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人工分單操作
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人工分單操作
人工分單操作是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門(mén)和外部客戶的需求，來(lái)由針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。一個(gè)完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺(tái)系統(tǒng)。
路徑:[客戶服務(wù)-服務(wù)請(qǐng)求-工單處理-工單池-下方分單按鈕-人工分單頁(yè)面]
1) 工單，點(diǎn)擊【分單】按鈕，選擇【流程節(jié)點(diǎn)】和要分的工單所屬組
2) 分單方式：
按指定量：是指定符合流程節(jié)點(diǎn)和工單所屬組的工單量，即一次要分某節(jié)點(diǎn)下某工作組多少工單。
按當(dāng)前界面分單條件：是指分單界面除了流程節(jié)點(diǎn)和工單所屬組條件外，包括任務(wù)開(kāi)始時(shí)間和任務(wù)結(jié)束時(shí)間內(nèi)的工單。
按工單池界面中選中數(shù)據(jù)：是指符合流程節(jié)點(diǎn)和工單所屬組且在工單池中選中的
按工單池界面選中條件，即按符合流程節(jié)點(diǎn)和工單所屬組且滿足工單池中輸入的查詢條件的工單
3) 分單優(yōu)先條件是優(yōu)先分配什么樣類型的工單
按人分單：分單到具體的人，可以分單給多個(gè)人。選擇要分給的工作組，選擇接單方式(按 人員接單配置分單：是不包含不接單的員工，強(qiáng)制分單：包含組下的所有員工，也包含不接單的員工)，選擇接收分單的人。
是將操作員選到接收分單的人列表中，
從接收分單的人員列表中刪除。
點(diǎn)擊【分單提交】。
按分單數(shù)量/分單人數(shù)，余數(shù)不分。分單提交，會(huì)有預(yù)分的提示信息。點(diǎn)擊【確定】
分單成功，實(shí)際的的量。
按組分配：選擇要接收分單的組，點(diǎn)擊【分單提交】
提示預(yù)分配信息
點(diǎn)擊【確定】，提示成功分配信息
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