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手機CRM的實施與企業(yè)的績效結(jié)合起來如何評價好？

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　　在電子商務(wù)時代，企業(yè)競爭展現(xiàn)了與以往不同的特點，企業(yè)能否提供客戶滿意的產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價值，能否調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮員工的才智;能否對市場進行靈敏預(yù)測和反臆等決定了其在市場上的長期競爭中獲取優(yōu)勢。延續(xù)戰(zhàn)略平衡計分卡原理，將CRM的實施與企業(yè)的績效結(jié)合起來加以評價，從企業(yè)績效角度分析CRM實施對企業(yè)相關(guān)方面的影響將是CRM實施效果評價的一個可行方案。

　　利用這一思路，本文設(shè)計了評價電子商務(wù)環(huán)境下CRM實施情況的四大類指標(biāo)。分析手機CRM系統(tǒng)實施的效果首先要引入的是財務(wù)指標(biāo)，這是企業(yè)的盈利性要求決定的，反應(yīng)CRM實施對企業(yè)收入、費用和利潤最直接的影響。然而，財務(wù)指標(biāo)本身具有一定的局限性，例如只能反映企業(yè)現(xiàn)實財務(wù)情況不能反映企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，這就使非財務(wù)指標(biāo)的引入成為必須;并且競爭的激烈化和企業(yè)環(huán)境的快速變化.使反映企業(yè)長期競爭力的非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)總體評價中更為重要。對于客戶關(guān)系管理實施效果評價的最重要的非財務(wù)指標(biāo)首先是客戶關(guān)系指標(biāo)，這是由客戶關(guān)系管理實施的日的決定的，反映食業(yè)爭取客戶保持客戶的能力。

　　另外兩項衡量客戶關(guān)系管理實施情況的非財務(wù)指標(biāo)是企業(yè)對客戶資源的利用能力和企業(yè)自身資源的利用效率。在體系中分別用內(nèi)部業(yè)務(wù)和企業(yè)市場反應(yīng)和創(chuàng)新能力加以描述。

　　本體系結(jié)合泛普軟件-手機CRM實施具體涉及和影響的部門，在四類指標(biāo)之下，分別設(shè)計分指標(biāo)，反映電子商務(wù)環(huán)境F客戶關(guān)系管理的實施效果。對于電子商務(wù)環(huán)境下CRM實施涉及企業(yè)部門的調(diào)查顯示，CRM涉及在線銷售、銷售管理市場策劃、產(chǎn)品開發(fā)以及高層管理多個部門，以此為基礎(chǔ)給合指標(biāo)體系設(shè)置原則，本文構(gòu)造了電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的評價體系。

發(fā)布：2006-11-12 10:54    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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