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CRM客戶管理系統

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常見的crm實施中的問題

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　　隨著我國經濟實力的大幅提升，企業(yè)之間的競爭由原來的生產競爭逐步轉向市場和客戶的競爭，企業(yè)管理的重心也隨之從傳統的物流、生產、財務等內部管理轉向客戶關系管理。那么如何不斷改善客戶關系，掌握更多的客戶信息，提高客戶的滿意度和忠誠度呢?CRM為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經營策略的核心，但是出現crm實施中的問題也是不可忽視的，如果沒能及時改善的話是很可能會影響到實施效果。

　　中小型企業(yè)常見的crm實施中的問題主要表現在以下幾點：

　　(一)管理觀念問題

　　CRM系統首先是管理項目，而不是信息技術項目，信息技術只不過是實施這一管理項目的手段，不少企業(yè)尚未認識到這一crm實施中的問題。企業(yè)在系統規(guī)劃和實施時僅由技術主管負責，缺少高層領導和業(yè)務部門的積極參與。項目經理由技術部門的領導擔任，高級管理人員未能親自關心負責系統的規(guī)劃和實施，由此帶來的后果往往是系統不能真正符合實際需要，系統各部分之間協調性差，管理人員不愿使用。

　　(二)系統的實施問題

　　這一crm實施中的問題也是非常關鍵的。有的企業(yè)不讓企業(yè)內部管理人員參與，采取將CRM系統完全外包給軟件供應商或系統集成商，或者完全由企業(yè)內部的技術人員單獨進行項目實施，這些做法都將給系統實施帶來問題。軟件供應商或系統集成商無法按照企業(yè)的實際需要進行CRM系統實施，企業(yè)內部的技術人員缺乏對軟件的深入了解和項目實施的經驗，對推動和控制整個項目的進展存在困難。

　　(三)流程的重組問題

　　業(yè)務流程重組是CRM應用成功的前提。為適應CRM系統帶來的改變，企業(yè)必須在組織架構和部門職責上作相應的調整，強調以流程為導向的組織模式重組，打破職能部門本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一部門視為顧客。在流程重組中，會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責的調整、業(yè)務流程的改變、權力利益的重新分配等復雜因素，如果企業(yè)不能妥當地處理這些crm實施中的問題，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。

　　(四)存在急功近利的思想

　　良好的客戶關系、穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)最重要的資源之一，不少企業(yè)為保證CRM解決方案能真正發(fā)揮作用，能夠即時給企業(yè)帶來巨大的效益，顯然過于急功近利。評價CRM的實施效果不應忽視其帶來的無形價值的提高，應該立足于企業(yè)的長期生存與發(fā)展。這一crm實施中的問題也是需要特別留意的。

　　可見管理觀念問題、系統的實施問題、流程的重組問題和存在急功近利的思想這四項是最主要的crm實施中的問題，這些都需要在具體的crm實施過程中特別地注意，任何一個方面的疏忽都有可能會影響到良好效果的取得。北京華人優(yōu)勢科技有限公司的泛普軟件時代系統為您提供周到全面的服務，您不用過于擔心crm實施中的問題，我們會從您的需求出發(fā)，讓您沒有后顧之憂地使用我們的產品。

發(fā)布：2007-05-07 16:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]