賣，你便宜點，多賣幾套不就完了嗎？”在他們心目中只有一個想法，就是壓價。而前幾年的ERP供應商對ERP軟件的成本也不甚清楚，對實施成功所要付出的工作量也沒有明確的概念，在激烈的競爭環(huán)境下，面對不是很理性的客戶，要拿下訂單只有一種選擇，就是降價。殊不知，任何東西的價格都是有成本底線的，到成本底線附近，價格每降低一分就意味著失敗的風險增大一分。所以，那時候很多項目都陷入了供應商和客戶雙輸的悲慘境地，這是不合理的價格所造成的必然結局。  項目經理博客

第二拍叫拍肩膀信任。項目拿下來總是要實施的，供應商的老總也許并不能物色到合適的項目經理，沒辦法只好拿椽子當檁子來用，選一個并不一定能勝任的員工去硬撐。把他叫來，拍拍肩膀語重心長地說：“小李啊，你是咱們公司最有發(fā)展?jié)摿Φ墓歉蓡T工，有技術又肯鉆研，這個項目就交給你吧，我相信你能干得非常出色！”一般在項目簽約后要開一個隆重的項目啟動會，會后，甲方代表、乙方代表甚至監(jiān)理方代表要一起吃飯。席間難免要多喝幾杯酒，幾杯酒下肚后，供應商老總就把項目經理小李隆重推薦給客戶方的老總，說：“小李是我們公司最優(yōu)秀的顧問，這個項目交給他沒問題。”大約這位老總每次都會給客戶這么講。于是，客戶方老總就要給小李敬酒：“小李，這個項目就交給你了，你帶領大家好好干，我相信你們的水平。”   項目管理論壇

其實這種信任帶有很大的盲目性，這種盲目性也是第一拍的后遺癥。因為決策者對信息化并不是非常的了解，所以他只能把項目全權托付給他認為了解的人，至于這個人是不是能勝任，老總并沒有深入考察，甚至說也沒有能力去深入考察。這就是所托非人，授權的人不一定能完成這項工作，更可怕的是授權基本沒有跟蹤和監(jiān)督，因為自己不懂，所以授權出去就完事了。這種盲目的信賴更大的危害在于這是一種錯誤的激勵，錯誤的激勵措施激勵著錯誤的行為。

第三拍叫拍胸脯承諾。小李可能以前并沒有做過這么大的項目，正在忐忑不安呢，經雙方的老總這么一動員，加上喝了幾杯酒，就酒壯英雄膽了，隱隱約約覺得自己還是蠻能干的。于是就一身是膽，覺得領導都信任自己，雖然項目有多方面的困難，但還是要大膽嘗試，迎難而上。試想一下，如果你是這個項目經理小李，一位剛參加工作不久的大學畢業(yè)生，也沒有相關的工作經驗，突然雙方的領導都信任你，給你一個當項目經理的機會，獲取了前所未有的信任，你是一個什么樣的感覺？

于是，項目經理小李受到領導如此的激勵，為了讓領導放心，不管前面是萬丈深淵還是地雷陣，就豁出來了，一拍胸脯：“請兩位老總放心吧，這事包在我身上了?！逼鋵嵥f這句話的時候，僅憑一腔熱情，是缺乏實力依據的。項目經理的承諾缺乏底氣和把握，也帶有一定的盲目性。所以說，盲目樂觀只會使項目在前進的方向上偏離目標越來越遠。自此，三拍之后，我相信這位很帥的項目經理，就穿上一雙紅舞鞋，或者干脆說被推進了焦油坑，接下來的故事怎么演繹，我想大家都很清楚。

第四拍叫拍桌子罵娘。因為沒有關注過程，項目經理在項目中的苦苦掙扎雙方公司領導都沒有覺察，項目演變成什么樣子也沒人過問。終有一天，有一方領導忽然發(fā)現項目進展情況與自己的預期相去甚遠，其實領導本來就沒有一個清晰的目標，只是心中隱約有一個項目成果的畫像。當他突然覺得項目演繹的樣子跟他心中的畫像大相徑庭的時候，就難免要大發(fā)雷霆。拍桌子大罵：“你們都在搞什么名堂？這么長時間了，項目搞成這個樣子！”我也曾經作為實施方高層參與一個項目的“救火”，客戶方的老總就非常不客氣地對我講：“你們的ERP項目實施了這么長時間，你們的實施顧問像《皇帝的新裝》里那兩個裁縫一樣，整天悶在屋子里對著電腦搞來搞去，我都不知道在搞些什么?！边@時候，項目組的成員都滿腹委屈，因為在這個過程中他們做了很多工作，遇到了前所未有的困難，領導卻全然不知，只看到一個不理想的結果。項目經理小李曾經在酒桌上拍胸脯做過承諾，卻沒料到現在是這樣一個尷尬的局面。仔細想來，這種尷尬局面的出現是必然的，從開始就注定了會有老板拍桌子的這一天。

