客戶關(guān)系管理管理軟件的管理技巧

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 　　CRM主要是以管理軟件解決方案的形式給企業(yè)提供服務(wù)。CRM解決方案可以使企業(yè)業(yè)務(wù)擺脫時(shí)間和場(chǎng)所局限，隨時(shí)進(jìn)行隨地與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)。是以客戶為中心的、電子商務(wù)解決方案。這項(xiàng)解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠(chéng)的服務(wù)。它有助于提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)更高利潤(rùn)。

　　管理技巧

　　客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。顧客包括老顧客和新顧客，所以做好客戶關(guān)系管理首要任務(wù)就是既要留住老客戶，也要大力吸引新客戶。

　　留住老客戶的主要方法包括：

　　第一，為客戶供高質(zhì)量服務(wù)。質(zhì)量的高低關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)、成本、銷售額。每個(gè)企業(yè)都在積極尋求用什么樣高質(zhì)量的服務(wù)才能留住企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶。因此，為客戶提供服務(wù)最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換到服務(wù)的質(zhì)量上。

　　第二，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)為客戶提供有利保障的關(guān)鍵武器。沒(méi)有好的質(zhì)量依托，企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展就是個(gè)很遙遠(yuǎn)的問(wèn)題。肯德基的服務(wù)是一流的，但依然出現(xiàn)了蘇丹紅事件，而讓對(duì)手有機(jī)可乘，致使客戶群體部分流失;康泰克息斯敏等藥物也是在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題而不能在市場(chǎng)上銷。

　　第三，保證高效快捷的執(zhí)行力。要想留住客戶群體，良好的策略與執(zhí)行力缺一不可。許多企業(yè)雖能為客戶提供好的策略，卻因缺少執(zhí)行力而失敗。在多數(shù)情況下，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。如果對(duì)手比你做得更好，那么他就會(huì)在各方面領(lǐng)先事實(shí)上，要制定有價(jià)值的策略，管理者必須同時(shí)確認(rèn)企業(yè)是否有足夠的條件來(lái)執(zhí)行。在執(zhí)行中，一切都會(huì)變得明確起來(lái)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，管理者角色定位需要變革，從只注重策略制定，轉(zhuǎn)變?yōu)椴呗耘c執(zhí)行力兼顧。以行為導(dǎo)向的企業(yè)，策略的實(shí)施能力會(huì)優(yōu)于同業(yè)，客戶也更愿意死心塌地地跟隨企業(yè)一起成長(zhǎng)。

　　吸引新客戶可以利用以下方法：

　　第一，以市場(chǎng)調(diào)查為由,收集客戶名單。

　　第二，以公司搞活動(dòng),可以參加抽獎(jiǎng),進(jìn)而收集相關(guān)名單。

　　第三，開(kāi)發(fā)已簽單的客戶,做好服務(wù),尋求轉(zhuǎn)介紹.等等方式,換句話講,開(kāi)發(fā)客戶需要找一個(gè)理由,這點(diǎn)很重要。

　　留住了老客戶，吸引了新客戶，就如擁有了雙劍合璧的力量，可以使其發(fā)揮出最大的萬(wàn)丈光芒，從而達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)：

　　1、高可配置性

　　用戶可以通過(guò)添加諸如字段映射、啟用/禁用 CRM 模塊以及語(yǔ)言選擇等選項(xiàng)，增以強(qiáng)應(yīng)用程序功能。

　　2、桌面CRM提醒互動(dòng)

　　當(dāng)新的銷售線索和銷售機(jī)會(huì)在 大型CRM 系統(tǒng)中進(jìn)行分配后，用戶可以立即在移動(dòng)設(shè)備的電子郵件收件箱中收到相關(guān)提醒通知。

　　3、更加輕松的訪問(wèn)信息

　　作為大型CRM應(yīng)用，如何便捷、快速、省流量的訪問(wèn)需要的信息，是其成敗的關(guān)鍵。大型移動(dòng)CRM通過(guò)支持企業(yè)用戶在移動(dòng)設(shè)備上接收通用的工作列表通知和警報(bào)，方便用戶輕松的得到所需要的信息。

　　4、數(shù)據(jù)安全性有所提高

　　大型CRM可以讓員工享受在不同辦公場(chǎng)所間自由移動(dòng)帶來(lái)的便利，但是他們有時(shí)會(huì)在企業(yè)總部防火墻外使用其移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)敏感數(shù)據(jù)，這給企業(yè)保護(hù)這些數(shù)據(jù)的安全提出了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。