定制客戶管理軟件有哪些優(yōu)點(diǎn)？

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 　　免費(fèi)開源CRM基本上很難滿足企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，所以可以考慮一款支持用戶個(gè)性化定制的CRM管理軟件，泛普的CRM就不錯(cuò)，它可以根據(jù)用戶需求，在最短時(shí)間內(nèi)定制出來(lái)并讓用戶看到效果。滿意之后再付費(fèi)，沒(méi)有后顧之憂。用戶完全可以自己操作去滿足未來(lái)業(yè)務(wù)的變化。另外它基于SAAS模式的在線租用形勢(shì)，可以為企業(yè)節(jié)省購(gòu)買硬件、安裝調(diào)試、后期升級(jí)的費(fèi)用成本。定期的售后回訪還可以解決不少使用中的問(wèn)題。

　　在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，公司認(rèn)識(shí)到識(shí)別、挑選、發(fā)展和維持客戶(即客戶管理 )的重要性。公司在經(jīng)營(yíng)理念層面上越來(lái)越關(guān)注客戶價(jià)值、客戶滿意和客戶忠誠(chéng)，力圖通過(guò)在正確的時(shí)間使用正確的方式為正確的客戶提供正確的服務(wù)，來(lái)創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值，提升客戶滿意水平，從而實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)進(jìn)而維持正確客戶。

　　定制客戶管理軟件有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：

　　1.提高客戶的忠誠(chéng)度，降低企業(yè)的成本，提高市場(chǎng)潛在對(duì)手的進(jìn)入成本

　　通過(guò)CRM管理可以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，降低企業(yè)拓展市場(chǎng)的成本，企業(yè)因此可以實(shí)施成本驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，顧客忠誠(chéng)度和品牌認(rèn)知度增加了市場(chǎng)潛在對(duì)手的進(jìn)入成本，使他們必須花費(fèi)大量的廣告經(jīng)費(fèi)及時(shí)間來(lái)增加顧客對(duì)其品牌的認(rèn)識(shí)，并改變顧客原有的購(gòu)買習(xí)慣，因此實(shí)施CRM還可以對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這支進(jìn)入障礙。

　　2.進(jìn)行客戶細(xì)分，提供差異化服務(wù)

　　客戶關(guān)系管理可使保險(xiǎn)公司及時(shí)了解顧客需求的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)客戶需求變化調(diào)整保險(xiǎn)產(chǎn)品的品種、價(jià)格及服務(wù)策略，提供差異化的產(chǎn)品及服務(wù)以滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶需求。保險(xiǎn)業(yè)的通知化現(xiàn)象嚴(yán)重，產(chǎn)品類同，因此，只有實(shí)施CRM，才可以針對(duì)不同的客戶提供不同的服務(wù)。

　　3.品牌延伸

　　通過(guò)客戶關(guān)系管理所帶來(lái)的顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度以及品牌認(rèn)知度能為企業(yè)今后的品牌延伸打下很好的基礎(chǔ)。滿意的顧客會(huì)持續(xù)多次購(gòu)買公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并且有潛力購(gòu)買公司的其他產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)企業(yè)新產(chǎn)品推出時(shí)，良好的品牌認(rèn)知度使企業(yè)無(wú)需花費(fèi)大量的廣告宣傳、促銷活動(dòng)便可迅速的獲得市場(chǎng)的認(rèn)同，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

　　4.改進(jìn)管理

　　從內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理角度，客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)不斷改進(jìn)和完善其內(nèi)部管理體系、管理流程?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)還可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和完善，培養(yǎng)和造就企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)化氛圍。

　　5.決策支持

　　決策支持包括決策分析模塊和信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)兩大部分。信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)包括與客戶管理相關(guān)的所有信息數(shù)據(jù)，它是整個(gè)CRM系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。決策分析模塊則通過(guò)聯(lián)機(jī)分析、數(shù)據(jù)挖掘等手段，對(duì)各種信息進(jìn)行分析、提取、轉(zhuǎn)換和集成，從而為電銷新客戶的獲取、交叉銷售、客戶個(gè)性化服務(wù)、重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)等操作應(yīng)用提供有效支持。