淺談crm系統(tǒng)對制造業(yè)內(nèi)部控制的作用

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淺談CRM系統(tǒng)對制造業(yè)內(nèi)部控制的作用

        1.對采購環(huán)節(jié)的管控
                                    
        采購業(yè)務(wù)，作為企業(yè)進(jìn)銷存的進(jìn)口管理，是資金流的起點(diǎn)，資金的流出能否帶來相應(yīng)效益，同時(shí)能降低采購成本，對企業(yè)來說，是保持持久競爭力的根源。因此，對其進(jìn)行有效的管控。其重要性是顯著的。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，CRM系統(tǒng)對采購環(huán)節(jié)的管控主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：
                                    
        1.1對采購的需求控制。采購部門的采購業(yè)務(wù)執(zhí)行來源于生產(chǎn)部門和倉管部門的需求，因?yàn)椴牧系牟少徶饕糜趲齑鎮(zhèn)溆煤蛯?shí)際生產(chǎn)，建立在實(shí)際需求的采購可以有效避免盲目采購和庫存的積壓。在實(shí)際的業(yè)務(wù)中。主要是通過需求流轉(zhuǎn)的方式，傳遞采購需求到相關(guān)的采購部門。
                                    
        1.2對采購的供應(yīng)商和采購價(jià)格的控制。通過供應(yīng)商的評級選擇合理的供應(yīng)商，并合理管控供應(yīng)商和材料的價(jià)格，從而降低生產(chǎn)材料成本，避免人為主觀選擇供應(yīng)商；
                                    
        1.3對采購付款的控制。設(shè)定供應(yīng)商的付款方式和付款期限，從而確定采購的付款時(shí)問，形成相應(yīng)的采購付款計(jì)劃，可以讓采購付款的資金流做得更加合理。

        2.對庫存管理環(huán)節(jié)的管控
                                    
        庫存管理，也是crm系統(tǒng)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。合理控制庫存、準(zhǔn)確確定安全存量和實(shí)時(shí)存量，是庫存管理的關(guān)鍵，同時(shí)也是提高倉庫管理水平和管理效牢的保證。
                                    
        2.1合理的庫存是體現(xiàn)采購準(zhǔn)確與否的關(guān)鍵，是企業(yè)是否會(huì)被占用資金和花費(fèi)更多的庫存管理費(fèi)用的重要因素，控制庫存可以通過采購環(huán)節(jié)控制，在crm系統(tǒng)中，管理者可以實(shí)施查詢庫存量，并與實(shí)際生產(chǎn)相對照，對比庫存是否合理：
                                    
        2.2對安全存量的控制，則是倉庫管理的重要方面，合理的安全庫存是生產(chǎn)有序正常開展的重要因素，沒有適當(dāng)合理的安全庫存，會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)的滯后。從而影響到交貨和銷售。而通過生產(chǎn)和銷售的合理分析，在這樣的基礎(chǔ)上設(shè)定安全存量，能夠?yàn)槠髽I(yè)采購環(huán)節(jié)和倉庫管理提供必要依據(jù)；
        2.3實(shí)時(shí)存量的控制，可以讓管理者和倉管實(shí)時(shí)掌握庫存數(shù)量，有利于銷售訂單和盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性。

        3.對生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)的管控
                                    
        生產(chǎn)，企業(yè)是將材料和勞力轉(zhuǎn)化成為產(chǎn)成品的過程，對生產(chǎn)過程巾的管控，特別是產(chǎn)成品的材料管理，對于成本的控管和利潤的創(chuàng)造具有至關(guān)重要的作用。
                                    
        3.1在保證BOM表的完整性和準(zhǔn)確性的條件下，可以準(zhǔn)確確定材料領(lǐng)用的數(shù)越和損耗率，對于超出BOM表的超領(lǐng)數(shù)量，在crm系統(tǒng)正常的領(lǐng)料程序是通不過的，需要通過特殊的審批程序，這樣就可以有效控制材料成本，避免材料的浪費(fèi)；
                                    
