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物流業(yè)需要crm嗎

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    物流業(yè)隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變得日漸強(qiáng)大，一個又一個的物流園出現(xiàn)在全國各個城市。物流行業(yè)前景一片大好，但是伴隨著物流業(yè)火爆的發(fā)展，隨之也出現(xiàn)了很多問題。那么物流業(yè)需要一個CRM系統(tǒng)來幫助它的管理和壯大呢。

    如今物流公司主要出現(xiàn)以下幾種問題：

    業(yè)務(wù)人員對客戶的分析統(tǒng)計(jì)記錄不夠全面，不能把客戶完整精確的信息留住?；蚴怯涗浀奶貏e簡單，這樣只要有一個員工變動，那么他跟單的幾個客戶可能就全部跑掉了。這樣公司又沒有客戶的記錄，這樣一個業(yè)務(wù)員的離去可能就會導(dǎo)致一批客戶的離開。而且有時候業(yè)務(wù)員在外和客戶談判的時候需要上級及時的指導(dǎo)和批復(fù)問題。但是上級不可能隨時跟這業(yè)務(wù)員后邊跑。另外客戶商機(jī)管理不當(dāng)，訂單的管理問題，客戶匯款信息查詢和催款這都是在處理客戶關(guān)系時候的大問題。

    傳統(tǒng)物流行業(yè)的管理中業(yè)務(wù)經(jīng)理可能是每日通過一些電子郵件啊，紙張了解員工的工作情況，但是每天員工都不可能非常準(zhǔn)時的交給總經(jīng)理審批，這樣就造成了延遲問題。這樣下去每個月每年的銷售報表都會受到影響。業(yè)務(wù)人員離職也會造成客戶資料外流。

    物流業(yè)crm究竟能做到什么呢？

    第一，物流企業(yè)利用CRM系統(tǒng)在收集、處理客戶數(shù)據(jù)與挖掘客戶價值時具有集成企業(yè)其他信息資源的能力，通過E-mail、電話、傳真以及郵件等方式收集的信息整合到一起，克服了交易系統(tǒng)，財務(wù)系統(tǒng)和辦公自動化等系統(tǒng)相互分割的局限，它把從企業(yè)內(nèi)部、外部和不同信息終端收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾、轉(zhuǎn)換和整合，保證了數(shù)據(jù)形式的一致性、時效性，為有效利用客戶數(shù)據(jù)提供了方便，將客戶轉(zhuǎn)化為公司的戰(zhàn)略性資產(chǎn)為公司所利用。 　　其次，CRM系統(tǒng)可以方便物流企業(yè)與客戶的互動溝通。一方面，企業(yè)通過廣告、交易等的記錄獲得客戶數(shù)據(jù)；另一方面，客戶通過主動交流向企業(yè)告知他們的需求，以及對某種產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議。這些通過不同渠道發(fā)來的數(shù)據(jù)都被集成到CRM系統(tǒng)中隨時供企業(yè)內(nèi)的用戶查詢。通過多種渠道，企業(yè)可以在提供客戶服務(wù)時高效的與客戶溝通，了解客戶的個性化需求，測定客戶的滿意度。此外，客戶也可以參與企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)和選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式。這就進(jìn)一步鞏固了企業(yè)的客戶資源，提高了企業(yè)的競爭力。 　　最后，物流企業(yè)通過促進(jìn)技術(shù)平臺對接，實(shí)現(xiàn)信息標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到內(nèi)部資源共享，CRM結(jié)合了公司的各個方面，包括銷售、服務(wù)以及營銷團(tuán)隊(duì)等部門，而CRM能夠使企業(yè)的各個部門和員工之間實(shí)現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)和有關(guān)信息的共享。以保證部門間和員工問的工作銜接，這些部門充分了解客戶以獲得關(guān)于客戶關(guān)系的全方位視角。這樣即保證了為客戶解決好問題或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也保證了從企業(yè)全局利益去考慮與客戶建立關(guān)系。

發(fā)布：2007-05-07 16:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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