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CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有哪些影響呢?

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  CRM軟件可以通過(guò)作用于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的各要素來(lái)打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,泛普軟件CRM軟件為您分享CRM軟件以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)。

  1.CRM軟件打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理理念

  CRM客戶(hù)關(guān)系管理本質(zhì)上是一種現(xiàn)代企業(yè)管理理念,它倡導(dǎo)企業(yè)建立以客戶(hù)為中心的管理戰(zhàn)略,而如何更好地建立、執(zhí)行這種理念,CRM軟件的實(shí)施是最有效地方法。

  2.企業(yè)通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)改變管理機(jī)制

  CRM系統(tǒng)作為一種改善企業(yè)與用戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,主要體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)和決策分析四個(gè)方面。通過(guò)CRM系統(tǒng),企業(yè)可以將四個(gè)方面管理機(jī)制有機(jī)協(xié)調(diào),形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  3.通過(guò)CRM系統(tǒng)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)收益能力

  企業(yè)通過(guò)實(shí)施CRM系統(tǒng),全面提高客戶(hù)服務(wù)能力,更好地挖掘與滿足客戶(hù)需求,強(qiáng)化企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系,crm管理軟件增強(qiáng)企業(yè)在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪客戶(hù)中的優(yōu)勢(shì)。

  4.提升企業(yè)戰(zhàn)略決策能力和總體規(guī)劃能力

  前文提到過(guò),通過(guò)CRM軟件可以結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等渠道,有利于企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)決策。

  構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力可能遠(yuǎn)不止這四點(diǎn),但是CRM軟件幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,已經(jīng)得到了業(yè)內(nèi)的共識(shí)。隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起,CRM客戶(hù)關(guān)系管理會(huì)更加重要。

  CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)不僅幫助企業(yè)在管理客戶(hù)關(guān)系方面表現(xiàn)更佳,而且?guī)椭髽I(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,以往代表企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的元素如企業(yè)規(guī)模、固定資產(chǎn)、渠道人員等已不再是核心的競(jìng)爭(zhēng)元素,客戶(hù)資源成為企業(yè)最重視的競(jìng)爭(zhēng)因素。

  作為客戶(hù)關(guān)系管理的最有效的平臺(tái),CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有哪些影響呢?

  一、對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理模式的影響

  企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心,這是由于隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)品差異化越來(lái)越小,同質(zhì)化嚴(yán)重??蛻?hù)在買(mǎi)賣(mài)雙方越來(lái)越占據(jù)主動(dòng)地位后,crm軟件全面了解客戶(hù)需求,維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系,成為個(gè)行業(yè)企業(yè)最重視的因素。

  在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下,企業(yè)原先“內(nèi)視型”管理難以繼續(xù)發(fā)揮有力的競(jìng)爭(zhēng),必須轉(zhuǎn)向“外向型”管理,而CRM系統(tǒng)是促進(jìn)作用最大的。

  二、對(duì)客戶(hù)服務(wù)能力的提升

  企業(yè)通過(guò)實(shí)施CRM系統(tǒng)形成了統(tǒng)一的客戶(hù)聯(lián)系渠道和全面的服務(wù)能力。企業(yè)全面了解客戶(hù)的需求,泛普軟件-CRM軟件專(zhuān)注于建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系,致力于提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地服務(wù)。使企業(yè)從客戶(hù)服務(wù)中獲得客戶(hù)的采購(gòu)效益。

發(fā)布:2006-11-13 14:05    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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