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CRM系統(tǒng)如何協(xié)同部門間的工作？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)旨在以客戶為中心，為企業(yè)提高效益實(shí)現(xiàn)利潤最大化。企業(yè)通過使用CRM可以提高市場銷售等工作，同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)信息的共享和交流，讓企業(yè)能在第一時(shí)間抓住市場機(jī)會(huì)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)旨在以客戶為中心，為企業(yè)提高效益實(shí)現(xiàn)利潤最大化。企業(yè)通過使用CRM可以提高市場銷售等工作，同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)信息的共享和交流，讓企業(yè)能在第一時(shí)間抓住市場機(jī)會(huì)。最重要的是將企業(yè)的各部門的工作結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作，CRM是如何協(xié)同部門間的工作的呢？

1、調(diào)整各部門的工作。

CRM系統(tǒng)首先就是要調(diào)整各部門的工作，讓相關(guān)的部門緊密協(xié)作。對(duì)于銷售部門、客服部門等不同的部門進(jìn)行不同的處理和工作的優(yōu)化。如銷售部門就要及時(shí)的了解客戶的投訴的處理進(jìn)度，而客戶部門就要對(duì)處理流程和時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)對(duì)各部門的工作進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整之后部門間的協(xié)作就更加緊密了。

2、加強(qiáng)各部門的協(xié)同工作。

CRM系統(tǒng)集成了工作流模塊，企業(yè)可以通過工作流來加強(qiáng)各個(gè)部門之間的協(xié)同工作，企業(yè)可以通過這個(gè)工作流來加強(qiáng)部門之間的協(xié)作，把相關(guān)的工作集成到一起，讓相關(guān)的信息流通過工作流模塊在幾個(gè)部門之間進(jìn)行暢通無阻的流轉(zhuǎn)，從而提高辦公的效率。CRM系統(tǒng)中，部門之間的協(xié)同工作，可以通過工作流來完善和鞏固。

在企業(yè)中，協(xié)同工作就像一座橋梁，它疏通了各個(gè)部門的溝通，掃除障礙，而CRM系統(tǒng)就像協(xié)同的之路明燈，為協(xié)同工作指明了方向。為企業(yè)的全面發(fā)展提供了一個(gè)夯實(shí)的基礎(chǔ)，讓企業(yè)更上一層樓。

發(fā)布：2007-04-13 11:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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