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微信crm系統(tǒng)將成營銷新利器

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　　近期，微信有望在今年年底開放CRM(客戶關(guān)系管理軟件)的API接/口的消息甚囂塵上，這令許多企業(yè)和開發(fā)商喜形于色，而CRM“傍上”微信，則在市場掀起新一輪營銷大戰(zhàn)。

　　泛普軟件的微信CRM系統(tǒng)將成營銷新利器

　　微信是一種優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點(diǎn)就是傳播快、廣且便捷，可給客戶關(guān)系管理(CRM)帶來巨變;而CRM是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，內(nèi)容復(fù)雜豐富，可讓微信得到更全面的提升與改造。因此，“CRM+微信”讓企業(yè)界多了一個(gè)營銷新利器，也從此衍生“微信crm系統(tǒng)”的新術(shù)語。

　　傳統(tǒng)以CRM為中心的企業(yè)客戶營銷管理，是通過展會(huì)、用戶登記、購買客戶資料等方式取得客戶線索，然后通過電話、郵件、上門拜訪等方式推進(jìn)客戶下單。而且對(duì)多數(shù)應(yīng)用CRM的企業(yè)商家來說，以前需要有個(gè)人在電腦前盯著用戶提交了哪些需求或反饋，再根據(jù)這些需求提供服務(wù)，或者直接推送消息給用戶。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)就是用此在維護(hù)和關(guān)懷這些已消費(fèi)的客戶，促成其二次消費(fèi)。

　　然而這種關(guān)懷營銷與口碑傳播所帶來的成交率并不高，而且營銷成本比較高。我們知道，傳統(tǒng)的CRM客戶營銷通過短信、EDM、直投等方式，這需要諸如短信費(fèi)、郵件推送服務(wù)器維護(hù)費(fèi)等，并且需要有信息整合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和研發(fā)這些投遞方式的技術(shù)接口，都要花費(fèi)一定的成本。

　　微信具備整合推送工具的優(yōu)勢，商品信息可以快捷地推送到客戶的微信客戶端，這種信息推送的最大特點(diǎn)是便捷和低廉，這使得其他推送方式相形見絀。比如在微信上發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的商品，微信用戶就會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的朋友。這樣的傳播本質(zhì)也會(huì)是“病毒效應(yīng)”，如核裂變一般的為商家?guī)砜蛻袅?。而這就是微信作為客戶營銷手段，泛普軟件的微信crm管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)客戶銷售方式相比的突破性轉(zhuǎn)變。所以說，快捷的口碑傳播是微信crm系統(tǒng)優(yōu)越性的最本質(zhì)原理。

　　目前已有不少相關(guān)的品牌網(wǎng)店只通過微信推送商品圖文，就能得到超過10%下單的驚人轉(zhuǎn)化率。現(xiàn)在也已經(jīng)有很多商家自己的CRM運(yùn)營管理系統(tǒng)與微信開放接口相連，以實(shí)現(xiàn)無縫的推送。例如，企業(yè)已將乘客值機(jī)服務(wù)搬到了微信上。

　　時(shí)下有幾家公司已通過開放CRM的API接口，實(shí)現(xiàn)與微信融合的比較高級(jí)的功能，比如“訂酒店”這個(gè)帳號(hào)。當(dāng)用戶在微信中把自己當(dāng)前的地理位置(微信可以直接發(fā)送地圖信息)發(fā)送給訂酒店之后，訂酒店會(huì)回復(fù)一條信息，告訴用戶附近有哪些酒店可以預(yù)訂，并提供訂房的費(fèi)用和電話號(hào)碼。

　　

發(fā)布：2006-06-23 09:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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