crm能帶來零庫存嗎？

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CRM能帶來零庫存嗎？

                                      
        庫存，在人類傳統(tǒng)智慧中一直被認(rèn)為是好東西、好辦法：作名詞講時是指財富，作動詞講時是指積累財富。當(dāng)年謀士朱升為朱元璋定下妙計三條“高筑墻、廣積糧、緩稱王”，奠定二百七十六年大明江山，其中第二點“廣積糧”實際上就是擴(kuò)大戰(zhàn)備物資庫存，而這一戰(zhàn)略在20世紀(jì)仍為新中國所采用。除了戰(zhàn)略的影響外，在戰(zhàn)術(shù)層面上，庫存也一度是牟取暴利的途徑。因此素有“囤積居奇”一詞，如解放之初大上海資本家們的行徑，說明在微觀環(huán)境中，庫存作為戰(zhàn)術(shù)使用，同樣可以為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益。

                                      
        然而隨著生產(chǎn)力水平的提高，人們終于迎來了從短缺經(jīng)濟(jì)到過剩經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變、從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變。“庫存”這東西一下子變成了企業(yè)的煩心事，最有力的證據(jù)是1929年經(jīng)濟(jì)危機(jī)時人們把牛奶倒入大海，以一種及其慘烈的方式處理庫存。進(jìn)入滯脹年代，經(jīng)濟(jì)危機(jī)似乎不再如此來勢洶洶，但庫存量過高仍被稱為企業(yè)的“萬惡之首”、“眾弊之源”，零庫存成了現(xiàn)代企業(yè)家們追求的目標(biāo)。

        作為現(xiàn)代管理思想與管理方法的代表，crm被企業(yè)家們寄予厚望。那么，既然人們描繪crm帶來的美好前景時，“提高效率”與“降低庫存”是最經(jīng)常、最重點介紹的兩個內(nèi)容，crm在為企業(yè)降低庫存方面能夠起到哪些作用呢？crm真的能幫助企業(yè)實現(xiàn)零庫存嗎？我們試著分析一下。

        首先我們要弄清楚什么是庫存。在美國庫存與生產(chǎn)管理協(xié)會(APICS)的詞匯表中，庫存的定義是：“以支持生產(chǎn)、維護(hù)、操作和客戶服務(wù)為目的而存儲的各種物料；包括原材料和在制品、維修件和生產(chǎn)消耗品、成品和備件等”。從另一個角度看，庫存是企業(yè)可以交換和銷售的流動資產(chǎn)，一般占企業(yè)總資產(chǎn)的20—60%，在會計期末時點上庫存的靜止價值作為“存貨”影響資產(chǎn)負(fù)債表，而在整個會計期間庫存的流動價值作為“成本”影響企業(yè)的損益表。有人把庫存描述為企業(yè)的呆滯物料——積壓物資，那是不夠準(zhǔn)確的。

        其次，我們要弄清楚為什么會出現(xiàn)庫存。庫存是一項代價很高的投資，弄清楚為什么企業(yè)要保持庫存，以便對之進(jìn)行有效的管理是很有必要的。
                                    
       “零庫存”是一個特殊的庫存概念，它并不是儲存商品的數(shù)量真正為零，而是通過實施特定的庫存控制策略，實現(xiàn)庫存量的最小化。零庫存可以大幅度減少甚至免去倉庫存貨的一系列問題，如倉庫建設(shè)、管理費用、存貨維護(hù)、保管、裝卸、搬運費用，存貨占用流動資金及庫存物的老化、損失、變質(zhì)等問題。如我們上表所指出的，對于季節(jié)性物資、可以預(yù)見價格上漲的物資而言，企業(yè)甚至可以通過期貨買賣的方式純粹為了牟利而進(jìn)行操作，庫存量最小化的策略并不適用。因此對于不同類型的庫存、不同類型的管理控制辦法，企業(yè)希望crm提供的幫助，與crm真正能夠提供的幫助也不盡相同。

         因此我們的結(jié)論是，對于一個庫存類型豐富的企業(yè)而言，零庫存并不是企業(yè)的唯一目的，也不可能是實施crm后的必然結(jié)果。毫無疑問，實施并運行crm能夠通過各種方式幫助企業(yè)庫存合理化，該儲備的儲備，該壓縮的壓縮，該生產(chǎn)的生產(chǎn)，該鎖定的鎖定，并因此而給企業(yè)帶來顯著的改善，但并不會將企業(yè)的各種庫存都降為零。

        作為一種控制庫存的哲理，“零庫存”的目的是減少一切無效作業(yè)與浪費，有效地使用各個系統(tǒng)和各種技術(shù)，如：預(yù)測要準(zhǔn)、加工周期要短、質(zhì)量要保證、供應(yīng)商要可靠等?？傊?，是追求消除不必要的多余庫存，而不是沒有庫存。零庫存是一種思想，并不是一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，尤其不是一個對任何類型庫存都適用的標(biāo)準(zhǔn)。

        一般而言，評價庫存管理水平的標(biāo)準(zhǔn)主要有三方面：首先是客戶服務(wù)水平，要求企業(yè)的庫存內(nèi)容與庫存水平既保證銷售需要也保障生產(chǎn)需求；其次是庫存占用的資金量，要求控制在企業(yè)的預(yù)算允許范圍之內(nèi)；最后才是庫存資金的周轉(zhuǎn)次數(shù)，超過或接近同行業(yè)領(lǐng)先水平。零庫存的目標(biāo)是如此，crm的目標(biāo)也是如此，從這個角度上講，CRM系統(tǒng)與零庫存思想殊途同歸。對于現(xiàn)代制造企業(yè)而言，在“周期庫存”上使用零庫存思想與crm系統(tǒng)進(jìn)行管理是可行的，如果滿足“按單生產(chǎn)”、“能力穩(wěn)定”、“計劃得當(dāng)”、“供方合格”等一系列要求，不但可以使周期庫存降為零，也可以使因此而產(chǎn)生的閑置庫存降為零。