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客服待辦區(qū)
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客服待辦區(qū)
業(yè)務(wù)描述
待辦區(qū)查詢顯示的是當(dāng)前員工待處理的工單。進(jìn)入頁面后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查詢顯示所有的工單。還可以通過輸入指定的查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，查詢指定的工單。
操作步驟
1) 【服務(wù)請(qǐng)求】->【工單處理】->【待辦區(qū)】，如下圖：
注：
1. 進(jìn)入頁面后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示當(dāng)前員工需處理的工單;
2. 待辦區(qū)自動(dòng)刷新，每10分鐘刷新一次。
2) 輸入查詢條件，可查詢出滿足條件的工單數(shù)據(jù)，如下圖：
注：
1. 可以指定條件查詢數(shù)據(jù);
2. 點(diǎn)擊“+更多信息”，可看到更多的查詢條件;
3. 點(diǎn)擊“-隱藏信息”，可將界面下方的查詢條件隱藏;
4. 點(diǎn)擊【重置】，將查詢條件還原到初始狀態(tài)
3) 選中一條或多條記錄，點(diǎn)擊【釋放】按鈕，彈出操作原因界面，填寫操作原因，點(diǎn)擊確定，彈出操作結(jié)果界面，如下圖：
注：
釋放成功后，工單進(jìn)入該操作員所在工作組的工單池;
4) 選中一條或多條記錄，點(diǎn)擊【組內(nèi)委托】按鈕，彈出組內(nèi)委托界面，頁面默認(rèn)顯示操作員所在工作組的組員信息;選中操作員工號(hào)，輸入操作內(nèi)容，點(diǎn)擊提交，提示成功，工單進(jìn)入被委托人待辦區(qū)。
注：
可將一條或多條工單委托給組內(nèi)其他成員;
委托成功后，工單進(jìn)入被委托人待辦區(qū)。
5) 選中一條或多條記錄，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，彈出“導(dǎo)出列選擇”界面;根據(jù)需要導(dǎo)出需要的列信息，選擇列信息后，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】，導(dǎo)出excel格式的列表：
注：
1. 選擇一條或多條數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊導(dǎo)出，可導(dǎo)出多條數(shù)據(jù);
2. 不選擇默認(rèn)導(dǎo)出查詢出來的所有數(shù)據(jù)，最大可導(dǎo)出1w條。
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