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crm管理軟件有哪些角色分配?
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CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。crm軟件注重的是與客戶的交流,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心,而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通,CRM 可以為客戶提供多種交流的渠道。
crm管理軟件角色分配:
1 .總經(jīng)理或負(fù)責(zé)市場(chǎng)的副總經(jīng)理 閱讀實(shí)時(shí)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖 預(yù)測(cè)銷售 預(yù)測(cè)市場(chǎng) 啟動(dòng)并跟蹤營(yíng)銷計(jì)劃 確認(rèn)并推廣最佳工作流 確定CRM軟件用戶金字塔及權(quán)限策略 制定或監(jiān)督制定產(chǎn)品價(jià)格手冊(cè)等 監(jiān)督制定知識(shí)庫(kù) 提出新的報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖、工作流等的需求
2 .銷售經(jīng)理 制定并閱讀實(shí)時(shí)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖 預(yù)測(cè)銷售 協(xié)助營(yíng)銷部門制定或?qū)嵤I(yíng)銷計(jì)劃 制定并協(xié)調(diào)執(zhí)行工作流(審批、提醒等) 為銷售代表分配權(quán)限 數(shù)據(jù)優(yōu)化清理 重要客戶識(shí)別與跟蹤 制定知識(shí)庫(kù) CRM軟件培訓(xùn),公司內(nèi)部協(xié)調(diào) 衡量銷售代表績(jī)效
3 .銷售代表 操作潛在客戶、客戶等數(shù)據(jù)模塊 轉(zhuǎn)換潛在客戶為忠實(shí)客戶、擴(kuò)大現(xiàn)有客戶銷售額 寫分時(shí)間段工作日志 參與銷售預(yù)測(cè)、制定個(gè)人銷售計(jì)劃 改進(jìn)報(bào)價(jià)、項(xiàng)目方案、知識(shí)庫(kù)等 反饋錄入相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù) 隨著企業(yè)CRM軟件的深入實(shí)施、客戶數(shù)據(jù)的積累,CRM軟件可以幫助銷售和客服更快更有效地完成任務(wù)、幫助經(jīng)理們實(shí)現(xiàn)贏利目標(biāo)、幫助公司與客戶之間和公司內(nèi)部更有效地溝通。泛普軟件的CRM軟件正在成為企業(yè)不可缺少的自動(dòng)化工具。
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