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實(shí)施CRM客戶管理的簡(jiǎn)單步驟主要有哪些?
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實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,任何項(xiàng)目型管理都需要一個(gè)明確具體的流程作為指導(dǎo),CRM系統(tǒng)也不例外。CRM軟件的實(shí)施需要遵循一定的科學(xué)方法,以下是泛普軟件為大家分享的實(shí)施CRM客戶管理的簡(jiǎn)單步驟。
1、項(xiàng)目準(zhǔn)備
這一階段的主要工作是為CRM項(xiàng)目立項(xiàng)進(jìn)行準(zhǔn)備,目標(biāo)是取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和勾畫(huà)出整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施范圍。crm管理軟件項(xiàng)目準(zhǔn)備主要包括確定項(xiàng)目目標(biāo)、界定項(xiàng)目范圍、建立項(xiàng)目組織、制定階段性的項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃(其中包括每個(gè)階段的交付成果)。
擁有企業(yè)高層對(duì)CRM系統(tǒng)的理解、指導(dǎo)和承諾,各級(jí)管理人員的有力支持,項(xiàng)目才有可能取得成功。
2、項(xiàng)目啟動(dòng)
在取得了企業(yè)高層的支持和確定了項(xiàng)目實(shí)施范圍后,項(xiàng)目進(jìn)入正式啟動(dòng)階段。這個(gè)階段的主要任務(wù)包括確定項(xiàng)目目標(biāo)、建立項(xiàng)目組織、制定階段性的項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,每個(gè)階段的交付成果都要有相應(yīng)的文檔加以整理和記錄。
(1)制定項(xiàng)目計(jì)劃。制定貫穿于各個(gè)階段的項(xiàng)目計(jì)劃,包括交付成果。由于CRM客戶管理軟件具有一定的復(fù)雜性,泛普軟件-CRM軟件通過(guò)工作任務(wù)分解,把整個(gè)項(xiàng)目分為不同的階段,每個(gè)階段都有自己的目標(biāo)與交付結(jié)果。
(2)制定培訓(xùn)計(jì)劃。任何CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部各級(jí)員工的支持與使用,而對(duì)于促進(jìn)其使用的方法,最有效的就是實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理軟件的培訓(xùn)。
3、分析和診斷
這一階段是任何管理信息系統(tǒng)實(shí)施中必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。分析和診斷階段包括CRM軟件信息系統(tǒng)的安裝和技術(shù)培訓(xùn);基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備以及現(xiàn)有政策和業(yè)務(wù)流程分析和診斷。
4、原型測(cè)試
crm軟件這一階段主要包括三個(gè)主要任務(wù):
(1)CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因?yàn)镃RM客戶管理新人不是孤立的,它需要與企業(yè)其他應(yīng)用系統(tǒng)如ERP、OA等相結(jié)合。
(2)原型測(cè)試的準(zhǔn)備。主要包括確定參加人員,定義測(cè)試場(chǎng)景,人員分工。
(3)原型測(cè)試。原型測(cè)試的目的主要在于深入理解CRM軟件系統(tǒng),crm管理軟件分析與業(yè)務(wù)藍(lán)圖的差異;熟悉軟件及其報(bào)表的用途等。
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