銷售crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些功能？

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　　CRM系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)平臺(tái)或者系統(tǒng)，而是以客戶為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷管理的理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合，屬于一整套企業(yè)的經(jīng)營(yíng)測(cè)路哦，涉及到企業(yè)的多個(gè)部門的共同協(xié)作，由企業(yè)自下而上開展的。

　　一、泛普crm的功能包括一下幾個(gè)方面：

　　1)加速企業(yè)對(duì)客戶管理的響應(yīng)速度：泛普CRM系統(tǒng)改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù);

　　2)幫助企業(yè)改善服務(wù)：泛普CRM系統(tǒng)向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售管理我們都用力點(diǎn)客戶關(guān)系管理軟件。和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證;

　　3)可以提高企業(yè)的工作效率：由于泛普CRM系統(tǒng)建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無(wú)法比擬的;

　　4)可以有效的降低成本：泛普CRM系統(tǒng)的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本;

　　5)可以規(guī)范企業(yè)的管理：泛普CRM系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并且通過(guò)自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，這樣就將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，與此同時(shí)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而避免了重復(fù)工作，以及人員流動(dòng)造成的損失;

　　6)可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求：泛普CRM注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)泛普CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)對(duì)客戶的各種信息進(jìn)行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”;

　　7)可以為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持：泛普CRM系統(tǒng)是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫(kù)之上的，泛普CRM的統(tǒng)計(jì)分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。

　　二、泛普crm軟件的特點(diǎn)

　　泛普CRM軟件的特點(diǎn)主要概括為以下幾點(diǎn)：

　　1)專業(yè)專注：八年以來(lái)泛普軟件一直專注CRM產(chǎn)品的研發(fā)，致力于打造國(guó)產(chǎn)軟件CRM領(lǐng)導(dǎo)品牌;

　　2)自定義功能強(qiáng)大：字段自定義、標(biāo)簽顯示自定義、報(bào)表自定義、80%的視圖自定義，突顯靈活與個(gè)性化，可以解決不同行業(yè)客戶的不同需求;

　　3)高集成應(yīng)用：強(qiáng)大的應(yīng)用技術(shù)，支持各種數(shù)據(jù)庫(kù)、硬件設(shè)備(如：掃描槍、POS機(jī)、考勤機(jī)等)，并已實(shí)現(xiàn)與國(guó)內(nèi)幾大ERP廠商系統(tǒng)無(wú)縫連接，支持windows的各種操作系統(tǒng)，系統(tǒng)對(duì)客戶端所需電腦配置及網(wǎng)絡(luò)帶寬無(wú)特殊要求，無(wú)須高昂的硬件及網(wǎng)絡(luò)成本投入，極大地減少了客戶IT投入成本;

　　4)高技術(shù)復(fù)合性：泛普CRM系統(tǒng)+在線訂貨(B2B)+在線商城(B2C)+UMI+集團(tuán)短信+網(wǎng)絡(luò)傳真+VOIP網(wǎng)絡(luò)電話+呼叫中心/電話秘書，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化360度全景辦室;

　　5)安全穩(wěn)定性：成功實(shí)施30000+企業(yè)客戶，微軟新一代架構(gòu).NET web2.0技術(shù)， UMI高強(qiáng)度128位密鑰保護(hù);

　　6)安全穩(wěn)定性：成功實(shí)施30000+企業(yè)客戶，微軟新一代架構(gòu).NET web2.0技術(shù)， UMI高強(qiáng)度128位密鑰保護(hù);

　　7)數(shù)據(jù)安全：系統(tǒng)設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的權(quán)限控制，由系統(tǒng)管理員或指定負(fù)責(zé)人根據(jù)系統(tǒng)使用者實(shí)際操作需要，進(jìn)行授權(quán)設(shè)置，從根本上保證了用戶的數(shù)據(jù)安全和保密;

　　8)用戶體驗(yàn)：界面友好、操作便捷，獲國(guó)家7大權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)“中國(guó)行業(yè)用戶滿意品牌” 稱號(hào);

　　9)高性價(jià)比：一套軟件即可解決中小企業(yè)客戶管理(CRM)、企業(yè)內(nèi)部辦公(OA)、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存等問(wèn)題，保證了用戶的IT投入，避免重復(fù)投資，為您提供完整的產(chǎn)品線升級(jí)服務(wù)，平滑升級(jí)，無(wú)縫連接;

　　10)研發(fā)投入：聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外資深I(lǐng)T人士和行業(yè)專家為產(chǎn)品提供設(shè)計(jì)和升級(jí)咨詢，結(jié)合領(lǐng)先的系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)和企業(yè)管理的功能模塊庫(kù)，以客戶不斷改變的需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)快速功能配置，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。