有沒(méi)有crm外貿(mào)客戶(hù)管理軟件??？

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　　我在教育行業(yè)工作了很多年的，我就是負(fù)責(zé)與客戶(hù)的聯(lián)系，客戶(hù)的管理一些工作，我記得我用的是泛普CRM軟件。泛普的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)用Flex結(jié)合Php和Mysql開(kāi)發(fā)而成。功能模塊包括有客戶(hù)資料管理，我的客戶(hù)管理，日程安排，聯(lián)系提醒，客戶(hù)聯(lián)系人資料管理等等功能。可記錄每日聯(lián)系的客戶(hù)溝通情況，同時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，有助于篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

　　CRM之所以能夠成為熱點(diǎn)與CRM所能夠?qū)崿F(xiàn)的強(qiáng)大功能是密不可分的。CRM的快速發(fā)展與企業(yè)的迫切需求有直接的關(guān)系，而企業(yè)的需求又與C明在新經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下所能解決的問(wèn)題密切相關(guān)。 概括起來(lái)，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的六大功能包括營(yíng)銷(xiāo)管理、供銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)管理、渠道管理和決策支持。這六大功能最終歸結(jié)為一個(gè)核心功能: 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源價(jià)值的最大化。

　　(1) 購(gòu)買(mǎi)管理:

　　企業(yè)的進(jìn)貨部門(mén)主要負(fù)責(zé)識(shí)別對(duì)企業(yè)有價(jià)值的供應(yīng)商，判斷和吸引潛在的最有價(jià)值的供應(yīng)商.企業(yè)沒(méi)有選擇供應(yīng)商，就談不上保留供應(yīng)商。因此，要求C觀能夠進(jìn)行市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)活動(dòng)管理等需求。為滿(mǎn)足這些需求，購(gòu)買(mǎi)管理通常包括戰(zhàn)役管理、進(jìn)貨渠道、產(chǎn)品質(zhì)量、活動(dòng)管理、產(chǎn)品使用跟蹤、反饋管理、供應(yīng)商信譽(yù)度分析等功能模塊。

　　(2)供銷(xiāo)管理:

　　供銷(xiāo)人員希望能夠在追蹤整個(gè)供銷(xiāo)流程中隨時(shí)獲取響應(yīng)的客戶(hù)信息，并進(jìn)行供銷(xiāo);供銷(xiāo)經(jīng)理則希望能夠隨時(shí)掌握部門(mén)內(nèi)所有供銷(xiāo)人員的活動(dòng)信息，包括他們的接觸列表和供銷(xiāo)機(jī)會(huì)，同時(shí)還希望能及時(shí)獲得供銷(xiāo)報(bào)告，進(jìn)行供銷(xiāo)預(yù)測(cè)。這就要求CRM 能夠提供實(shí)時(shí)供銷(xiāo)信息、自動(dòng)供銷(xiāo)任務(wù)安排、供銷(xiāo)評(píng)價(jià)等功能。于是供銷(xiāo)管理的功能目標(biāo)為:在支持供銷(xiāo)流程完成其業(yè)務(wù)循環(huán)的基礎(chǔ)上形成相關(guān)的知識(shí)管理、接觸管理及預(yù)測(cè)管理。其基本功能模塊包括接觸管理、賬戶(hù)管理、供銷(xiāo)機(jī)會(huì)和潛在客戶(hù)管理、線索管理、報(bào)價(jià)和訂購(gòu)等。

　　(3)客戶(hù)/供應(yīng)商服務(wù):

　　主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的解決。通常對(duì) C明 的要求包括:提供準(zhǔn)確的客戶(hù)/供應(yīng)商信息、提供一致的服務(wù)和管理、可以進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)、實(shí)現(xiàn)問(wèn)題跟蹤。相應(yīng)C雙支撐功能包括:客戶(hù)/供應(yīng)商定制、客戶(hù)/供應(yīng)商使用情況跟蹤、監(jiān)督、信息檢查和協(xié)議服務(wù)。

　　(4)市場(chǎng)管理:

　　應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，重新整合企業(yè)內(nèi)部與客戶(hù)/供應(yīng)商相關(guān)資源，使原本 “各自為戰(zhàn)”的研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)推廣與供銷(xiāo)部門(mén)及服務(wù)人員等開(kāi)始真正地協(xié)調(diào)合作，形成圍繞著 “滿(mǎn)足客戶(hù)需求”這一中心要旨，通常包括市場(chǎng)戰(zhàn)役管理、線索管理等功能模塊。

　　(5)渠道管理:

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和人員將購(gòu)銷(xiāo)信息傳遞給誰(shuí)、讓誰(shuí)進(jìn)行購(gòu)銷(xiāo)，對(duì)于企業(yè)的成功運(yùn)作非常重要。渠道管理必須實(shí)現(xiàn)在眾多的購(gòu)銷(xiāo)渠道中選擇效果最佳、成本最大連理工大學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文低的購(gòu)銷(xiāo)渠道。通常包括渠道信息管理、渠道購(gòu)銷(xiāo)計(jì)劃、渠道收據(jù)采集、渠道購(gòu)銷(xiāo)分析等功能模塊。

　　(6)決策支持:

　　通常包括客戶(hù)/供應(yīng)商價(jià)值分析、產(chǎn)品價(jià)值分析、購(gòu)銷(xiāo)業(yè)績(jī)分析、購(gòu)銷(xiāo)過(guò)程分析、投資回報(bào)分析、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用分析、戰(zhàn)役價(jià)值分析、營(yíng)銷(xiāo)資源分析、服務(wù)質(zhì)量分析、服務(wù)負(fù)荷分析、營(yíng)銷(xiāo)工具、渠道管理分析等功能模塊。