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讓CRM系統(tǒng)走進(jìn)心里，要從主觀上接受認(rèn)可

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　　讓CRM系統(tǒng)走進(jìn)心里，要從主觀上接受認(rèn)可

　　當(dāng)你初步認(rèn)識了CRM之后，一定要打心眼里覺得它很贊，才能把它用得更好。簡單闡述，如何認(rèn)可：

　　1.BOSS本人要對實(shí)行CRM系統(tǒng)有全面和正確的認(rèn)識

　　這個時候要表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的決心和決斷，甚至添加一些制度和規(guī)則。CRM系統(tǒng)會給企業(yè)帶來價值，但同時也是一種企業(yè)的變革，恐怕不能速成，有時因體系的震蕩，人員排斥可能會引起負(fù)面情緒出現(xiàn)。CRM系統(tǒng)在經(jīng)過十多年的積累沉淀，可以負(fù)責(zé)任的說，實(shí)施CRM后，只要方向清楚，顧客利益與公司利益的結(jié)合之后必然會帶來越來越多的收益。畢竟我們這是要放長線釣大魚哦。

　　2.crm客戶管理系統(tǒng)的成功需要全員的參與

　　整個團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也要變了，從短期銷售數(shù)量轉(zhuǎn)向注重顧客的長期價值。短期的促單、逼單確實(shí)可以獲取一定的銷售額，但是如果沒有長期的跟進(jìn)和維護(hù)，客戶在我們這里就僅僅是一個個簡單的顧客而已，與我們沒有交集，看上去毫無“生機(jī)”。讓全體員工意識到CRM對大家將產(chǎn)生長期的好處，比如用銷售漏斗工具，來營造一個健康的團(tuán)隊(duì)形態(tài)，每一個個人的工作邏輯也像是生態(tài)圈一樣，不斷循環(huán)。

　　3.狠下心來徹底改變過往的工作方式

　　我們應(yīng)該更敏感，注重客戶數(shù)據(jù)收集：包括姓名聯(lián)絡(luò)方法，生活習(xí)性，紀(jì)念日，心理特征，購買時間、頻度、賬期習(xí)慣、數(shù)量等信息。靈活運(yùn)用數(shù)據(jù)庫查詢：把客戶龐雜的信息整理歸納，不是為了儲存，而是全面了解顧客后，制定個性化服務(wù)。

　　我們應(yīng)該更靈活，嘗試使用手機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)辦公：隨時隨地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)信息、聽取客戶意見和進(jìn)行記錄整理。當(dāng)然手機(jī)端可以拓展更多的工作場景，比如掌中寶，可以聽日報(bào)、說日報(bào)、拍名片識別導(dǎo)入客戶、掃二維碼等效率辦公的功能。

　　4.鼓勵員工積極主動學(xué)習(xí)CRM系統(tǒng)

　　尤其是要把CRM系統(tǒng)做為一項(xiàng)長期的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，因?yàn)閷W(xué)習(xí)使用操作的軟件，不是一個簡單機(jī)械作業(yè)，期間，員工在不斷地學(xué)習(xí)如何提高客戶價值，如何有效運(yùn)用自己的時間，如何有效去提升個人業(yè)績。通過更好的"對話"與客戶保持長期的關(guān)系，恐怕遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過無目的自由推銷。在大數(shù)據(jù)時代，用信息分析的方法做事，漸漸成為主流。別忘了，你不動的時候，你的同行都在精益求精。CRM已經(jīng)適用于53個行業(yè)，這其中有傳統(tǒng)行業(yè)、有新興產(chǎn)業(yè)、有創(chuàng)業(yè)工作室、還有有上市公司……會發(fā)現(xiàn)，總有一些企業(yè)的管理者，他們擁有敏銳的嗅覺，他們用CRM系統(tǒng)來工作規(guī)范，取代那些無謂的、耗時耗力的內(nèi)部員工培訓(xùn)。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-14 12:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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