crm是企業(yè)降成本增效益的有效工具

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CRM是企業(yè)降成本增效益的有效工具

        0 引言
                                    
        進(jìn)入20世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)社會有兩大發(fā)展趨勢，一是經(jīng)濟(jì)全球化；二是信息化時代的來臨。在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代建立的商業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)則，金字塔式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管理模式難以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)降成本增效益的要求，CRM系統(tǒng)作為一種先進(jìn)管理思想的集成工具，是企業(yè)降成本增效益的有效工具。
                                    
        crm是對整個企業(yè)的資源進(jìn)行規(guī)劃與控制的信息管理軟件系統(tǒng)，它是一種基于企業(yè)供應(yīng)鏈管理思想，并且在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范同的現(xiàn)代化管理軟件工具。crm的基本思想就是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及聯(lián)系看做是一個緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈(包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷商、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等)，并且將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持系統(tǒng)(如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等)，然后以現(xiàn)代計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊為工具，采用先進(jìn)的管理思想與方法，整合優(yōu)化企業(yè)所有的資源(包括人力、資金、物資、設(shè)備、信息、時間和方法等)，進(jìn)而達(dá)到準(zhǔn)確生產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，減少庫存，降低成本，提高勞動生產(chǎn)率，提高顧客滿意度和增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的目的。降成本增效益是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，crm系統(tǒng)為企業(yè)降成本增效益提供了管理上具，極大地增強(qiáng)r企業(yè)的綜合管理能力，值得研究與探討。

        1 crm狀態(tài)下現(xiàn)代企業(yè)降成本增效益管理的特征
                                    
        在典型的crm系統(tǒng)中，所有的成本效益管理應(yīng)用程序都共用同樣的數(shù)據(jù)源，并且使用一個標(biāo)準(zhǔn)化的報告系統(tǒng)，用戶界面的同一結(jié)構(gòu)使這個系統(tǒng)具有容易操作的特點，成本與效益的監(jiān)控可以貫穿企業(yè)所有職能部門，也實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)處理的一體化。1)成本效益信息的即時性。在信息化社會，市場競爭日益激烈，及時把握企業(yè)內(nèi)部各項信息，了解企業(yè)外部市場信息及現(xiàn)狀變化，不僅要知己知彼。還要貴在“即時”。在crm系統(tǒng)中，企業(yè)生產(chǎn)中的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是聯(lián)動的，并且能實時更新，各職能部門業(yè)務(wù)人員與管理者能隨時掌握即時的成本信息，有利于科學(xué)決策，及時合理地分配資源，加強(qiáng)產(chǎn)品成本的控制。2)成本效益信息的集成性。在crm狀態(tài)下，各種信息的集成將為決策的科學(xué)化提供必要條件。在crm系統(tǒng)實施前，成本效益信息資訊依賴于人工計算，它的及時性與準(zhǔn)確性難以保障，并且很可能是過時的、片面的、局部的，甚至是失真的。信息的集成機(jī)制不完善，無疑是導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的一個重要因素；另外，以往的AIS(會計情報系統(tǒng))在面臨組織增減變化時需要化費較多的時間去修改與串聯(lián)，而在crm系統(tǒng)實施后，面對上述變化，便可以很快很輕松地進(jìn)行銜接，使預(yù)算規(guī)劃更為精確，控制得以落實，也使得實際發(fā)生的數(shù)據(jù)與預(yù)算問的差異分析、管理控制更為容易與快速。3)成本效益信息的遠(yuǎn)見性。crm系統(tǒng)中的會計子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)融合在一起。會計子系統(tǒng)義集財務(wù)會計、管理會計、成本會計于一體，充分發(fā)揮其集成優(yōu)勢，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄與計量，并轉(zhuǎn)向?qū)π畔⒌募庸?、再加工、深加工，將?dāng)代管理會計的各種理論很好地付諸實施。這種系統(tǒng)整合及系統(tǒng)信息的加工與供給，有利于財務(wù)進(jìn)行前瞻性分析和預(yù)測。

        2 crm系統(tǒng)中的成本效益計算
                                    
        在crm系統(tǒng)中，成本效益計算的基本數(shù)據(jù)包括采購成本、材料定額、工時定額以及各種費用率等，它們分別記錄在物料主文件、物料清單、工作中心和工藝路線等文件中。這些基本數(shù)據(jù)有些是數(shù)量件數(shù)據(jù)(如工時定額、材料定額)；有些是價格性數(shù)據(jù)(如材料價格、各種費用率)，它們的準(zhǔn)確性決定著成本效益計算的準(zhǔn)確性。產(chǎn)品成本效益的計算大致要經(jīng)過以下幾項工作：確定計算對象；確定成本效益計算期；核算材料實際成本；歸集與分配各項生產(chǎn)費用；在產(chǎn)品和在制品之間分配產(chǎn)品成本。本人認(rèn)為crm的成本效益計算通常采用滾加法，它是按物料清單所規(guī)定的物料之間的層次、需求關(guān)系和制造過程，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的最低層次開始，從低層向高層逐層累計。成本的發(fā)生和累計與生產(chǎn)制造過程同步，隨著生產(chǎn)制造過程的進(jìn)行，在材料信息和生產(chǎn)計劃信息動態(tài)產(chǎn)生的同時，成本信息也隨之產(chǎn)生；使得在計劃、控制物流的同時，也控制了資金流，進(jìn)而做到物流、信息流、資金流的統(tǒng)一。滾加法對于成本的分解較細(xì)，便于企業(yè)按不同要求進(jìn)行匯總，對實行各種成本計算方法(如品種法、分步法、分批法)都很方便。采用滾加法計算產(chǎn)品成本效益時，滾加的結(jié)構(gòu)和依據(jù)就是產(chǎn)品的物料清單。在物料清單中，處于各個不同層次物料項日的成本都包含兩個部分，即本層發(fā)生的增值成本和低層累計的成本。一個典型的產(chǎn)品物料清單中，最底層的物料項目都是外購件(即原材料或標(biāo)準(zhǔn)件)，它的材料費和采購間接費(采購部門的管理費、運輸費及保管費等)之和組成產(chǎn)品成本中的直接材料費。進(jìn)入上一層后，如果發(fā)生加工裝配作業(yè)，則發(fā)生這一層的直接人工費和制造費(即加工成本)，是物料在本層的增值，也稱增值成本；再將加工成本同低層各項成本累加在一起，則組成滾加至本層的物料項目成本。如此逐層由低向高累加，最后到頂層組成最終產(chǎn)品的成本效益。綜上所述，我認(rèn)為crm系統(tǒng)是一套融合了現(xiàn)代企業(yè)管理思想、先進(jìn)管理方法和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的管理系統(tǒng)，是企業(yè)降成本增效益的一種有效工具。

        3 結(jié)束語
                                    
        從以上分析可以看出：crm系統(tǒng)運用和體現(xiàn)了企業(yè)降成本增效益的基本思想；crm系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)降成本增效益管理的信息化基礎(chǔ)，隨著當(dāng)今社會的信息化、自動化程度的不斷提高，企業(yè)降成本增效益管理的信息化將是必然趨勢，crm是企業(yè)降成本增效益的一種有效工具。