crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)目標(biāo)特點(diǎn)分析

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 　　國(guó)內(nèi)外涌現(xiàn)了大批的CRM管理系統(tǒng)提供商，而國(guó)內(nèi)的企業(yè)對(duì)CRM類(lèi)管理軟件的需求依然停留在萌芽階段。所以國(guó)內(nèi)CRM管理系統(tǒng)市場(chǎng)需要了解中國(guó)企業(yè)的提供商，幫助企業(yè)解決管理當(dāng)中的核心問(wèn)題，提高企業(yè)辦公流的層次。CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無(wú)頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來(lái)改善某些流程，但也無(wú)法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)目部署的成功率也會(huì)大打折扣。

　　一、系統(tǒng)目標(biāo)

　　1、通過(guò)公司的CRM，把客戶資料詳細(xì)的記錄到服務(wù)器中，使公司能全面掌握業(yè)務(wù)員的客戶信息。

　　2、主管或者經(jīng)理，通過(guò)CRM的授權(quán)查看，實(shí)時(shí)的關(guān)注業(yè)務(wù)員的進(jìn)展情況，把握溝通動(dòng)態(tài)，對(duì)遇到瓶頸的業(yè)務(wù)員，根據(jù)具體情況把握是否需要主動(dòng)介入并提供幫助。

　　3、通過(guò)公司的CRM，業(yè)務(wù)員在與客戶的溝通中，按照系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，有條理的、系統(tǒng)性聯(lián)絡(luò)客戶，把握住每一個(gè)潛在客戶。

　　4、CRM的提醒設(shè)置，在指定的時(shí)間點(diǎn)提醒用戶及時(shí)溝通客戶，讓用戶不會(huì)因時(shí)間的長(zhǎng)久而忘記聯(lián)絡(luò)客戶，給公司帶來(lái)?yè)p失。

　　5、通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息傳遞，避免了信息的梯度失真?？蛻艉蜕虣C(jī)的分派，直接通過(guò)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)信息傳遞，避免了信息的失誤引起部門(mén)間的協(xié)作失誤。

　　6、系統(tǒng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)性設(shè)置，不斷的引導(dǎo)用戶把握溝通方向，使每一次的溝通都能掌握重點(diǎn)，提高用戶的業(yè)務(wù)能力。

　　7、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)處理，達(dá)到遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)錄入，查詢。通過(guò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)理遠(yuǎn)程審批，遠(yuǎn)程查看貨款，各種應(yīng)收應(yīng)付款及銷(xiāo)售余款等的各種監(jiān)管功能。

　　二、系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1、簡(jiǎn)潔的WEB瀏覽界面，視覺(jué)上賞心悅目

　　系統(tǒng)采WEB瀏覽模式，使用戶操作起來(lái)方便自然。在不改變用戶上網(wǎng)習(xí)慣的同時(shí)，讓系統(tǒng)的操作更加簡(jiǎn)潔與舒適。

　　2、人性化的系統(tǒng)配置，貼近用戶習(xí)慣

　　根據(jù)公司的不同需要，公司CRM設(shè)置靈活的表單操作。根據(jù)不同地區(qū)，不同用戶人員的習(xí)慣，靈活的調(diào)節(jié)表單設(shè)置，力求讓用戶操作起來(lái)更加靈活方便。

　　3、全面管理客戶資源，提高客戶關(guān)注度

　　CRM對(duì)企業(yè)的所有客戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分類(lèi)以及全面詳細(xì)的記錄。所有人員與客戶的交往過(guò)程，都在系統(tǒng)中有詳細(xì)記錄，在掌控交往過(guò)程的同時(shí)，實(shí)施客戶關(guān)懷，提高客戶滿意度，為企業(yè)增加二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　4、把握每一個(gè)銷(xiāo)售跟單過(guò)程

　　通過(guò)公司的CRM，主管或者經(jīng)理能清晰的知道每一個(gè)銷(xiāo)售跟單的全過(guò)程。查看客戶的聯(lián)絡(luò)記錄，了解業(yè)務(wù)的發(fā)展階段，對(duì)于發(fā)展到重要階段的客戶，根據(jù)具體情況決定是否需要主動(dòng)介入并給予幫助。

　　5、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力

　　信息能否及時(shí)共享、傳遞過(guò)程是否失真是影響團(tuán)隊(duì)合作效率的一個(gè)重要因素。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)共享信息避免了在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)信息梯度失真。商機(jī)的協(xié)同實(shí)現(xiàn)了信息在團(tuán)隊(duì)中的及時(shí)共享，提高了團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。

　　6、加強(qiáng)企業(yè)線索的可追蹤性

　　系統(tǒng)通過(guò)線索的權(quán)限設(shè)置，使全公司人員，不論技術(shù)支持、財(cái)務(wù)還是后勤和網(wǎng)絡(luò)支持人員，都能把對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)有價(jià)值的信息、新聞和線索等進(jìn)行記錄和歸納，一段時(shí)間后，主管對(duì)線索進(jìn)行分配。而對(duì)于每個(gè)線索的處理結(jié)果系統(tǒng)都可以實(shí)時(shí)的追蹤，監(jiān)督部門(mén)人員的線索處理。