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國內(nèi)企業(yè)正面臨三大crm選擇誤區(qū)

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        中國企業(yè)CRM系統(tǒng)起步比國外晚，在選擇CRM系統(tǒng)時也缺少經(jīng)驗。所以經(jīng)常出現(xiàn)這樣或那樣的問題。大致總結(jié)下來有一下幾點：

 

        企業(yè)自身需求不明確。企業(yè)在選擇crm軟件的時候，無法知曉自己的實際需求。人云亦云，邯鄲學步。如果在預算充足的情況下，就買最貴的crm軟件，以為這樣就能有好的效果，企業(yè)自身認為這樣就是最安全的作法。這樣的話，即使后面出問題了，主導人員也有理由推脫不是自身問題。如果預算不足，那就買個最便宜的，以為即使失敗了，也不用損失多少。也未考慮到企業(yè)未來的發(fā)展，還有內(nèi)部真實的需求。還有些企業(yè)模仿大企業(yè)，以為自身也能適應大企業(yè)的管理模式，實則造成企業(yè)自身特點喪失。還有些企業(yè)因為自己沒有太多想法，所以也參考其他企業(yè)的做法，買最多人用的軟件，以為這樣就保險了。實際上現(xiàn)在的信息技術(shù)更新太快，老舊系統(tǒng)很可能擁有大量的用戶，但實際上這些系統(tǒng)也未必適合企業(yè)自身?？傊陨系姆N種都是因為對企業(yè)自身需求不明確導致的。如果有一個明確的需求，企業(yè)則可以根據(jù)自身需要來選擇合適的crm軟件。

 

        廠商前期調(diào)研不充分或者不調(diào)研?，F(xiàn)在的crm市場存在大量的廠商，廠商之間，不管是軟件本身還是實施服務質(zhì)量都是參差不齊。如果企業(yè)在選擇crm軟件時，對實施方情況沒有進行深入的調(diào)研，那么也無法選擇一個合適的crm提供商為企業(yè)服務。有些企業(yè)是唯品牌論，就看廠商的品牌，感覺很熟悉，然后就貿(mào)然選擇。有些企業(yè)忽視自身所在行業(yè)的特點和專業(yè)的咨詢服務，以為該廠商在其他行業(yè)做的好，在企業(yè)自身的行業(yè)也能做的好。對于這些沒有調(diào)研的企業(yè)，基本都是靠感覺或者是廠商灌輸?shù)闹R來判定是否需要購買。這種情況，大大提高了crm選型的風險，很有可能做出錯誤的決策。

 

        以自我為中心式的選型。很多企業(yè)在選擇crm的時候，太過于注重自身的細節(jié)需求，更多看到的是眼前的狀況，注重于眼前的問題。這樣的話，很可能忽視到crm軟件本身的最佳業(yè)務實踐和優(yōu)秀的管理理念。企業(yè)在選擇crm軟件時，就很有可能會為了自身的需求，放棄了一個適合企業(yè)未來規(guī)劃的crm軟件。因為企業(yè)會認為，自身的需求達不到，crm軟件本身的問題，但是沒有反思過企業(yè)本身存在很多問題。企業(yè)選型主導者一定要意識到crm軟件的本質(zhì)，crm軟件不是單純的定制化軟件，而是集成了最佳業(yè)務實踐的管理軟件。所以，企業(yè)在選型時，一定要考慮到未來的管理需求，選擇更為優(yōu)良的管理思想的crm軟件。

發(fā)布：2007-03-28 10:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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