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針對銷售客戶資料信息管理的工具推薦
收集并分析客戶資料,根據(jù)畫像對客戶進行跟蹤維護是銷售工作中的重要環(huán)節(jié)??梢允褂梅浩?a href=http://keekorok-lodge.com/custom/ target=_blank class=infotextkey>客戶管理軟件以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,利用信息科學技術,實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化,并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng),幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。
一、企業(yè)在客戶管理上遇到的問題:
無法掌握最新最全的客戶信息,無法快速對客戶動態(tài)進行判斷和調整??蛻粜畔㈦s亂無章,沒有歸類劃分,難以進行深度客戶沉淀??蛻艋卦L事項多無法妥善安排,從而錯過維護良機。業(yè)務溝通過程中最新的情況及大量問題和難點無法及時反饋溝通。搜索挖掘客戶耗時較多,客戶撞單缺乏提醒,客戶檔案管理不規(guī)范;無法高效跟進、維護客戶,外勤銷售不可控,客戶跟單轉化率低等。
二、數(shù)字化時代客戶管理的意義
企業(yè)所有的服務活動都應圍繞客戶展開,并將過程中產生的數(shù)據(jù)累積為有價值的客戶信息,處理好與客戶之間的關系,形成一個全方位、多角度的客戶關系管理體系,達成一個高效的閉環(huán),那么良好的客戶關系管理就會帶來以下價值體現(xiàn):增強客戶滿意度與忠誠度,客戶會對企業(yè)保有一種忠誠度,并且進行二次消費;能夠提高企業(yè)核心競爭力,達成競爭制勝,老客戶帶來新客戶,客戶資源不斷擴大、鞏固;能更了解客戶需求,提升企業(yè)創(chuàng)新水平,根據(jù)客戶需求,不斷對產品及服務進行改進。
三、數(shù)字化時代下推薦泛普CRM客戶管理系統(tǒng)
1.精細化客戶管理
自定義客戶信息字段,客戶階段、來源、分組、標簽等一目了然,全面構建客戶畫像,量身定制客戶信息系統(tǒng),全面記錄客戶信息與跟進記錄,精細化高效管理客戶。
2.銷售智能管理
銷售業(yè)績動態(tài)可視化呈現(xiàn),實時掌握銷售進度,自定義分析過程,預測商機、分析銷售成單率;根據(jù)業(yè)務需求自定義銷售流程,工作效率大幅度提升。
3.線上匯總
與客戶之間發(fā)生的接觸互動,都可以通過數(shù)據(jù)管理讓管理人員更容易掌握客戶全面信息,讓一線人員了解歷史信息,做出更加高效、科學的判斷。
使用泛普CRM客戶管理系統(tǒng)方便管理者有效整理和收集客戶信息數(shù)據(jù),建立客戶信息數(shù)據(jù)庫,并完成客戶信息數(shù)據(jù)分析;最終有利于樹立公司品牌,提升客戶滿意度,提升公司服務形象和社會聲譽。
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