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crm信息管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)起到的作用

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　　目前，很多企業(yè)的人士面臨著發(fā)展的困境，自建團(tuán)隊(duì)成本太高，開發(fā)周期太長，而代理別人的品牌成本又太高。而CRM信息管理系統(tǒng)則有效解決了這兩大難題。只要擁有系統(tǒng)就可以創(chuàng)建屬于自己的品牌，并且可以在系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上，做出各行業(yè)的版本，滿足自己現(xiàn)有客戶資源的需求，快速幫助客戶實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。

　　一、特點(diǎn)分析

　　1、將數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)運(yùn)用于CRM信息管理系統(tǒng)

　　不僅提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性與時(shí)效性，而且提升了各類信息的綜合利用率。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)最大的優(yōu)勢就在于它的集成性、面向主題和數(shù)據(jù)挖掘能力。企業(yè)的crm信息管理系統(tǒng)采用了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，使得系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間加快、成本費(fèi)用下降、信息價(jià)值提高。

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　　2、注重人的因素

　　企業(yè)全員的參與使全行上下均能聚焦客戶服務(wù)。行內(nèi)上千名員工成為系統(tǒng)的用戶，每天查詢大量的客戶信息，有針對(duì)性地選擇目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷，大部分的成功案例均是借助數(shù)據(jù)倉庫型CRM系統(tǒng)挖掘分析的信息。這使得全行上下都認(rèn)可以客戶為中心的經(jīng)營策略，接受CRM的理念與系統(tǒng)，并運(yùn)用于實(shí)踐，體會(huì)CRM所帶來的效益。

　　3、分階段實(shí)施

　　由一個(gè)主題應(yīng)用開始逐步展開。在確定了實(shí)施的業(yè)務(wù)內(nèi)容與需要的信息來源后，按照零售與批發(fā)這種類型的客戶分別開發(fā)系統(tǒng)，并在功能實(shí)現(xiàn)上逐步延伸，分階段進(jìn)行。

　　二、概念

　　1、.客戶

　　客戶是指所有與企業(yè)(如銀行)有互動(dòng)行為的單位(我國銀行傳統(tǒng)上一般稱為對(duì)公客戶)或個(gè)人(我國銀行傳統(tǒng)上一般稱為對(duì)私客戶)。

　　2、信息

　　是指客戶的個(gè)人信息，如：年齡，出生年月，性別等等

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　　3、管理

　　管理是對(duì)資源的控制和有效組織，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)所確定的目標(biāo)

　　三、分類

　　1、操作型CRM信息系統(tǒng)

　　操作型CRM信息系統(tǒng)也叫運(yùn)營型CRM信息系統(tǒng)，其側(cè)重點(diǎn)是企業(yè)為客戶提供一個(gè)統(tǒng)一的客戶接觸平臺(tái)，只要客戶與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，企業(yè)就可以借助這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)該信息的內(nèi)部共享，其中包括客戶的個(gè)人信息、客戶的交易信息、客戶的資產(chǎn)負(fù)債狀況、與客戶發(fā)生過的接觸以及處理結(jié)果等。

　　2、分析型CRM信息系統(tǒng)

 

　　分析型CRM信息系統(tǒng)主要是利用企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)，運(yùn)營各種數(shù)據(jù)分析工具和方法(如OLAP、數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析等)，得到各種有價(jià)值的客戶信息和知識(shí)，為企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，提高服務(wù)水平和能力，提供可靠的決策依據(jù)。

發(fā)布：2010-07-27 18:18    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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