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crm管理軟件讓工作人員能獲得怎樣的幫助呢？

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　　隨著國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)信息化程度的不斷提升，企業(yè)發(fā)展的核心資源管理——CRM客戶關(guān)系管理將成為企業(yè)信息化發(fā)展的核心。中國中小企業(yè)的發(fā)展，在經(jīng)過之前“低原料成本”、“低勞動力成本”的階段后，接下來的市場競爭中更強調(diào)的則是“內(nèi)功”的比拼，而中國的中小企業(yè)普遍還未做好這個準備。在當前的市場競爭中，crm軟件獲取客戶的成本越來越高，獲取、維系、管理客戶的能力將成為企業(yè)的核心競爭力。

　　運用CRM后，各職位工作人員能獲得怎樣的幫助?職位的角色將有哪些新轉(zhuǎn)變?

　　總經(jīng)理：

　　幫助總經(jīng)理實時了解銷售團隊運作狀況，關(guān)注重大商機和重要交易，作出準確決策，合理制定公司運營策略，泛普軟件提高營業(yè)收入和市場份額，降低營銷成本和經(jīng)營風險，能有效提升新客戶獲取量和控制客戶流失，全面提升企業(yè)的經(jīng)營管理;提高營業(yè)收入、市場份額和收益率;降低營銷成本和經(jīng)營風險;增加新客戶獲取率和老客戶收益，降低客戶流失率;實時了解銷售團隊運作狀況，關(guān)注重大商機和重要交易;精準銷售預測，調(diào)整營收與預算的差距;正確決策，合理制定公司運營策略。

　　銷售總監(jiān)：

　　CRM幫助銷售總監(jiān)實時掌握銷售回款情況，積極;銷售計劃的達成，crm管理軟件全面跟進和監(jiān)測銷售過程，推進銷售進度，縮短銷售周期提高成單率，并能合理分配銷售線索，根據(jù)商機配置最優(yōu)資源，同時能有效提升銷售團隊的協(xié)作能力，更準更穩(wěn)地贏得訂單;實時掌握銷售回款情況，積極促成銷售計劃的達成;監(jiān)測銷售過程，推進銷售速度，縮短銷售周期，提高成單率;利用共享與協(xié)作，提高銷售團隊合作能力，贏單更有把握;識別最有價值的客戶，提高每一單的客戶貢獻值;合理分配線索，根據(jù)銷售機會配置最優(yōu)的資源;企業(yè)內(nèi)部知識庫，優(yōu)秀銷售人員的經(jīng)驗可復制;客戶聯(lián)系紀要完整，一個銷售跳槽也可快速轉(zhuǎn)給別人，保證不丟單。

　　客服經(jīng)理：

　　CRM能有效幫助客服經(jīng)理提高客戶代表的服務效率，提升服務能力，更準確的捕捉和跟蹤服務中出現(xiàn)的問題，減少投訴和抱怨，提高客戶滿意度，有效延長每個客戶生命周期，同時改善服務知識積累和管理，后臺報表和績效評定清晰明了，有據(jù)可依。提高客戶服務代表的服務效率，增強服務能力;更容易捕捉和跟蹤服務中出現(xiàn)的問題;提高客戶滿意度，延長每個客戶在企業(yè)中的生命周期;服務知識積累，便于共享和交流;出報表，績效評定有據(jù)可依，團隊管理得心應手。

　　市場總監(jiān)：

　　CRM幫助市場總監(jiān)找準機會針對目標客戶，進行客戶篩選，并最優(yōu)化配置市場資源，泛普軟件-crm軟件有效控制并監(jiān)測市場預算，準確預估企業(yè)營收指標，作出準確的市場決策，選擇有效的營銷活動，最優(yōu)化的進行市場投入，進而提高投資回報率。提高市場活動響應率，獲取更多線索，降低單個線索成本;科學評估活動效果，為市場活動的投放提供數(shù)據(jù)支撐，選擇最有效的活動方式;精準策劃針對目標客戶的市場活動;實時獲取市場活動執(zhí)行分析報告，最優(yōu)化配置市場資源。

　　銷售人員：

　　銷售人員大大減少日常事務性工作，簡化銷售步驟及文檔事務，高效精準地跟單，可以識別最佳機會，將精力聚焦在最有價值的銷售機會上，同時保持與其他團隊成員的協(xié)作溝通更加高效。銷售自動化，減少日常事務性工作，更多精力放在客戶身上;首頁每日工作提醒，再多安排也不會忘;客戶生日提醒，關(guān)懷客戶更到位;知識共享，獲取來自營銷、產(chǎn)品、服務團隊的支持。

發(fā)布：2006-11-10 16:21    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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