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CRM軟件如何發(fā)揮積極向上的正能量呢？

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　　正能量是這個(gè)社會(huì)最需要的精神，不僅僅社會(huì)生活需要人們創(chuàng)造、傳遞，作為“小社會(huì)”的企業(yè)中，也需要形成一種積極地能量。CRM管理軟件主要分享在企業(yè)管理中扮演重要角色的CRM軟件如何發(fā)揮積極向上的正能量。

　　1.更好的識(shí)別您的客戶

　　CRM軟件能錄入海量的客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的采集、分離出購(gòu)買頻率、單價(jià)、數(shù)量等等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，能識(shí)別出那些是企業(yè)的核心用戶，這些重要的核心用戶需要制定一套客戶維護(hù)方案，因?yàn)樗麄兪亲钣谐尚У?在制造企業(yè)的口碑傳播的時(shí)候。

　　2.對(duì)客戶進(jìn)行差異化分析

　　識(shí)別出客戶之后，對(duì)客戶信息更加深度的挖掘與發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行差異化分析。比如白金層的用戶，都是需要持續(xù)不斷的客戶接觸。如單獨(dú)的針對(duì)他們發(fā)放優(yōu)惠券、特殊節(jié)日的定制化禮品都是非常有必要的。再如，如果是那種慢熱的底層客戶，企業(yè)需要高強(qiáng)度培養(yǎng)，讓他們成長(zhǎng)為白金級(jí)的用戶。

　　3.更親近的客戶關(guān)系

　　CRM軟件能為市場(chǎng)、銷售、客服等與客戶或者是商業(yè)合作合作專一的溝通記錄模板，除了文字，CRM軟件廠商也為客戶提供語(yǔ)音、圖片等等高聚合的溝通方式。通過(guò)跟蹤這些溝通行為，能制定一套促成交易或客戶維護(hù)的絕佳方案。

　　4.更好的調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)

　　銷售部門(mén)、客服部或技術(shù)部門(mén)，每天都能產(chǎn)生無(wú)數(shù)的客戶的抱怨、反饋和投訴信息，通過(guò)這些忠實(shí)用戶的反饋，CRM軟件都能一一記錄下來(lái)，這些寶貴的信息，將成為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的源動(dòng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　泛普軟件-CRM軟件提醒還沒(méi)有找到有效地管理維護(hù)客戶關(guān)系的企業(yè)朋友，利用CRM軟件實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的管理已經(jīng)是一種趨勢(shì)，我們要適應(yīng)快節(jié)奏的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響并降低客戶的流失率，利用現(xiàn)代化的CRM客戶管理軟件最合適不過(guò)。

發(fā)布：2006-11-13 12:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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