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考慮10要素，建立更有效移動crm戰(zhàn)略

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如今，移動企業(yè)資源規(guī)劃（CRM）已在移動設(shè)備應(yīng)用中迅速普及。crm與移動化的結(jié)合，是現(xiàn)代高效商業(yè)活動的必然要求。那么如何制定移動crm戰(zhàn)略呢？ 

移動crm戰(zhàn)略的制定 應(yīng)考慮以下因素： 功能：用戶如果看重移動設(shè)備的方便性，就不應(yīng)對手機或平板的處理水平和功能有過高期望。即是說，發(fā)展移動戰(zhàn)略，不要對功能多樣性有過多要求。

 

用戶體驗：建立CRM系統(tǒng)需要考慮其特殊性，不能以穩(wěn)定成熟的客戶移動應(yīng)用標準來要求移動crm性能。 外形：屏幕大小是關(guān)鍵，手機屏幕小，所以更適合數(shù)據(jù)處理，而平板更利于在推銷和洽談中起作用，因為，將手機置于客戶面前進行講解，顯然存在暴露個人隱私的尷尬。

 

本地應(yīng)用vs. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：本地應(yīng)用優(yōu)勢在于能直接在移動設(shè)備上處理信息。但其也存在缺點，即編碼和軟件開發(fā)、升級等工作更為繁瑣。

 

連接性：較之廣泛布局網(wǎng)絡(luò)連接，更為重要的是，能夠讓用戶在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下，在移動設(shè)備上儲存本地信息，并在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動將信息上傳至后端。

 

認清目標群體及其需求：較之其他行業(yè)從業(yè)者，銷售人員對移動化要求高，因此移動crm的發(fā)展對他們來說十分重要。 操作系統(tǒng)：許多人有自己習(xí)慣使用的操作系統(tǒng)，而公司提供的移動設(shè)備可能安裝了其他操作系統(tǒng)。這樣的情況下，一些公司允許員工自帶設(shè)備，但須支持多種操作系統(tǒng)。

 

內(nèi)部開發(fā)vs. 外部開發(fā)：企業(yè)選擇外包或通過自己技術(shù)開發(fā)移動crm應(yīng)用的都有。例如為銷售人員開發(fā)的移動crm應(yīng)用，就要注意以下四點：銷售拜訪準備，信息檢索，新業(yè)務(wù)及溝通。 可用性：人們普遍認為，手機應(yīng)該具備使用方便的特性，因此操作界面十分重要。好的界面能幫助銷售人員與客戶溝通順暢，反之可能嚴重影響其業(yè)績，這樣他們就會放棄使用移動crm應(yīng)用。

 

數(shù)據(jù)安全：通常員工可自由訪問保存于本人辦公室移動設(shè)備上的企業(yè)數(shù)據(jù)。然而，這也容易帶來安全隱患。企業(yè)必須重視使用移動crm時可能受到的安全威脅。使用無線網(wǎng)絡(luò)的同時登入crm，黑客可能趁機盜取企業(yè)數(shù)據(jù)。

 

移動crm的未來發(fā)展 依照上述要素來制定移動戰(zhàn)略能夠為用戶提供更好的信息處理服務(wù)。這些戰(zhàn)略和方案應(yīng)同時支持移動和非移動設(shè)備信息處理，二者各有所長，未來移動設(shè)備不會取代非移動設(shè)備。 額外兩點建議：

 

1、盡可能向更多終端用戶普及crm應(yīng)用。

 

 2、引導(dǎo)用戶對不同設(shè)備樹立合適的期望。 繼續(xù)crm發(fā)展 移動crm新近開始流行，移動應(yīng)用供應(yīng)商們戰(zhàn)術(shù)各不相同?，F(xiàn)在，移動化在倉庫管理中運用最為廣泛，功能單一卻強大。不過，未來，我們?nèi)匀黄诖苿討?yīng)用能夠支持隨時隨地進行交易操作。

發(fā)布：2007-03-28 10:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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