所以有很多項目經理習慣采取鴕鳥戰(zhàn)術，就是隱瞞問題和困難，得過且過，使得問題和困難日復一日地積累，越來越大，等大到爆發(fā)的時候已經無可挽回。項目經理曾經為得到老板信任而高興，卻沒想到最后換來的卻是更大的不信任和批評！項目目標不明確，進度落后，缺乏必要的組織保障和資源支撐，缺乏必要的計劃和里程碑，缺乏必要的溝通，沒有足夠的風險意識都是造成今天這個尷尬局面的因素。老板拍案而起是因為他不了解過程，也是一種鴕鳥戰(zhàn)術，還美其名曰“交鑰匙工程”。

第五拍叫拍屁股走人。老板的滿腔怒火并不能解決問題，結果恐怕會讓事情越來越糟。老板不分青紅皂白地發(fā)脾氣、拍桌子，著實拍痛快了，過了把老板癮，但是作為項目經理和員工，他們也有他們的對策，那就是拍屁股走人。為什么拍屁股走人？現在這個社會，誰也不是包身工，IT行業(yè)又這么好找工作，老板不欣賞就走人唄。據了解IT行業(yè)尤其是技術人員的跳槽非常頻繁，有人甚至一年跳槽好幾次，這也是行業(yè)的浮躁，IT企業(yè)之間互相挖墻角，挖來挖去把薪資水平挖上去了，爛尾工程卻越挖越多，把從業(yè)人員的心態(tài)越挖越糟糕，形成糟糕的人才環(huán)境。

受到嚴厲批評的項目經理小李可能會有兩種選擇：一是干脆辭職，這個事情沒干好失去老板信任，再待下去也沒有很好的前途，干脆跳槽到其他單位，重新尋找機會；或者從此消極怠工，把自己的能力收起來，不再當出頭鳥，干脆混日子了。

還有一些技術人員，缺乏必要的責任心和使命感，做項目是為了鉆研新技術，鉆研新技術是為了更好的跳槽，把項目的成敗放到次要地位，甚至在項目的最關鍵時候提出辭職以此要挾老板漲工資。拍屁股走人是項目經理小李最好的選擇，因為項目做得一團糟，硬撐下去可能還會有更多更大的困難，還會有更多更大的來自客戶和自己老板的責難，但是只要拍屁股辭職走人，所有這一切煩惱都會煙消云散，所有的困難、所有的煩惱就能推得非常干凈，就像我們把硬盤格式化了，所有的目錄都重建，一切都重頭再來，那多輕松。

可怕的是，拍屁股走人會成為習慣，因為拍屁股走人會推掉所有的責任，一下子就脫掉紅舞鞋，而且跳槽還可能獲得高薪，所以一個動不動就拍屁股走人的項目經理，在新的工作單位遇到困難后還可能拍屁股走人。

第六拍叫拍大腿后悔。五拍之后的項目結果必然令所有人大失所望。項目經理的拍屁股走人使得整個過程中最大的損失者就是我們可憐的老板，他只能拍大腿后悔。這個時候，從決策層到項目經理再到項目組成員，大家都痛心不已，卻又無可奈何。雙方的老板都會拍著大腿說：“哎呀，早知如此，何必當初！”這就是典型的“六拍”項目。

問題是，“六拍”過后卻不吸取教訓，在隨后的項目又再次重復“六拍”運動……

這個“六拍”運動非常典型，大家可以回顧一下自己前些年做過的項目，那些項目是不是按照這種“六拍”的模式進行的，或者你是不是正在經歷著類似的“六拍”項目；或者有的企業(yè)曾經經歷過這樣的一個“六拍”項目，然后成為驚弓之鳥，很長時間不能忘記項目失敗的痛苦，從此對ERP敬而遠之。（項目管理者聯(lián)盟）