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crm系統(tǒng)選型團(tuán)隊(duì)組建要求

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 　現(xiàn)在，國內(nèi)很多企業(yè)管理者對于信息化的重要性不是非常清楚。然而，現(xiàn)實(shí)告訴我們，信息化必然要成為企業(yè)發(fā)展的重要助推器，不容忽視。因此，關(guān)于信息化的一切都要從根本上重視起來。那么，第一步就是組織軟件選型班底。今天，我們以CRM系統(tǒng)選型舉例說明軟件選型班底如何組建。下面，我們從兩方面說一說CRM系統(tǒng)選型班底的組建。

    crm選型項(xiàng)目組

    項(xiàng)目組織的連貫性問題，這個小組在“知理·知己”階段(前期準(zhǔn)備工作)負(fù)責(zé)crm基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，進(jìn)行管理診斷、需求分析和投資效益分析，制定目標(biāo)和項(xiàng)目定義，在“知彼”階段要參與項(xiàng)目選型。在“知用“階段負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施、評價和應(yīng)用指導(dǎo)。

    在“知彼”階段開始之前，要成立crm系統(tǒng)選型班子，以項(xiàng)目籌備組的成員為基本隊(duì)伍，可以有所增減。小組成員中的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)考察crm軟件產(chǎn)品滿足流程需求的適應(yīng)性，IT人員負(fù)責(zé)對相關(guān)技術(shù)把關(guān)，尤其要關(guān)注crm與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成、靈活性、可擴(kuò)展性和安全性。最后，企業(yè)管理高層要從戰(zhàn)略發(fā)展需求和投資回報等方面對各個選型方案進(jìn)行全面綜合評審，拍板定案。

    對crm系統(tǒng)選型班子成員的具體要求主要是：

    (1)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的骨干，參加過業(yè)務(wù)流程分析，帶著理想流程圖和功能核查清單的意愿去尋求解決方案。需求分析中涉及的各類流程，都要有相應(yīng)的業(yè)務(wù)代表參加，有判別crm系統(tǒng)產(chǎn)品強(qiáng)勢和劣勢的能力。選型是帶著問題尋找答案，必須有清晰目標(biāo)，時刻惦記著“企業(yè)要解決什么問題”。也就是通過了“知己”流程。

    (2)具備crm基礎(chǔ)知識。在選型過程中必須是“內(nèi)行看門道“，不允許“外行看熱鬧“。也就是通過了“知理”流程。

    (3)秉公辦事，不損公肥私。在當(dāng)前商業(yè)賄賂盛行的時代，選型項(xiàng)目一定要本著企業(yè)主體意識，堅(jiān)決抵制任何來自企業(yè)內(nèi)外上下的種種干擾，杜絕索賄和受賄，維護(hù)職業(yè)道德和人格尊嚴(yán)，不做任何不利于crm項(xiàng)目的事。

    (4)準(zhǔn)備“選型考察提問提綱”、理想業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵細(xì)節(jié)的詳細(xì)說明、上機(jī)操練用的測試產(chǎn)品數(shù)據(jù)和要解決的管理問題，制定選型工作進(jìn)度計劃和各項(xiàng)預(yù)算。

    (5)選型班子直接向企業(yè)總裁匯報，所有選型過程的對比分析報告、匯報內(nèi)容、討論記錄和管理高層指示，都必須有文字記錄，存檔備案。

    綜上所述，crm系統(tǒng)選型班底的組建主要遵循兩大原則，就是知道自己需要什么，還要知道管理軟件能不能滿足自己的需求。

發(fā)布：2007-03-28 10:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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