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杜絕管理漏洞 打響信息化之戰(zhàn)(二)
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“中國(guó)價(jià)值”取代“中國(guó)價(jià)格”
朱巖 清華大學(xué)現(xiàn)代管理研究中心
對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),簡(jiǎn)單地靠“推”是不夠的,還必須要“拉”ERP,也就是發(fā)揮業(yè)務(wù)部門(mén)的能動(dòng)性。“推”“拉”結(jié)合,是中小企業(yè)與大企業(yè)相比不太一樣的實(shí)施策略,也是快速實(shí)施的必然產(chǎn)物。
《商務(wù)周刊》(Business Week)上有一篇封面文章“the China price”很值得所有中小企業(yè)思考:我國(guó)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力除了價(jià)格,還有什么?剛剛召開(kāi)的全國(guó)科技大會(huì)提出了我國(guó)要建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的戰(zhàn)略,并指出創(chuàng)新的主體是企業(yè)。創(chuàng)新也許是我國(guó)企業(yè),尤其是中小企業(yè)在未來(lái)生存的基本保證。所以也許從創(chuàng)新的角度來(lái)理解天維公司遇到的ERP問(wèn)題,我們會(huì)更容易看清中小企業(yè)信息化的本質(zhì),進(jìn)而讓中小企業(yè)從戰(zhàn)略上就能夠占據(jù)制高點(diǎn),而不是糾纏于表面紅火的ERP市場(chǎng)。
就像是案例中提到的,我國(guó)不同的中小企業(yè)在享受著“普及的ERP”的同時(shí),也在忍受著“ERP之痛”。案例中涉及的問(wèn)題,比如管理基礎(chǔ)、人員配合等,在我國(guó)中小企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中具有一定的普遍性。我們隨便在網(wǎng)上搜索一下,就會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)中小企業(yè)在ERP上遇到的問(wèn)題都是那么的相似。產(chǎn)生這些問(wèn)題的本質(zhì),往往都是因?yàn)槲覀儧](méi)有認(rèn)識(shí)到管理創(chuàng)新的本質(zhì),把管理創(chuàng)新簡(jiǎn)單等同于技術(shù)創(chuàng)新的一部分,沒(méi)有結(jié)合我國(guó)中小企業(yè)的實(shí)際來(lái)有針對(duì)性地、系統(tǒng)地創(chuàng)新。
正確認(rèn)識(shí)ERP
僅就對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)來(lái)說(shuō),由于這樣那樣的原因,像天維公司一樣對(duì)ERP認(rèn)識(shí)模糊不清的企業(yè)比比皆是。ERP的思想是什么,也是所謂的學(xué)者們爭(zhēng)論不休的概念,但至今還似乎難以有一個(gè)定論。可以這樣講,ERP思想是整個(gè)基于ERP的管理創(chuàng)新的靈魂,如果丟掉了這個(gè)靈魂,ERP項(xiàng)目對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)必然是盲目的。
一般意義上講,ERP思想至少包括三個(gè)層面的含義:集成、流程、分析?!凹伞笔钦麄€(gè)ERP的基礎(chǔ),它可以分為數(shù)據(jù)集成、功能集成、范圍集成三個(gè)階段。其中數(shù)據(jù)集成是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ),而這一部分工作得到的重視程度往往是不夠的;功能集成實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部一定程度的資源共享;范圍集成把資源共享擴(kuò)大到整個(gè)供應(yīng)鏈上。“集成”所完成的是企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,在集成的基礎(chǔ)上流程的優(yōu)化是ERP的另外一層含義。在這一層面,企業(yè)可以借鑒其他企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),吸收先進(jìn)的管理理論,把企業(yè)橫向的流程、縱向的流程綜合在一起進(jìn)行優(yōu)化,從而形成自己的獨(dú)特流程。這是ERP最難解決的部分,但也是ERP思想中最有意義的一部分。ERP思想的第三個(gè)層面“分析”是指ERP的獨(dú)立思考功能,它能夠幫助管理者解決一些原來(lái)不能解決的問(wèn)題,比如應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘等方法進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的深入分析等,它是現(xiàn)代管理方法在ERP平臺(tái)上的集中體現(xiàn)。
快速實(shí)施,應(yīng)對(duì)管理創(chuàng)新
大企業(yè)在面臨IT吸收問(wèn)題時(shí),往往可以四平八穩(wěn)地做IT規(guī)劃,但中小企業(yè)往往無(wú)法做到,因?yàn)橹行∑髽I(yè)的優(yōu)勢(shì)就是它的市場(chǎng)敏捷性,它對(duì)IT的吸收也必須同樣的敏捷,所以快速實(shí)施就顯得非常必要了。但是,快速并不等于隨意,快速的一個(gè)前提是企業(yè)對(duì)IT的吸收要有一定的標(biāo)準(zhǔn),比如參照ITIL(Information Technology Infrastructure Library)體系的標(biāo)準(zhǔn);另一個(gè)前提就是針對(duì)問(wèn)題,也就是以解決問(wèn)題為主。
快速實(shí)施事實(shí)上對(duì)信息主管提出了更高的要求,中小企業(yè)的CIO不是軟件工程師,而是企業(yè)管理創(chuàng)新的規(guī)劃師;不是ERP的咨詢(xún)顧問(wèn),而是企業(yè)全局的掌控者。CIO的作用是要去建立一個(gè)技術(shù)、信息標(biāo)準(zhǔn)體系,應(yīng)對(duì)不斷的管理創(chuàng)新。
此外,快速實(shí)施也對(duì)需求主體提出了新要求。中小企業(yè)的管理創(chuàng)新不應(yīng)該只是來(lái)自于信息部門(mén),而是應(yīng)該來(lái)自高層管理者和業(yè)務(wù)部門(mén)。變化需求主體是解決天維公司遇到的ERP實(shí)施人員問(wèn)題的重要方法。在企業(yè)信息化過(guò)程中,我們習(xí)慣于“推”行ERP,所以人人都講ERP是“一把手工程”,但對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),簡(jiǎn)單地靠“推”是不夠的,還必須要“拉”ERP,也就是發(fā)揮業(yè)務(wù)部門(mén)的能動(dòng)性?!巴啤薄袄苯Y(jié)合,是中小企業(yè)與大企業(yè)相比不太一樣的實(shí)施策略,也是快速實(shí)施的必然產(chǎn)物。
我國(guó)中小企業(yè)面臨著巨大的市場(chǎng)壓力,這種壓力隨著我國(guó)市場(chǎng)機(jī)制的完善和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,只可能越來(lái)越大。衷心希望我國(guó)的中小企業(yè)能夠避開(kāi)ERP市場(chǎng)上的種種急流險(xiǎn)灘,從而在盡可能短的時(shí)間內(nèi)用“中國(guó)價(jià)值”來(lái)取代現(xiàn)在的“中國(guó)價(jià)格”!
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