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零售crm使公司的戰(zhàn)略更為靈活抓住新商機

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　　精細化營銷需要建立支持績效目標的合適的營銷結構，零售CRM通過預算、計劃、活動、任務細分等提供清晰詳細的工作步驟，幫助房地產(chǎn)企業(yè)達到預期的結果。在精細化營銷的過程管理中，需要評估所有的營銷力量對公司長期價值的影響。優(yōu)秀的公司總是不斷地量化和評估營銷的效果，泛普軟件-零售crm使公司的戰(zhàn)略更為靈活，抓住新的或以前沒有發(fā)現(xiàn)的商機。精細化營銷需要制訂營銷計劃，并根據(jù)環(huán)境變化和效果評估不斷修改，同時量化各種營銷和銷售活動的利潤率，評估公司品牌營銷對客戶心理和行為的影響，最終追蹤公司在目標客戶群中的品牌價值。

　　客戶信息數(shù)據(jù)庫是促使營銷競爭達到精確、成功的最重要的因素，設計一個能夠滿足營銷需求的、整合其他需要的數(shù)據(jù)庫，同時為數(shù)據(jù)庫的績效制定標準，確保客戶信息或有用的信息被保留下來;整合客戶的所有信息，建立一個統(tǒng)一的信息庫;建立一個定時升級、更新的營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。對于房地產(chǎn)企業(yè)而言，客戶信息的儲備很重要，尤其是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略關注多個細分客戶群的時候，跨業(yè)態(tài)經(jīng)營如住宅、商鋪等的時候，客戶信息的儲備和整合很關鍵。

　　利用客戶信息推動戰(zhàn)略性的市場營銷，保持目標客戶群的長期穩(wěn)定的關系，增加公司的投資回報率，降低每個客戶交易的成本，提高公司的整體利潤，同時使客戶更加滿意公司的服務。這就需要建立現(xiàn)有客戶的檔案，零售行業(yè)crm通過數(shù)據(jù)庫信息發(fā)展有別于傳統(tǒng)營銷的營銷方法。

　　分析客戶價值依次完成以下工作：確定你的利潤;界定你所有的營銷和銷售成本;計算每個客戶平均銷售收入、每個客戶平均利潤率，以及營銷與銷售的投資回報率;將利潤和成本分攤到客戶金字塔的各個層次。到此為止，銷售收入、利潤以及成本都已分攤到各個客戶層了，于是你接著可以推斷出每個客戶層的利潤與單個客戶的利潤率的比例，計算出單個具體客戶的相關數(shù)據(jù)。在此基礎上，你就可以進行情景分析了：“如果我不增加固定成本而將6個低端客戶在金字塔中升級-3個成為中端客戶，2個成為高端客戶，1個成為頂端客戶，結果將會如何?”利用信息技術，你會輕而易舉地發(fā)現(xiàn)你的銷售收入和利潤分別增長了多少。

　　分析客戶行為在整理客戶在你公司的花費占該客戶在與你公司同類的產(chǎn)品和服務的花費總額的百分比，客戶與你公司的購買關系的維持時間，以及客戶在金字塔內的變動情況的基礎上，泛普軟件可以通過情景分析制定可行的客戶變動計劃。

　　分析客戶滿意度可以使用綜合滿意度分析和單個客戶滿意度分析兩種方法，前者幫助你確定客戶認為你需要改善經(jīng)營的方面，后者則為你找到提高有較大盈利潛力的客戶滿意度的方法。

　　分析客戶關注程度主要關注：你公司的管理層如何與客戶打交道;你的雇員或同事如何提高或降低客戶滿意度;你和你公司應對客戶說些什么以及應該如何去說;如何計劃并實施與客戶的交流;你所擁有的客戶信息的相關性、完整性和及時性;管理客戶信息的系統(tǒng)是否運轉良好。

發(fā)布：2006-11-11 10:03    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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