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如何讓CRM管理系統(tǒng)在競爭中脫穎而出呢？

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　　我們在銷售自己的產(chǎn)品的過程，難免都會遇到競爭對手，如果我們的產(chǎn)品和競爭對手沒有太大的區(qū)別，那么，我們該怎么做，讓CRM管理系統(tǒng)在競爭中脫穎而出呢?CRM可以幫助我們隨時的了解到客戶的行為的變化，泛普軟件-CRM系統(tǒng)讓我們更了解客戶，在競爭中也就脫穎而出。

　　1. 把握客戶行為的變化

　　在經(jīng)濟衰退的大環(huán)境下，客戶的處境其實與你大同小異?？s減開支是一種自然的反應(yīng)。這意味著客戶的采購行為將會發(fā)生一些轉(zhuǎn)變，他們會更加注重于高附加值產(chǎn)品和低成本服務(wù)。如果你想在經(jīng)濟衰退中為客戶提供量身定制的價值，那么你就要在了解客戶行為轉(zhuǎn)變上多下一些功夫。不要花費大量的財力和物力去盲目推廣不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，那會讓你更加得不償失。

　　2. 不要隨意縮減市場開支

　　隨著客戶購買量和購買頻率的下降，企業(yè)會很容易想到去縮減他們的市場開支。不過，有大量的研究表明這種舉措是錯誤的。就算你的競爭對手大幅縮減了他們的市場開支，你也不能依樣畫葫蘆，因為這是一次讓你用更少的資金去獲取更多客戶的機會。此外，你往往還可以用更具優(yōu)勢的價格簽下廣告合約。這不僅能提高你公司在市場上的認(rèn)知度，同時也能為經(jīng)濟衰退潮過后，客戶購買行為產(chǎn)生反彈而做好充分的準(zhǔn)備。

　　3. 從CRM技術(shù)投資中挖掘更多價值

　　在經(jīng)濟環(huán)境一片向好時，企業(yè)盈利壓力相對較輕，因此大多數(shù)企業(yè)很少會去充分利用手中的CRM系統(tǒng)。瑞士有家銀行斥資百萬歐元打造了一套CRM系統(tǒng)，但卻放在那里閑置了一年。不過一旦經(jīng)濟衰退來臨，公司必須仔細(xì)斟酌如何才能將現(xiàn)有的CRM技術(shù)發(fā)揮最大的功效。這或許意味著要去更改數(shù)據(jù)流、工作流程等，以充分挖掘CRM的功能。

　　4. 泛普軟件重新評估客戶組合

　　隨著經(jīng)濟衰退的到來，以前那些讓你賺大錢的客戶很可能就此一蹶不振，變成不良客戶。客戶價值也會隨之動搖。因此，你要重新審視客戶行為的變化，進(jìn)而識別出那些無法為公司帶來利潤的客戶。不要誤會，我不是讓你炒掉客戶，在如今這個網(wǎng)絡(luò)時代，隨便炒掉一名客戶是一件很危險的事。不過，crm客戶管理系統(tǒng)可以通過調(diào)整價格，降低服務(wù)成本，外包給低成本的提供商，甚至創(chuàng)建一個低端子品牌等方式來盡量保住利潤。

發(fā)布：2006-11-13 15:43    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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