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對(duì)app客戶(hù)信息管理系統(tǒng)的功能介紹

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 　　現(xiàn)在除了CRM還有新出的APP客戶(hù)信息管理，這讓客戶(hù)管理更加方便?？蛻?hù)資源是企業(yè)的寶貴財(cái)富，同時(shí)企業(yè)對(duì)于客戶(hù)的依賴(lài)也已經(jīng)提高到了關(guān)乎企業(yè)生存的高度。CRM作為管理企業(yè)和客戶(hù)關(guān)系的主要管理平臺(tái)，不進(jìn)需要對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行管理，還需要記錄企業(yè)同客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)。而APP客戶(hù)信息管理就使信息能隨時(shí)都可以看見(jiàn)。

　　一、需求分析

　　整個(gè)APP都需要以客戶(hù)為中心，從而簡(jiǎn)化各類(lèi)與客戶(hù)相關(guān)的信息，如銷(xiāo)售、服務(wù)以及支持等等。在構(gòu)建APP時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意與其他管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，例如人力資源管理系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)等等。假設(shè)現(xiàn)在系統(tǒng)的使用者是某中小型企業(yè)，APP通過(guò)CRM來(lái)改善現(xiàn)有客戶(hù)的管理混亂狀態(tài)，從而加強(qiáng)企業(yè)和客戶(hù)之間的聯(lián)系。企業(yè)對(duì)該APP提出了如下需求。

　　1、APP需要提供權(quán)限管理

　　對(duì)于不同的角色能夠賦予不同的權(quán)限。

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　　2、為了更好的和客戶(hù)交流

　　還需要提供一個(gè)客戶(hù)聯(lián)系人功能，用來(lái)管理客戶(hù)的聯(lián)系人信息。

　　3、為了更好的統(tǒng)計(jì)公司的銷(xiāo)售情況

　　還需要提供一個(gè)銷(xiāo)售管理功能。并保證客戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性以及完整性。

　　4、需要提供一個(gè)服務(wù)反饋管理功能

　　并保證能夠及時(shí)的記錄客戶(hù)反饋的信息，從而提供較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的售后支持以及維護(hù)服務(wù)，并最大限度的維持老客戶(hù)之間的關(guān)系

　　二、功能分析

　　APP可以分為六個(gè)功能模塊，分別是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊、客戶(hù)管理模塊、服務(wù)管理模塊、營(yíng)銷(xiāo)管理模塊、統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊以及系統(tǒng)管理模塊。

　　1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊

　　該模塊主要用來(lái)管理APP的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，包括數(shù)據(jù)字典信息、公司產(chǎn)品信息以及庫(kù)存信息。

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　　2、客戶(hù)管理模塊

　　該模塊用來(lái)管理客戶(hù)的信息，包括客戶(hù)基本信息、聯(lián)系人信息、客戶(hù)交往記錄信息、歷史訂單信息以及客戶(hù)流失信息。

　　3、服務(wù)管理模塊

　　該模塊用來(lái)處理客戶(hù)服務(wù)信息，包括服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)分配、服務(wù)處理、服務(wù)反饋以及服務(wù)歸檔等功能模塊。

　　4、營(yíng)銷(xiāo)管理模塊

　　該模塊用來(lái)處理公司的營(yíng)銷(xiāo)信息，包括銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理和客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃兩個(gè)功能模塊。

　　5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊

　　該模塊用來(lái)生成報(bào)表數(shù)據(jù)信息，包括客戶(hù)貢獻(xiàn)分析、客戶(hù)構(gòu)成分析、客戶(hù)服務(wù)分析以及客戶(hù)流失分析等功能模塊。

　　6、系統(tǒng)管理模塊

　　該模塊用來(lái)管理APP的用戶(hù)以及用戶(hù)權(quán)限信息，包括用戶(hù)管理、角色管理以及權(quán)限管理等功能模塊。

發(fā)布：2010-07-28 13:37    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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