為什么企業(yè)徒添對零售CRM的神秘感和恐懼感呢？

　　理念至上。到處是理論派和學(xué)院派將CRM講的天花亂墜，高高在上，沒有有效的結(jié)合實踐，讓企業(yè)徒添對CRM的神秘感和恐懼感，實際上CRM一定是跟企業(yè)的實際業(yè)務(wù)息息相關(guān)的。

　　市場混亂。在市場主流聲音是系統(tǒng)商，媒體對零售行業(yè)crm的理解和宣傳也來源于系統(tǒng)商，因此造成市場基于系統(tǒng)商為中心的混亂，今天這家系統(tǒng)商宣稱一個概念明天那家系統(tǒng)商提出一個新技術(shù)，不亦樂乎。

　　惡性競爭。在沒有一個行業(yè)自律和行業(yè)規(guī)范面前，系統(tǒng)商們搶單的時候往往進行惡意競爭，尤其是價格戰(zhàn)是國內(nèi)市場的必殺技，過低的項目預(yù)算使中標的系統(tǒng)商降低服務(wù)質(zhì)量，從而使國內(nèi)CRM實施進入一個惡性循環(huán)的過程。

　　方向模糊。無論是企業(yè)，還是系統(tǒng)商，對CRM的業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展趨勢比較模糊，由于沒有權(quán)威中立的研究機構(gòu)或者其它合理渠道來進行橫向的溝通交流，因為大家都是各自為政，自我鉆研，沒有形成一個統(tǒng)一的行業(yè)發(fā)展方向或者趨勢。

　　主營偏離。由于市場的畸形發(fā)展，系統(tǒng)商的注意力不得不偏重于銷售，而不能關(guān)注在實施服務(wù)和系統(tǒng)技術(shù)、業(yè)務(wù)提煉上，從而造成不平衡的發(fā)展趨勢。

　　無法評估。由于企業(yè)能力有限，而且沒有行業(yè)標準或者規(guī)范，同時也缺少行業(yè)研究機構(gòu)，因此企業(yè)無法對自己的系統(tǒng)選型、項目建立和項目效果進行有效的評估，從而使大多數(shù)項目效果都是來自于感性認識。

　　信息不對稱。企業(yè)無法獲得系統(tǒng)商和相關(guān)項目的詳細資料和信息，也沒有一個平臺來對各家系統(tǒng)進行綜合的橫向比較，系統(tǒng)商提供的系統(tǒng)介紹往往是單方面的信息，企業(yè)方面的信息嚴重缺失。（泛普軟件-零售crm最新資訊）

發(fā)布：2006-11-11 09:42 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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