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汽車營銷CRM模式與汽車營銷的客戶開發(fā)介紹

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　　CRM主要是指企業(yè)用CRM技術(shù)來協(xié)調(diào)管理同客戶間的關(guān)系。在不同場合中，CRM只是一個有關(guān)于管理學(xué)的術(shù)語，例如可能是一個軟件系統(tǒng)，一般指的是用計算機自主的來分析銷售、客戶服務(wù)及應(yīng)用支持等流程的系統(tǒng)模式。CRM的目標就是為了減化銷售周期和銷售成本支出、增加收入、尋找新業(yè)務(wù)新市場和渠道，crm管理軟件同時為了提高客戶滿意度、利益性和誠信度。如今的CRM模式字汽車營銷中的應(yīng)用在不斷的增強，同時達到了汽車企業(yè)與客戶的雙贏性目標，因此研究CRM在汽車營銷中的應(yīng)用是非常重要的。

　　一、汽車營銷CRM模式簡介

　　CRM即客戶關(guān)系管理，詳細的來說就是指將企業(yè)與客戶間的關(guān)系進行有效的協(xié)調(diào)，來實現(xiàn)客戶價值的最大化，使得企業(yè)得到很好的發(fā)展。CRM項目在具體實施的過程中主要有以下三個部分，一是應(yīng)用業(yè)務(wù)集成;二是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析;三是決策執(zhí)行。CRM作為一種商業(yè)策略，就是通過鏈接企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，CRM中最基本的要求就是以客戶為中心，通過實現(xiàn)企業(yè)文化來滿足市場營銷、銷售與服務(wù)整個流程的一體化。

　　泛普軟件根據(jù)一項企業(yè)的客戶調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在目前的汽車企業(yè)中60%的銷售額度是依靠企業(yè)中的重要客戶，重要客戶的比例占汽車企業(yè)的15%,剩下的85%是汽車企業(yè)銷售額的小部分，而且根據(jù)市場上的數(shù)據(jù)顯示，如果開發(fā)一個新的客戶源所需要的成本是一個老客戶的5倍多，如果失去一個老客戶，遭受的損失更為嚴重。我國現(xiàn)在的汽車企業(yè)中對于CRM項目的實施與應(yīng)用存在很大的問題，首先是關(guān)于客戶服務(wù)意識相對比較淺薄，現(xiàn)在的汽車企業(yè)的服務(wù)是汽車企業(yè)之間的核心競爭力，很多的汽車企業(yè)只是一味的強調(diào)產(chǎn)品的自我導(dǎo)向;其次是企業(yè)客戶關(guān)系處理上的問題，由于汽車企業(yè)關(guān)于客戶管理機制的建立還不夠完善，就造成了汽車的制造與客戶的反應(yīng)不能夠及時的結(jié)合造成汽車營銷受到影響;最后就是企業(yè)對于客戶信心的關(guān)系不能實現(xiàn)現(xiàn)代化，企業(yè)對于客戶的信息化意識受到阻礙造成企業(yè)的競爭力度減弱、企業(yè)盈利利潤少、企業(yè)的競爭環(huán)境過于激烈，這就使得汽車企業(yè)必須考慮利用現(xiàn)代技術(shù)的信息化來實現(xiàn)汽車企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的意識。

　　二、CRM汽車營銷的客戶開發(fā)

　　雖然說CRM系統(tǒng)首要的目標是為了保持與重要客戶之間的溝通，但是汽車企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中一定要實現(xiàn)新客戶的開發(fā)，要利用一開始在與客戶的交流上保持良好的效果，為今后的聯(lián)系發(fā)展增加有利的籌碼，在完成客戶開發(fā)的時候一定要注意汽車企業(yè)客戶的特質(zhì)，汽車企業(yè)客戶最大的特質(zhì)就是要求汽車在使用的過程中要舒心、安心等等甚至是服務(wù)方面，因此在營銷的時候一定要根據(jù)不同的客戶來進行不同方式的營銷，讓crm軟件模式更好的幫助開發(fā)新的客戶。

發(fā)布：2006-11-13 09:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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