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中小企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的效果

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種復(fù)雜的客戶管理系統(tǒng)，中小企業(yè)對(duì)于CRM系統(tǒng)的研究與應(yīng)用，不但可以加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)運(yùn)作效率，還能增加經(jīng)濟(jì)效益。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種復(fù)雜的客戶管理系統(tǒng)，中小企業(yè)對(duì)于CRM系統(tǒng)的研究與應(yīng)用，不但可以加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)運(yùn)作效率，還能增加經(jīng)濟(jì)效益。那么，企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的具體實(shí)施效果如何呢？

首先，企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程必須根據(jù)CRM的特點(diǎn)，制訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，分階段地實(shí)施CRM系統(tǒng)能夠。一般可將CRM系統(tǒng)的實(shí)施過程分為CRM系統(tǒng)規(guī)劃、CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施、CRM系統(tǒng)的使用和提高三個(gè)階段。在這三個(gè)階段的實(shí)施過程中，企業(yè)要對(duì)每個(gè)階段的注意細(xì)節(jié)和實(shí)施方案都要慎重考慮，以免出錯(cuò)。

其次，CRM的系統(tǒng)用戶可以不受地域限制，隨時(shí)訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息，擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的分析能力，能夠從不同角度提供成本、利潤、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率信息，并對(duì)客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。CRM系統(tǒng)的這些實(shí)施效果能幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力的同時(shí)幫助企業(yè)減少成本的支出和投入。

最后，CRM系統(tǒng)實(shí)施能夠使企業(yè)的客戶通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來；任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系。根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易。了解如何對(duì)客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客戶新信息。CRM系統(tǒng)能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行全方位的透視和對(duì)各種銷售活動(dòng)進(jìn)行追蹤。

此外，CRM系統(tǒng)具有很強(qiáng)的信息分析處理功能，它能夠全方位地對(duì)客戶的概況、客戶的忠誠度、客戶的利潤、客戶的性能、客戶未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析以及對(duì)客戶產(chǎn)品、客戶促銷進(jìn)行分析等，從而提高企業(yè)的效率，拓展企業(yè)的市場(chǎng)使企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶，最終提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

CRM系統(tǒng)的實(shí)施效果如何，關(guān)鍵是企業(yè)，所以企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程中要從自身需求出發(fā)，制定詳細(xì)的實(shí)施方案策略，嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，這樣才能保證順利達(dá)到目的。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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