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CRM系統(tǒng)如何系統(tǒng)的管理客戶關(guān)系？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在管理企業(yè)的客戶上有實(shí)際的功能和效果，所以，越來越多的中小企業(yè)開始全面實(shí)施CRM系統(tǒng)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在管理企業(yè)的客戶上有實(shí)際的功能和效果，所以，越來越多的中小企業(yè)開始全面實(shí)施CRM系統(tǒng)。以客戶為中心的CRM系統(tǒng)到底是如何系統(tǒng)的管理企業(yè)的客戶關(guān)系的呢？

1、具體問題具體分析。

對(duì)于不同階段的客戶，CRM系統(tǒng)采取不同的情況不同的分析攻略。在CRM系統(tǒng)中，客戶的四個(gè)發(fā)展階段可以通過圖形的方式，直觀的顯示出來。同時(shí)，還會(huì)顯示每個(gè)階段客戶的具體數(shù)量。只要點(diǎn)一下購(gòu)買客戶的圖標(biāo)，就可以打開購(gòu)買客戶名單列表，方便用戶進(jìn)行能查詢并操作。還可以對(duì)于客戶的發(fā)展階段進(jìn)行方便的調(diào)整，同時(shí)，CRM系統(tǒng)還可以記錄客戶在轉(zhuǎn)換過程中防止銷售員作弊。

CRM系統(tǒng)最重要的是可以針對(duì)不同階段的客戶推出不同的銷售策略，對(duì)于初次購(gòu)買的客戶，銷售經(jīng)理可以給他們負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員更加靈活的價(jià)格權(quán)限，讓他們能夠以成本價(jià)的價(jià)格下單，以方便銷售員打進(jìn)對(duì)方市場(chǎng)。也可以督促銷售員去接觸意向客戶和購(gòu)買客戶，讓他們多去挖掘潛在客戶。根據(jù)不同的客戶去確定不同的銷售策略，具體問題具體分析。

2、有效判斷客戶的意向。

通過CRM系統(tǒng)可以幫助用戶判斷客戶的意向，從而決定要不要進(jìn)一步接觸該客戶。CRM系統(tǒng)中銷售員可以預(yù)先定義從潛在客戶到意向客戶發(fā)展過程大概需要多少時(shí)間，預(yù)定的時(shí)間到了之后，若該客戶還沒有發(fā)展為意向客戶的話，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員及銷售經(jīng)理，讓銷售經(jīng)理分析其中的原因，并決定對(duì)應(yīng)的解決策略。

其次，銷售員把訪問客戶取得的相關(guān)信息及時(shí)輸入到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，則系統(tǒng)會(huì)把這些信息及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯報(bào)給銷售總監(jiān)及銷售經(jīng)理，讓他們可以及時(shí)了解到銷售員拜訪的進(jìn)度，了解他們的訪問手段，繼而完善他們的銷售員方法。

此外，對(duì)于長(zhǎng)期不動(dòng)的客戶進(jìn)行有效的清理。通過各種報(bào)表，系統(tǒng)可以反映出每個(gè)客戶在各自階段所停留的時(shí)間。企業(yè)用戶可以通過這張報(bào)表，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期停留在意向客戶、潛在客戶階段的客戶，可以按時(shí)間進(jìn)行篩選，對(duì)于長(zhǎng)期沒有變動(dòng)的客戶，就可以選擇放棄。

CRM系統(tǒng)對(duì)與客戶關(guān)系的管理有一套系統(tǒng)的方案，所以企業(yè)在進(jìn)行CRM系統(tǒng)實(shí)施的過程中一定要給予相對(duì)應(yīng)的重視程度，一個(gè)好的CRM系統(tǒng)關(guān)鍵是在實(shí)施階段，所以在實(shí)施的過程中必須要明確好自己以后的發(fā)展該如何進(jìn)行，需求是什么？

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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