        3.2可以清楚核算生產(chǎn)線上的材料數(shù)量，通過實(shí)地盤點(diǎn)來避免應(yīng)浪費(fèi)材料。很多企業(yè)管控不嚴(yán)格，生產(chǎn)線上因個(gè)人原因造成材料的不良或者浪費(fèi)，私自瞞報(bào)，同時(shí)應(yīng)內(nèi)控管理的盲點(diǎn)，就很容易給個(gè)人留下材料的挪用的空間。實(shí)行crm系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)查詢現(xiàn)有生產(chǎn)線上的材料，從而解決該環(huán)節(jié)的薄弱點(diǎn)。

        4.對銷售環(huán)節(jié)的管控
                                    
        銷售業(yè)務(wù)，是進(jìn)銷存的出口管理，是企業(yè)資金流實(shí)現(xiàn)的最后環(huán)節(jié)。企業(yè)只有存在銷售和回款，才是實(shí)現(xiàn)資金流的完整過程。
                                    
        4.1銷售管理的控制，可以通過控制產(chǎn)品的銷售價(jià)格和銷售策略，在crm系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的統(tǒng)一，對客戶的實(shí)際銷售價(jià)格可以通過客戶的產(chǎn)品價(jià)格的設(shè)置來實(shí)現(xiàn)，并通過實(shí)現(xiàn)申請?jiān)O(shè)置實(shí)現(xiàn)，未經(jīng)申請不得修改。事前的申請和設(shè)定。可以保證銷售價(jià)格的統(tǒng)一管理，避免銷售價(jià)格的隨意變動(dòng)，造成銷售價(jià)格多樣化和臨時(shí)突變性。不利于企業(yè)對銷售價(jià)格的管理。
                                    
        4.2銷售回款的控制，在crm系統(tǒng)實(shí)際是對每個(gè)客戶銷售回款政策的設(shè)置，分別確定每個(gè)客戶的信用天數(shù)和信用總額，對于超出信用政策的銷售業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)跳出預(yù)警，提醒操作人員，該客戶的銷售業(yè)務(wù)已超出既定的政策，并需要特殊的審批程序方能通過。

        5.序號的管控
                                    
        在crm系統(tǒng)，對產(chǎn)品進(jìn)行序號的管控，可以明確清楚知道該單項(xiàng)產(chǎn)品的入庫日期、銷售日期和所銷往的客戶，其作用是顯而易見的：
                                    
        5.1避免產(chǎn)品的區(qū)域串貨。通過序號管理，可以對產(chǎn)品的銷售區(qū)域進(jìn)行有效管理，通過序號的反饋，企業(yè)可以明確知道該序號的產(chǎn)品的銷售區(qū)域，是否發(fā)生產(chǎn)品的串貨。
                                    
        5.2售后服務(wù)的管理。企業(yè)要做好客戶關(guān)系，售后服務(wù)是一個(gè)非常重要的方面。通過序號，可以準(zhǔn)確知道產(chǎn)品屬于哪一客戶，該產(chǎn)品是否還在保質(zhì)期內(nèi)，并將該信息及時(shí)反映給客戶。

        結(jié)束語
                                    
        總之，crm對于制造業(yè)企業(yè)的作用是很大的，特別在進(jìn)銷存的管控方面，其作用基本可以貫穿實(shí)現(xiàn)資金流全過程，從采購業(yè)務(wù)的資金流出，到資金轉(zhuǎn)化為物資的驗(yàn)收入庫和投產(chǎn)。到生產(chǎn)的管理和完工人庫，最后實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)和款項(xiàng)網(wǎng)收。在整個(gè)過程中，企業(yè)借助crm系統(tǒng)，事前設(shè)置相應(yīng)的管控基礎(chǔ)信息和預(yù)警機(jī)制，在條件觸發(fā)時(shí)，能及時(shí)、有效控制和提醒操作人員，提高財(cái)務(wù)工作效率，對每個(gè)環(huán)節(jié)的薄弱點(diǎn)進(jìn)行有效管控并及時(shí)傳遞相關(guān)信息。管理者可以通過管理報(bào)表。實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和匯總所需報(bào)表數(shù)據(jù)，分析問題和提出解決方案，真正是實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化。